Manual de processos chave - Socialgest

Introduçãoestabelecido no Critério 4 – Processos, do Modelo de Avaliação da Qualidade.Para desenvolvimento deste Modelo, foram identificados 7 processos chave de prestação deserviço, independentemente da sua natureza e dimensão:1. Candidatura;2. Admissão;3. Desenvolvimento Individual da Criança;4. Recepção e Entrega diária da Criança;5. Planeamento e Acompanhamento das Actividades;6. Cuidados Pessoais;7. Nutrição e Alimentação.Para cada um destes processos-chave foram definidos:• Objectivo, campo de aplicação, fluxograma das actividades/modo operatório, indicadores,dados de entrada e saída e responsabilidades;• Instruções de trabalho que descrevem as actividades associadas a cada processobaseadas num conjunto de boas práticas que se pretendem facilitadoras para aimplementação dos respectivos processos;• Impressos com o duplo objectivo de serem por vezes instrumentos de trabalho eregistos das acções realizadas (foram elaborados os considerados mais relevantes).Para implementação do seu sistema de gestão da qualidade compete à entidade prestadorado serviço, adoptar/adequar o conjunto de sugestões aqui apresentadas à missão eobjectivos da organização que gere. Isto não invalida que a organização desenvolva o seupróprio sistema documental, recorrendo a outras soluções, tais como:• Definição de outros processos-chave que considerem mais adequados ao seufuncionamento• Outras instruções de trabalho e outros impressos que considerem mais adequados aoseu funcionamento.Independentemente das soluções adoptadas, o objectivo final de melhorar os serviços destaresposta social deve estar presente na definição do sistema de gestão da qualidade aimplementar.