Revista Apólice #255

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ENTREVISTAS
O mercado de seguros quer
dialogar com a sociedade
ENTREVISTAS AO VIVO NO CANAL DO YOUTUBE DA REVISTA APÓLICE MOSTRAM
COMO AS EMPRESAS DO SETOR CONTINUARAM A PRESTAR SERVIÇOS DURANTE A
PANDEMIA, PRIORIZANDO O ATENDIMENTO AOS CORRETORES DE SEGUROS
Kelly Lubiato
MARCO ANTÔNIO GONÇALVES
Vice Presidente do Conselho Consultivo
Grupo MAG Seguros
PRODUTOS PÓS-PANDEMIA:
O seguro de vida será um dos produtos com
maior apelo no pós-pandemia. Todas as
estatísticas mostram que o seguro saúde
também será protagonista. Desde 2017,
o seguro de vida já supera em prêmios o
seguro de automóvel, que não vai acabar,
mas vai mudar de acordo com os hábitos
da sociedade. As pessoas querem proteger
aqueles que amam, e a pandemia trouxe a
proximidade do risco de morte."
HOME OFFICE:
"Nós já vínhamos conversando com os corretores de seguros
sobre a necessidade da digitalização. De repente, a pandemia fez
com que todos nós acelerássemos este processo e conseguíssemos
atender os clientes a partir do trabalho em home-office.
"O trabalho em casa e o contato online ao invés de aumentar
a distância fez ela diminuir. Hoje estamos mais próximos das pessoas
do que na antiga normalidade. Nossas sucursais fazem lives,
reuniões virtuais para a troca de informações com grupos menores
de corretores, praticamente todos os dias.
A matriz se organizou para atuar em alguns pilares, como arrecadação,
vendas e pagamentos de benefícios. Isso pensando nas
pessoas e nas soluções de contibuidade para que as pessoas não
ficassem expostas."
AÇÃO PARA CORRETORES:
"Trabalhamos para os corretores para a geração de leads,
com o Win Social, uma insurtech que trabalha com nichos. Este é um
braço para trabalhar com upsell e cross-sell, com trabalho de atualização
para verificar se as coberturas dos clientes estão adequadas
às suas necessidades.
No pós pandemia, o papel dos corretores
não será apenas tirar pedido de
seguro de vida. Será preciso (como já é
hoje) entender as necessidades dos clientes
e apresentar aquilo que vai ao encontro
delas. É o corretor quem está preparado
para dar esta assessoria.
COMUNICAÇÃO DO SETOR:
"A comunicação do setor melhorou
muito, do início da década de 90,
quando começamos a ter uma nova fase
do seguro. Melhoramos muito, com o
apoio da CNseg (Fenaseg), que passou
a divulgar o Relatório de Sustentabilidade.
Nós usamos pouco as redes sociais.
Temos que dismistificar o seguro através
das redes sociais, de promoções, de vídeos,
de pessoas de fora do mercado que
sejam os consumidores finais."
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