Revista Apólice #255

ERIKA MEDICI
CEO da AXA no Brasil
KELLY LUBIATO
Editora Revista Apólice
NOVOS PRODUTOS:
As seguradoras sempre tiveram preocupação de olhar para novas formas de negócios.
Dentro do escopo da criação de novos produtos, o que talvez seja incluído é como
a gente pode reduzir ao máximo o impacto do custo no negócio do nosso cliente.
Queremos entender como as soluções de seguros vão surgir e como elas serão.
Já construímos produtos da linha Slim (com cobertura e duração diferenciada)."
PRODUTIVIDADE:
"Nós já tínhamos uma cultura
de home-office na companhia e a liderança
teve a visão de reavaliar a produtividade
e o engajamento, não por
horas trabalhadas, mas pelas entregas.
O mindset dos líderes foi fundamental
para que a empresa tenha tido sucesso
na transição, não só na parte tecnológica
mas também no engajamento e
na continuidade da qualidade da entrega
de todo mundo".
FILIAL DIGITAL:
"A Filial Digital foi uma super
alavanca neste processo de conectividade.
Temos uma turma jovem de
idade e de pensamento atuando neste
setor, por isso, para eles, a transição
para o mundo digital não impactou
no atendimento. Conseguimos trazer
a cultura da filial Digital para o atendimento
consultivo, mesmo com a
interação face to face muito latente. Porém, todo mundo teve
que passar por este processo. A capacidade que o time da filial
Digital teve de transmitir este modelo para os consultores comerciais
e para os corretores foi fundamental.
COLABORAÇÃO PARA A SOCIEDADE:
"Desde o começo da pandemia estamos apresentando aos
empreendedores como fazer com que os pequenos negócios sejam
menos expostos aos riscos durante a pandemia, as dicas para
garantir a continuidade de negócios. Foi a forma que nós encontramos
neste momento de colaborar com a sociedade. São conteúdos
que ganham força maior neste momento de avaliação do
negócio, que valem para a vida toda."
IDEAÇÃO:
"Usamos bastante ferramentas de Design Thinking, usando
toda a expertise dos times técnicos, e fazemos os fóruns de
escuta, para ouvir os corretores de seguros sobre a necessidade
dos consumidores. Juntamos corretores e prestadores para criar
uma solução que tem o risco do negócio, mas que está mais próxima
da realidade."
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