as marcas no divã

São dez e pouco agora. Estou quase certo de que não vai acontecer
programa nenhum. Fruto de uma enorme curiosidade que me consome,
vou até a sala e vejo o Marcelo trocando mensagens no celular.
Obviamente, ele já percebeu minha aproximação e imagina o que esse
insistente “inspetor de quarteirão” quer saber.
– Tô vendo com a galera o que vai rolar.
Eu ia dizer alguma coisa do tipo “mas já passa das dez” quando o zumbido
de mais um torpedo chegou ao celular dele antes que eu abrisse a
boca. Daí em diante, deixo de descrever detalhes a vocês. Porém, em
resumo, o que se passou foi o seguinte: entre ligações de celular, novos
torpedos e internet, estava montada a rede de conexões da galera e com
todos devidamente preparados para ir a uma festa que se iniciaria por
volta da uma da manhã! Ou seja, começaria na fase da noite que eu
ainda teimo em chamar de madrugada.
Essa história, que pode acontecer com qualquer leitor que tenha filhos
em torno dessa idade, é uma ilustração sobre a drástica mudança na
forma de conviver com o tempo e sua compressão. Esse mesmo ritmo
e equacionamento de tempo que a geração dos twenty-something está
praticando invade a vida adulta. Essa geração levará consigo para outras
idades a cultura da compressão do tempo e isso será cada vez mais
exigido também das próprias marcas. ASAP (as soon as possible, “assim
que possível”) é uma sigla presente em muitos e-mails. Aprender a lidar
com outro padrão de velocidade, e para isso ter como recurso todos os
sistemas de comunicação digitais e virtuais disponíveis, passará a ser
um estado default e não mais eventual. Não dá mais para se esconder
atrás do biombo do “mas eu tenho mais de 40 ou mais de 50 anos”.
Vale para todos e para as marcas também.
Há cada vez mais gente fazendo mais coisas em menos tempo. As gerações
mais jovens já nasceram com essa habilitação configurada naturalmente
em seu “sistema operacional”. As gerações anteriores, por consequência,
não escaparão de um necessário upgrade em seu “processador”.
É possível dividir o mercado em marcas rápidas e marcas lentas. Ser
lenta ou rápida não depende do tipo de indústria. Há marcas lentas em
mercados de tecnologia e marcas rápidas no mercado de alimentos, por
exemplo. Uma revista ou jornal que entrega no sábado uma assinatura
feita na sexta-feira é uma marca rápida; um banco que dá respostas em
cinco dias é uma marca lenta. No entanto, não confunda: rapidez não
é imediatismo nem atropelo! Poupatempo (Prefeitura de São Paulo),
Sem Parar (em pedágios), delivery do Almanara, Google, same-day delivery
da Amazon.... e milhares de outros serviços são exemplos de que a
pressa nem sempre é inimiga da perfeição e de planejamento ruim.
Muitos de nós nascemos ouvindo: piano piano se va lontano (“devagar
se vai ao longe”). Para mim, hoje isso parece uma longínqua metáfora,
nada mais.
Independentemente da indústria, do tipo de produto ou de serviço,
seja business-to-consumer, seja business-to-business, o driver de velocidade
e de compressão do tempo é um componente darwiniano das marcas
e empresas que sobreviverão. Fazer mais, melhor e em menos tempo:
é isso que Marcelo e os novos tempos exigem de nós. Será que vamos
conseguir?