Jornal das Oficinas 142

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DESTAQUE
Como abrir uma oficina (Capítulo II)
pretende abrir uma oficina, deverá estar
atualizado em termos tecnológicos e
criar, desde logo, uma página web, para
ter, também, uma realidade online. “Será
muito útil para dar a conhecer os serviços
e a localização, informar sobre novidades
e promoções, fidelizar o cliente, e, sobretudo,
para posicionar o negócio em
motores de busca da Internet, como o
Google. Deste modo, quando uma pessoa
procurar uma oficina de reparação
com as palavras específicas, poderá encontrar
a oficina”, explica o estudo. Dentro
destas táticas de posicionamento na
Internet, a GT Motive salienta o papel
crucial do Google My Business.
Não basta, contudo, criar uma página
na web. “Dentro da estratégia de marketing
digital da oficina, existem outros elementos
importantes a considerar, como a
presença nas redes sociais (por exemplo,
no Facebook). Outra opção que poderá
ser interessante, é a abertura de um canal
no YouTube, com vídeos que ofereçam
conselhos aos clientes”, refere o mesmo
estudo. E nada como reforçar a imagem
de marcas por intermédio de “ofertas
promocionais, para-sóis, porta-chaves
e esferográficas”, entre outros mimos.
n NOVAS TECNOLOGIAS
O recurso às últimas tecnologias é outro
dos aspetos a ter em conta na abertura
de uma oficina, até porque se trata de
uma atividade em constante evolução,
marcada pela inovação em técnica de
trabalho, maquinaria e sistemas eletrónicos,
entre outros. “Se estiver atualizada no
que respeita à utilização das ferramentas
tecnológicas, a oficina poderá oferecer
um serviço mais fiável, preciso e diferenciado”,
adianta o estudo, que não deixa
de destacar duas soluções tecnológicas
que não poderão nunca ser deixados de
fora na criação de uma oficina, por serem
basilares para o serviço. São eles as
“soluções de gestão de oficina (DMS),
com as quais poderá gerir-se tudo o que
esteja relacionado com faturas, ordens
de reparação, marketing e clientes; e as
soluções de elaboração de orçamentos
ou avaliação de sinistros, com as quais a
oficina poderá obter toda a informação
necessária para realizar uma reparação
num veículo previamente à mesma, com
vista a assegurar a satisfação dos clientes
e a precisão na execução das suas tarefas
produtivas”, pode ler-se no estudo da GT
Motive (ver caixa, nestas páginas).
n INOVAR É PRECISO
Outra palavra deverá estar na mente de
quem pretende abrir uma oficina: “inovação”.
Inovar “gera valor para o negócio, o
que permite estabelecer uma diferenciação
relativamente à concorrência e ganhar
uma vantagem competitiva”, refere o
estudo. De resto, são vários os elementos
onde esta “inovação” poderá ser aplicada,
desde processos de prestação do serviço
a outros de gestão ou de marketing. Por
outras palavras, inovar é introduzir novas
ideias ou formas de proceder aplicadas a
fatores como a “execução de processos/
tarefas/trabalhos da atividade”, através de
“novas ideias que melhorem e/ou tornem
mais eficientes os processos, utilização
de novas tecnologias e implementação
de sistemas de qualidade”. A inovação
poderá ser aplicada nos produtos e serviços
disponibilizados pela oficina. Como?
“Novos produtos, melhorias e diferenciação
relativamente aos atuais”. Ou ainda
no modelo de gestão da empresa. Por
exemplo, por intermédio da “abertura a
novos mercados”.
O propósito, claro está, é estar um
passo à frente dos rivais, melhorando a
qualidade dos produtos e serviços, ao
mesmo tempo que se torna a organização
mais eficaz. “As diretrizes que ajudam
a inovar são: know-how do mercado no
qual opera a oficina e aplicação da criatividade,
conhecimento das exigências
dos clientes para poder detetar possíveis
necessidades não satisfeitas no mercado
atual ou a atenção aos avanços tecnológicos”,
explica o estudo levado a cabo
pela GT Motive.
n MATÉRIA HUMANA
Fator não menos importante a considerar,
são os recursos humanos. A equipa
que, quem pretende inaugurar uma
oficina, deverá ter a seu lado. Desde logo,
deverá proceder a um estudo apurado
sobre as diferentes funções dentro da
estrutura da empresa: administração,
gestão administrativa e finanças,
compras, vendas e a própria atividade da
Setembro I 2017
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