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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE a mensagem certa poderia ajudar as pessoas a encontrarem o produto ou serviço mais adequado para elas, ao mesmo tempo que as marcas, sabendo como se comunicar, poderiam contribuir ativamente nesse processo e garantir essa conversão para si. Neurociência, linguística e predição de compra o produto ou serviço certo para ela, a oferta de benefícios financeiros funciona melhor em 60% dos casos. Enquanto isso, na fase de retenção, em que a marca precisa manter o encanto, conteúdos que proporcionam uma boa experiência garantem a fidelização. Foi essa necessidade que inspirou o desenvolvimento de pesquisas dentro da nossa empresa. Primeiro nos dedicamos a analisar o comportamento dos usuários dentro dos sites, para entender a relação entre o engajamento e a probabilidade de uma pessoa estar ou não pronta para realizar uma compra. Com isso descobrimos que, quanto mais engajado com uma marca – visitando mais páginas de conteúdo, categorias e produtos – mais chances um consumidor tem de realizar uma compra. Um usuário que não converte navega, em média, por 5 páginas de um site, enquanto aquele que finaliza a compra navega por cerca de 12. Em paralelo, nos dedicamos a uma outra pesquisa, no campo da neurociência e linguística, para tornar as campanhas humanizadas ainda mais eficientes e desenhar padrões linguísticos que ajudem marcas na escolha da mensagem certa para cada perfil de consumidor. Resultados preliminares – que já foram, inclusive, destaque no drops desta revista – apontam, por exemplo, que quando um novo visitante entra num site e está na fase de consideração, isto é, já identificaram uma necessidade de compra, mas ainda não sabe do que precisa, mensagens que usam uma linguagem afetiva e empática performam até 17% melhor. Já na fase de avaliação, em que o consumidor já tem uma ideia do que deseja, as marcas que compartilham informações sobre os produtos apresentam resultados até 23% melhores. Na fase de conversão, quando essa pessoa já escolheu Receita que traz sucesso Ao desenvolver e patrocinar esses estudos, trazemos inovação para o mercado e fomentando novas métodos dentro do marketing digital. São propostas teóricas, disruptivas e instigantes, mas ao mesmo tempo, práticas. Qualquer profissional da área pode implementá-las imediatamente e metrificar resultados. Um case lançado recentemente mostra, por exemplo, como e-commerces da vertical de moda uniram dados e humanização para criar campanhas altamente personalizadas. Com isso, as lojas do segmento atingiram taxas de conversão de até 5,4% – um número 3,6x maior que a média do mercado de e-commerces. Outro case, voltado para empresas do setor de educação, revelou que ao investir em personalização, as instituições de ensino dobraram o tempo médio da sessão dos usuários nos seus sites, reduziram a taxa de rejeição das páginas em até 38,08%, alcançando taxas de conversão até 3 vezes maiores do que aquelas alcançadas com demais ações de marketing. Esses resultados são apenas uma amostra de como dados de comportamento podem ser aproveitados pelo mercado, em todas as camadas – desde a produção até a distribuição de bens – para personalizar a visão das empresas sobre seus consumidores e transformar as relações de consumo.kkk 38 | E-COMMERCE BRASIL | 2019
DROPS DO MERCADO Uma entrega rápida no e-commerce é a principal expectativa do consumidor As pessoas estão ganhando mais confiança para realizar compras on-line, entretanto um ponto que ainda vem atrapalhando a decisão dos consumidores e impactando os bons resultados do e-commerce, é o prazo de entrega. Muitas vezes, por conta da localidade do comprador, o prazo de entrega é extenso demais e também, por alguma falha, o produto acaba se perdendo no caminho, causando atraso e também gerando frustração para o seu cliente. Na 29ª edição do Webshoppers realizada pela Ebit, demonstrou que as entregas realizadas em 2018 ficaram 80% acima nas cinco regiões do Brasil, cumprindo o prazo estipulado, um resultado não tão ruim. No Norte, 82% dos pedidos foram entregues no prazo; no Nordeste 81%; Centro-oeste 84%; Sudeste 87,6% e o Sul saiu na frente em 88,1% em entregas realizadas dentro do prazo. Garantir a entrega rápida é algo que precisa ser investido cada vez mais no e-commerce, afinal é esta situação capaz de gerar a fidelização e recorrência do usuário em seu e-commerce. (Com informações da Bis2Bis) GERENTE DE CONTAS Os sellers que vendem na Webcontinental Marketplace contam com um grande diferencial: O atendimento de um profissional especializado. Diferente de outros Marketplaces este atendimento se dá para todos os sellers, independentemente de seu faturamento. O Gerente de contas participa ativamente com os seguintes serviços: construção da meta de venda junto ao seller, ações promocionais conforme o calendário do canal, suporte para dúvidas, relatório de performance, pesquisa de mercado e novas oportunidades. Este suporte é muito importante no desenvolvimento do seller, pois além de gerar mais vendas ajuda o parceiro a melhorar a sua performance operacional. Preço Dinâmico: seu envio sempre atualizado! Imergindo no universo dos e-commerces, a All iN percebeu que eles sofriam com atualizações de preço de produtos constantes e, com isso, seus e-mails muitas vezes ficam desatualizados. Visando melhorar a vida dos seus clientes, a All iN desenvolveu uma nova funcionalidade: o Preço Dinâmico. Com o Preço Dinâmico, as empresas são capazes de alterar os valores dos seus produtos no e-mail de forma automática sempre que houve alguma mudança de preço no XML. A melhor coisa é que isso funciona inclusive para quem já abriu e clicou na sua mensagem. Assim, a All iN mostra mais uma vez ao mercado o que melhor sabe fazer: campanhas inteligentes de e-mail marketing! Do físico ao virtual: com o Pagamento por Link Cielo é fácil vender no e-commerce sem precisar abrir uma loja online As redes sociais têm se tornado cada vez mais presentes no nosso cotidiano. Para a geração Z essa realidade é ainda mais forte. Segundo a Revista Forbes, um jovem, da geração nascida entre 1994 e 20<strong>10</strong>, checa suas redes sociais até <strong>10</strong>0 vezes ao dia. Usar essas redes para conversão direta de venda é um excelente caminho para sua marca e fazer isso é mais simples que você imagina. Não é preciso criar uma loja virtual, nem ser um especialista de e-commerce. Com o Pagamento por Link, solução oferecida pela Cielo, é possível fazer vendas online em 3 passos simples: é só se cadastrar, gerar o link e enviar por Whatsapp, Instagram, Facebook, e-mail ou por onde quiser. Saiba mais em: https://www.cielo.com.br/e-commerce/pagamento-por-link/ 2019 | E-COMMERCE BRASIL | 39
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