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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE<br />
O IMPACTO DA<br />
PERSONALIZAÇÃO<br />
E DO USO DE<br />
DADOS NA<br />
EXPERIÊNCIA DO<br />
CONSUMIDOR<br />
Muito já se fala sobre a importância da<br />
personalização para enriquecer a experiência<br />
dos consumidores virtuais.<br />
O assunto não é novo. No entanto, as empresas<br />
ainda não conseguem aproveitar ao máximo esse<br />
recurso e as razões são das mais diversas. Falta de<br />
tecnologia, tempo ou mão de obra especializada,<br />
direcionada para essa atividade.<br />
O ponto é que, já dispondo de um alto volume<br />
de dados, que são captados a todo momento por<br />
sites e aplicativos, ainda é muito pouco o que<br />
se faz com essas informações. Só que, sabendo<br />
do potencial da personalização – que vende, e<br />
muito – chega a ser curioso que as marcas não<br />
estejam ainda mais engajadas em explorar essa<br />
“mina de ouro”.<br />
Usando dados para personalizar a experiência<br />
do consumidor<br />
Transformar dados em insights para personalizar<br />
a experiência do consumidor dentro de um contexto<br />
de compra pode parecer um bicho de sete<br />
cabeças, mas não é. Hoje a gente já conta com<br />
várias plataformas que compilam informações<br />
pessoais, demográficas e gerais de comportamento<br />
para oferecer segmentações mais direcionadas.<br />
Essa é a lógica por trás do Google, Facebook e cia.<br />
Mas dá para ir além. E se você pudesse segmentar<br />
suas campanhas de acordo, exclusivamente, com<br />
o comportamento dos visitantes do seu site. Melhor:<br />
imagine que você pode entender o que cada<br />
uma dessas pessoas gosta e precisa, para entregar<br />
somente conteúdos e ofertas relevantes para ela?<br />
LETÍCIA LIMA<br />
Head of Marketing<br />
36 | E-COMMERCE BRASIL | 2019
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