REVISTA-ECB-51-10-LEVE

qual e-commerce irá realizar a sua compra. E o
que se tem constatado é que rapidez, eficiência
e qualidade nas entregas são fatores com maior
relevância para esses clientes. Por isso, nesse
cenário, é válida uma atenção especial para os
fatores de entregas, que também geram grandes
transtornos, tanto para os gestores de e-commerce
como para os consumidores finais, bem como
novas possibilidades para agregar conveniência
a todos os envolvidos, e nesse aspecto a utilização
de lockers em pontos estratégicos de retirada
tem se afirmado cada vez mais como uma das
soluções mais viáveis.
O uso de lockers remodelou o sistema de entregas
de mercadorias na Europa e nos EUA
Como já citado anteriormente, o comércio eletrônico
transformou a forma de pensar das entregas,
aumentando a complexidade da última milha da
cadeia de suprimentos. Nesse aspecto, a utilização
de armários para armazenagem de encomendas
pôde ajudar na resolução desses desafios, seja pela
redução do tempo de permanência dos veículos
e trânsito nos centros urbanos, seja na redução
dos índices de insucesso na primeira tentativa
de entrega.
O cenário das entregas via lockers nos Estados
Unidos
Os sistemas de autoatendimento por meio de
lockers colaboraram significativamente para a
remodelagem do sistema de entregas de mercadorias
tanto na Europa, bem como nos Estados
Unidos. Os primeiros foram introduzidos na Europa
em 2002 e, nos EUA, em 2011. A conhecida
Amazon foi quem inaugurou o sistema em solo
americano, na cidade de Seattle, em lojas de conveniência
da franquia 7-eleven. A opção era uma
alternativa à entrega em domicílio aos clientes
da empresa, garantindo locais seguros e convenientes,
com tempo de coleta flexível e a possibilidade
de retirada durante três dias. Após esse
período, eles retornavam ao depósito da varejista
(nos casos de retorno, o cliente é reembolsado
integralmente).
No momento, apenas em Seattle, a Amazon conta
com uma rede com 17 lockers de autoatendimento,
sendo 14 em áreas de acesso público e o
restante em prédios privados, exigindo uma chave
de acesso. Esse é o caso do Amazon Hub, criado
em julho de 2017; um sistema de lockers especificamente
para ocupantes de edifícios residenciais
ou comerciais. Atualmente, já são mais de dois mil
lockers da Amazon distribuídos por pelo menos 50
áreas metropolitanas dos Estados Unidos, em lojas
de conveniência, bancos e outros pontos estratégicos,
cada um operando com uma faixa-horária
específica ou no modelo 24/7. Além da Amazon,
outras grandes empresas estão investindo nisso.
A FedEx já possui lockers acessíveis ao público
no Texas e no Tennessee, operando também no
modelo 24/7, porém somente com pacotes FedEx,
que podem ser mantidos nos lockers por até cinco
dias antes de serem devolvidos ao remetente. A
UPS também está se movimentando nesse sentido,
com a instalação de 300 lockers espalhados
pelo território norte-americano.
Já o maior serviço de entregas postais dos EUA,
a USPS (United States Postal Service), implantou
em 2012 os primeiros lockers para testes. Para
utilizar o gopost, é necessário efetuar um registro
para receber um cartão especial. O usuário
tem uma janela de 15 dias corridos para retirar a
sua encomenda antes de ela ser retornada para
Stefan Rehm é administrador formado na Holanda com passagem em Harvard e mestre em gestão de
empresas pela HEC Schoolof Management de Paris. Trabalhou em empresas como Google e IBM nos
primeiros anos profissionais antes de ingressar em gestão de e-commerce na Europa. Radicado no Brasil
desde 2012, hoje é fundador da Intelipost.
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