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OMNICHANNEL<br />
• Simplifique os processos, crie serviços. Deixe<br />
o seu cliente trocar o produto que comprou no<br />
site, na sua loja e o contrário também,o que pode<br />
resultar em cross-sell, aumentar o ticket médio e<br />
a receita. Comprar no site e retirar na loja já é realidade<br />
em muitos varejos brasileiros. E comprar<br />
na loja e receber em casa? Se pode se arrepender<br />
no site, por que não pode se arrepender na loja?<br />
Podemos disponibilizar crédito na loja para o<br />
cliente usar em outro momento. Sabe no que<br />
ele navegou e abandonou no site? Quando estiver<br />
na sua loja, mostre esses produtos. Estimule<br />
que os consumidores dentro da loja pesquisem<br />
sobre o produto, vejam as avaliações e assim terão<br />
mais motivos para comprar. Sabe qual vendedor<br />
o atendeu? Personalize a comunicação como se<br />
ele estivesse mandando.<br />
problema, nós do e-commerce amamos um teste<br />
A/B, uma prova de conceito - aplique isso também<br />
na loja. Pense em como mensurar todas as iniciativas<br />
nos dois canais, assim poderá aplicá-las às<br />
outras lojas e ter sucesso ou corrigi-las quando<br />
der errado.<br />
As possibilidades são infinitas - pesquise, entreviste,<br />
estude, use a empatia para entender qual<br />
problema do seu cliente você pode resolver, coloque-o<br />
no centro. Se não tiver certeza, não tem<br />
92 | E-COMMERCE BRASIL | 2019
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