Jornal das Oficinas 142

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MESA REDONDA
Garantias e devoluções de peças
Conflito de interesses
› As garantias e devoluções de peças automóveis têm uma dupla face no mercado, onde os
interesses entre os vários elementos da cadeia se confundem. O Jornal das Oficinas organizou uma
Mesa Redonda sobre este tema polémico, juntando diversos protagonistas do setor, desde entidades
a fabricantes, passando por distribuidores
Por: Bruno Castanheira e Jorge Flores
N
problemas:
ada como um tema quente e polémico
sobre uma Mesa Redonda. Mais uma vez,
o Jornal das Oficinas juntou alguns dos
principais protagonistas do mercado
para debater um dos seus principais
“Garantias e devoluções de
peças automóveis”. O evento, realizado,
recentemente, no Hotel Vila Galé Ópera,
em Lisboa, contou ainda com a produtiva
participação de Sara Mendes, diretora do
CASA (Centro de Arbitragem do Sector
Automóvel), a primeira oradora a tomar
a palavra, nesta iniciativa, para explicar
quais as reclamações mais frequentes que
a entidade que representa recebe.
“No CASA, o grande número de reclamações
diz respeito à venda de veículos usados.
A segunda grande área reclamada são
as reparações. E, em terceiro lugar, a venda
de veículos novos. Somando as vendas de
veículos usados com a venda de veículos
novos, as reclamações representam 66%
de todas as reclamações”, revelou, para,
depois, concretizar: “As reclamações que
se referem a reparações, andam na ordem
dos 28%. Estes números estão mais ou
menos estabilizados desde 1998, ano em
que o CASA alargou, pela primeira vez, as
suas competências. Inicialmente, o centro
foi criado apenas para a reparação automóvel
e, depois, em 1998, quando alargou
as suas competências à venda, os veículos
usados tomaram logo a dianteira e assim
se mantêm desde essa altura”, disse. Na
área das reparações, “o principal problema
tem a ver com a qualidade da reparação
que é efetuada para o cliente final e a origem
do problema está, muitas vezes, nos
erros de diagnóstico”, disse. Outras vezes,
porém, “na execução errada das reparações,
ou seja, reparações não executadas
com as técnicas devidas”, disse.
n PRAZO DE 30 DIAS
No caso dos prazos que tem a ver com o
defeito de uma peça, o fabricante e o retalhista
têm de responder no prazo de 30
Setembro I 2017
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