Edição de 25 de outubro de 2021

opinião
Possessed Photography/Unsplash
inteligência
artificial no varejo
NELCINA TROPARDI
panorama organizacional de 2021 reflete
as transformações ocorridas condu-
O
zidas em resposta à intensificação do consumo
de plataformas digitais. E, entre as
tendências de tecnologia, ganha notoriedade
a inteligência artificial (IA), ferramenta
que, dia após dia, ocupa maior espaço dentro
das empresas como forma de aumentar
a efetividade em processos, serviços e reduzir
os custos, desde a operação até a interface
com o consumidor.
Segundo Pedro Alvim, gerente sênior de
conteúdo e redes sociais do Magalu, além
de estabelecer conexões reais com o consumidor,
a Lu também faz parte da estratégia
de inclusão digital da organização, uma
vez que “descomplica, simplifica e explica
a tecnologia’’ para o cliente, atitude que colabora
para a conversão, já que a pandemia
fez mais de 20 milhões de brasileiros realizarem
sua primeira compra pela internet
no ano passado, segundo estudo da Associação
Brasileira de Comércio Eletrônico
(ABComm), em parceria com a Neotrust.
De acordo com a International Data Corporation
(IDC), a receita mundial de IA este
ano deve chegar a US$ 327,5 bilhões e, com
crescimento ano a ano, ultrapassar a marca
de US$ 500 bilhões em 2024. Segundo o estudo
Predictions Brazil 2021, da IDC, cerca
de 1/4 das organizações brasileiras
de grande porte já usa IA e
Machine Learning (ML) em projetos
próprios. A previsão é de
que os gastos com IA cheguem a
US$ 464 milhões em 2021.
Como exemplo de tendência
na aplicação de IA, está o Bot
Care, desenvolvido pela Samsung,
associada ABA, com o uso
da tecnologia Deep Learning (ou
aprendizagem profunda). A partir
da captação de dados não estruturados,
o robô é capaz de reconhecer padrões de
comportamento para dar respostas mais
precisas e personalizar ofertas que apoiam
o cotidiano do usuário. A customização de
recomendações nos serviços de streaming
exemplifica bem essa ferramenta.
O Magazine Luiza, associado ABA, foi
pioneiro na criação da Lu, sua assistente
virtual, que surgiu em 2003 para humanizar
a experiência de compra no e-commerce.
No decorrer dos anos, ela ganhou
personalidade e afinidade com o público
através da construção de storytelling, tática
que lhe rendeu o título de mais famosa
influenciadora digital do país, com mais de
25 milhões de seguidores nas redes sociais
da marca.
“cerca de
1/4 das
organizações
brasileiras
de grande
porte já usa
ia e Machine
learning”
Outra ferramenta que ganhou grande
destaque na rotina das pessoas foi o comando
por voz. De acordo com estudo de
2020, feito pela Kantar e pelo Google, ambos
parceiros ABA, 37% dos brasileiros
usam o assistente de voz do Google pelo
menos três vezes por semana,
levando em consideração que o
país é o terceiro do mundo com
mais usuários ativos do sistema.
A pesquisa também aponta que
63% dos entrevistados estão
habituados a dialogar com seus
gadgets.
O insight de dados é fundamental
para a criação de campanhas
assertivas e para as estratégias
de negócios e a IA materializa
a convergência entre o humano e
o tecnológico, combinação vital no atual
cenário híbrido que vivemos. O comportamento
do consumidor vai sempre se remodelando
às novas realidades e necessidades
e as empresas devem acompanhar esse movimento.
Dentro deste processo contínuo,
fazer parte do dia a dia das pessoas para
coletar informações relevantes dentro das
regras da LGPD, e, a partir dessas informações,
elaborar estratégias assertivas para
criar jornadas de compras mais humanizadas,
acessíveis, ágeis e personalizadas,
construindo relações ainda mais próximas
e duradouras com seus clientes, é uma tarefa
cada vez mais desafiadora, mas possível,
com a mobilização e dedicação das
organizações em aprofundar seus conhecimentos
e desenvolver soluções inovadoras.
Nelcina Tropardi é presidente da ABA e
vice-presidente e cofundadora da Arca+
nelcina@arcamais.org
20 25 de outubro de 2021 - jornal propmark