REVISTA-ECB-51-10-LEVE

“Já dispondo de um alto volume de dados,
que são captados a todo momento por sites
e aplicativos, ainda é muito pouco
o que se faz com essas informações”
Pois é… esse é o nível de personalização que a
base de dados do seu site permite. Como? Ao
identificar um novo visitante do seu site, realizando
seu cadastro, sua marca pode começar
a mapear seus dados de navegação e consumo.
Essas informações dão uma boa ideia sobre em
que fase da jornada de compra esse usuário está.
Mas o grande diferencial, que vai destacar sua
marca de todas as outras, é saber o que fazer com
esses insights. Qual é a origem desse novo lead? Ele
veio de uma campanha de anúncios no Google?
Ou ele já é um seguidor da sua marca, acompanha
seu trabalho pelo Instagram, e chegou organicamente
a uma página de produto? Quão engajada
essa pessoa está? Apenas visitando páginas de
produtos aleatoriamente? Nesse caso, ela estaria
no início da sua jornada de compra. Sabendo
disso, se você pudesse escolher que comunicação
enviar para ela, tentaria empurrar qualquer
produto? Ou buscaria dar mais informações sobre
aquilo em que ela tem interesse, para fechar uma
boa venda e deixá-la satisfeita?
No entanto, se ela estivesse realmente interessada
em um artigo específico, “namorando” aquele item
mais de uma vez, você entende que essa pessoa
já sabe o que quer. Então basta um empurrãozinho
– um bom desconto ou, quem sabe, um frete
grátis – para ajudá-lo a decidir pela sua marca, não
acha? Pois a gente sabe que sim, isso funciona.
O potencial da personalização
A missão da Social Miner – de humanizar a relação
entre marcas e pessoas através de dados de
consumo – sempre foi muito clara e está impressa
na nossa tecnologia, plataforma, soluções e metodologia.
Sempre acreditamos que, colocando o
consumidor em primeiro lugar, as marcas venderiam
mais e conseguiriam alcançar um modelo de
negócio saudável, no curto, médio e longo prazo.
E sim, conseguimos provar que marcas que trabalham
com personalização chegam a converter
até 3,6 vezes mais. Mas não estávamos satisfeitos
e queríamos ir além, entendendo como a comunicação
certa influenciava o engajamento dos
consumidores com as marcas e como as empresas
poderiam usar esses dados a seu favor, transformando
o comportamento dos seus visitantes em
insights para otimizar campanhas e fazer mais
vendas.
Queríamos entender as dinâmicas por trás das
decisões de compra; comprovar, cientificamente,
que a personalização poderia ser aplicada em
todas as fases da jornada do consumidor; que
Letícia Lima é formada em Publicidade e Propaganda e tem cinco anos de experiência em e-commerce,
onde iniciou sua carreira como fotógrafa; mas logo descobriu sua paixão por planejamento e gestão de mídia
on e offline. Há dois anos na Social Miner, foi responsável pela consolidação da operação de marketing na
empresa e hoje é Head da área.
2019 | E-COMMERCE BRASIL | 37