Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ESTRATÉGIA<br />
PLANEJAMENTO DE<br />
VENDAS PARA ATENDER<br />
O CONSUMIDOR DAS<br />
NOVAS GERAÇÕES<br />
C<br />
Com o consumidor cada vez mais inserido<br />
em um contexto digital, os lojistas<br />
precisam estar mais preparados para a<br />
eficiência operacional do negócio, flexibilizando<br />
canais de atuação, oferecendo mais opções de<br />
pagamento e entregando produtos no prazo mais<br />
curto e realista possível.<br />
Segundo o 39º relatório Webshoppers, realizado<br />
pelo Ebit/Nielsen, um dos fatores que os consumidores<br />
mais citaram para a redução de compras<br />
em sites estrangeiros (de uma média de 3,7 vezes<br />
em 2017 para 3,2 vezes em 2018) foi justamente<br />
o prazo de entrega muito longo. Esse é um fator<br />
que pode ser aproveitado pelos lojistas brasileiros,<br />
desde que estejam totalmente comprometidos em<br />
suprir essa urgência do consumidor, mantendo<br />
todos os processos eficientes.<br />
Pensando nisso, separamos alguns fatores para<br />
ajudar seu negócio a criar um planejamento de<br />
vendas adequado para atender o novo consumidor:<br />
Facilidade e flexibilidade de compra<br />
O consumidor 4.0 é super conectado, empoderado<br />
e muito exigente quanto à qualidade tecnológica<br />
e de inovação dos negócios. Por causa disso,<br />
pode utilizar diferentes dispositivos e canais para<br />
comprar: e-commerce para desktop e mobile,<br />
marketplaces, aplicativos e lojas físicas. O foco<br />
das empresas é evitar experiências que causem<br />
algum tipo de interrupção nessa jornada não-linear<br />
do novo consumidor. Isto é, o lojista deverá<br />
planejar um e-commerce, aplicativos e lojas físicas<br />
totalmente funcionais, com processos claros e<br />
rápidos em todos os canais.<br />
Recentemente, o marketplace Americanas.com<br />
passou a testar o modelo “Pegue na Loja”, uma<br />
iniciativa para empregar o modelo de compra<br />
omnichannel à realidade dos marketplaces. Esse<br />
é um exemplo de experiência interessante para o<br />
novo consumidor que pode aproveitar a tendência<br />
dos marketplaces para comprar produtos de<br />
categorias diversificadas e, se desejar, retirar o<br />
item em uma unidade física das Lojas Americanas.<br />
FERNANDA WINCK<br />
Head do B2W Marketplace<br />
16 | E-COMMERCE BRASIL | 2019
Change language