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promotores ao longo do anos nos PDVs, Então, interação
exige conteúdo, visibilidade e tecnologia”, afirma Britto Jr.
Uma novidade que a Score Group está colocando à disposição
dos seus clientes são displays importados da China
que vão expor conteúdos holográficos em definição
4K. Segundo Britto Jr., vai ajudar a tirar o produto de uma
paisagem preestabelecida. “A surpresa é essencial. Já estamos
utilizando esses displays para Asics e Ambev. Mas a
ideia é ampliar para os demais clientes.”
Gestão
A reorganização da Score Group incorporou um modelo
de gestão horizontal e não departamentalizado. A estruturação
passou a contemplar unidades de negócio que integram
os departamentos estratégicos numa única célula.
“Aqui o atendimento, a criação e o planejamento sentam
e trabalham literalmente lado a lado para atender
aos nossos clientes da melhor maneira possível. A ideia é
quebrar barreiras físicas, burocráticas e até mesmo a velha
disputa de egos e departamentos para desenvolver o
melhor projeto possível para os nossos clientes”, comenta
Carolina Vanuci, VP de Negócios e Projetos
Com esse formato, a agência se transformou em especialista
na resolução dos desafios dos clientes, o que possibilitou
passar de uma relação tática e reativa para uma
relação consultiva, estratégica e mais eficiente. Na prática,
cada célula funciona como uma extensão estratégica e
criativa dos clientes, atuando sempre em sinergia com
seus objetivos de negócio, colaborando para a tomada
de decisão e antecipando oportunidades.
“Deixamos de ser uma agência que responde a estímulos
para ser uma parte do processo de entendimento e resolução
dos problemas de negócio dos nossos clientes”,
afirma Fabricio Klug, VP de Criação.
“Confiança e autonomia fazem toda a diferença no dia a
dia das contas. Com uma equipe multidisciplinar trabalhando
mais conectada ao cliente, fica muito mais fácil
entender o problema a ser resolvido antes de sair pensando
em soluções”, justifica Britto Jr.
Esse formato também dá mais agilidade à agência. “Conseguimos
aliar os processos, conhecimentos, padrão de
qualidade e capacidade de negociação dos grandes grupos
de comunicação à versatilidade com a velocidade
de resolução de problemas das startups”, comenta Lucas
Elias, VP de Operações.
Albano Neto
A mudança de formato, nas palavras de Brito Jr, trouxe muitos
resultados positivos para a agência. “Um ano após sua implementação,
tivemos um crescimento de participação em
todos os nossos clientes, conquistamos quatro novas contas
e desenvolvemos projetos mais estratégicos e integrados.”
Após a mudança física, com a formação de células, era
preciso criar uma cultura de gestão de projetos mais fluida
e que garantisse mais eficiência de controle para todos
os trabalhos da agência.
Com esse pensamento, foram desenvolvidos dois sistemas
de gestão: o FLOW, para a gestão interna da empresa;
e outro para a gestão dos projetos para os clientes, denominado
Painel de Controle.
“O FLOW é um sistema que unifica todas as necessidades
internas da agência, deixa ainda mais rápido e eficiente o
dia a dia. Já o painel de controle é uma ferramenta exclusiva
que garante visibilidade e controle dos clientes para todas
as demandas da sua área (feitas ou não pela agência),
com acompanhamento de cronograma e de tarefas totalmente
integrado à rotina e às necessidades das estruturas
internas de cada cliente”, explica e finaliza Britto Jr.
fevereiro de 2019 39