edição de 29 de março de 2021

esperávamos esse cenário. Hoje,
estamos ainda mais fortes no
e-commerce, WhatsApp, com
uma marca muito consistente,
forte, querida e com preços
acessíveis. Tivemos elevação do
dólar, que aumentou 40%, algo
que impacta muito o nosso produto,
mas conseguimos segurar
o nosso preço bem próximo aos
valores do ano passado, mantendo
uma postura muito correta
em precificação.
Qual é a representatividade do
meio digital no negócio?
Estamos trabalhando fortemente
no digital, lançamos a
plataforma Cacau Lovers, na
segunda metade do ano passado.
É mais que um programa de
fidelidade, é uma plataforma de
conhecimento do consumidor,
com o aprofundamento da nossa
relação com os clientes. Já
estamos com alguns milhões de
usuários cadastrados. A marca
tem se comunicado um a um,
com uma estratégia one-to-one,
falando com o consumidor diretamente.
Toda semana, por
exemplo, pessoas que fazem
aniversário neste período, são
convidados a irem às lojas para
retirar uma trufa de presente.
Temos também promoções específicas
ligadas aos cacau lovers.
É um trabalho amplo, até
para que a gente consiga entender
o papel de cada meio, e
o retorno de cada um. A comunicação
é embasada na personalização.
Buscamos entender
os desejos e as necessidades
de nossos consumidores trabalhando
também as mídias sociais.
O digital vem crescendo.
Durante o ano, fica abaixo de
dois dígitos, mas, quando chega
a Páscoa e o Natal, alcança dois
dígitos. Hoje, já chega próximo
a 20% do negócio. O e-commerce
vai bem com iFood, delivery
direto e WhatsApp.
Quais as demais mídias exploradas?
Hoje, trabalhamos em todas
as frentes, desde a mídia tradicional,
com TV, canal fechado,
e eu estou pessoalmente em
“Vamos doar
um milhão
de oVos
para quase
cinco mil
instituições
nesta páscoa
de 2021”
Divulgação
muitos programas de televisão
que envolvem o universo da gastronomia,
levando o nosso conhecimento
do produto. Temos
fazenda de cacau, com experiência
profunda desde a terra até
o produto acabado.
Como está organizada a estrutura
de marketing da marca?
Trabalhamos com a agência
LVL. Todas as outras questões
são tratadas internamente, com
a nossa house, que hoje possui
cerca de 20 pessoas. Há 20 anos,
criamos o nosso estúdio de fotos
e equipe de designers de embalagens.
Agora, temos também
uma célula de áudiovisual onde
realizamos toda a geração de
conteúdos internos. Temos ainda
equipes de comunicação de
mídia, que também são internas,
além de diretores de arte, que
são da LVL, mas que atuam aqui
dentro, totalizando cerca de 50
pessoas.
Está otimista com o cenário político-econômico
para 2022?
Ainda há muitas variáveis. O
que eu acredito é na força do trabalho,
da ideia e do propósito. O
nosso propósito aqui é vivermos
para algo, e quando você vive para
alguma coisa já é uma história.
Não sei se vai ser governo de esquerda,
de direita, de centro, não
sei o que vai acontecer. Sei que
vamos acordar cedo e ver o que
podemos fazer para tornar esse
mundo mais legal. Fizemos, por
exemplo, o projeto Cinquentou.
Completei 50 anos em novembro,
e resolvemos selecionar, entre os
nossos 12 mil colaboradores, os
50 que precisavam ter a casa reformada.
Peguei R$ 1 milhão para
fazermos esse projeto. É muito
satisfatório ver pessoas dizendo
que dentro das suas casas não
chove mais. E mais legal ainda é
que é tudo de verdade. O importante
é saber onde nasce, onde
tem o estalo. E não é o estalo do
“hoje,
estamos
ainda mais
fortes no
e-commerce”
executivo da reunião de comitê,
que pergunta o que vamos fazer
para a marca ser bacana ou o que
vamos fazer como estratégia para
que as pessoas se sintam queridas,
respeitadas e amadas. Não é
assim. Precisa vir de dentro para
fora. Quando isso ocorre é mágico
e ninguém segura. O governo que
vier, o dólar que vier, vamos nos
juntar e achar uma solução para o
problema.
jornal propmark - 29 de março de 2021 19