entrevista FERNANDA MIGUEL ADMINISTRADORA DA CREATE BY SANDIA TEMOS SEMPRE NOVOS PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO DESDE 1989 A SANDIA STAND ESTÁ NA DIANTEIRA DA COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS E ACESSÓRIOS PARA AUTOMÓVEIS NO SUL DE PORTUGAL. NO INÍCIO DESTE ANO ALTEROU A DENOMINAÇÃO PARA CREATE BY SANDIA, COMO FORMA DE UNIFORMIZAÇÃO DA IMAGEM. EM ENTREVISTA AO JORNAL DAS OFICINAS, FERNANDA MIGUEL, ADMINISTRADORA, FALOU SOBRE A ESTRATÉGIA ATUAL DA EMPRESA E DEU-NOS A CONHECER OS PLANOS DE CRESCIMENTO PARA O FUTURO
Veja o vídeo Acionista da Create Business desde 2003, a Sandia Stand usufrui das vantagens de fazer parte de um grupo com uma filosofia de trabalho progressista, partilhando estratégias, conhecimento e uma diversidade de oferta que lhe têm permitido manter ‐se na liderança da distribuição de peças na zona sul do país. “Estamos em constante busca pela melhoria do serviço que prestamos. Nunca nos sentimos satisfeitos com o que alcançamos e temos sempre novos projetos em desenvolvimento”, assegura Fernanda Miguel, administradora da Create by Sandia. A empresa valoriza a proximidade ao cliente, de modo a conseguir prestar um serviço mais eficiente. Para tal possui sete centros de distribuição em Portimão, Lagos, Albufeira, Faro, Odemira, Beja e Évora. Estar perto do cliente possibilita identificar com maior precisão os requisitos esperados e exigidos por este, permitindo uma contínua melhoria na oferta de produtos e serviços. Nos últimos anos, com o objetivo de melhorar o serviço e de criar melhores condições de trabalho para os seus colaboradores, construiu uma nova sede em Portimão que é o Armazém Central. “Comos sabemos que a qualidade do local de trabalho também influencia a motivação e o desempenho dos colaboradores, temos vindo a criar melhores condições de trabalho, seja pela aquisição ou construção de novos espaços ou por melhoria e renovação de existentes”, refere Fernanda Miguel. As novas instalações da sede em Portimão refletem o modelo de organização e gestão seguido pela empresa, que prima pela inovação, como é o caso do “Drive Thru”, um serviço inovador que permite ao cliente obter as peças sem tempo de espera. “O serviço é simples e rápido. O cliente faz o pedido no Call Center ou Portal + Valor, escolhe opção drive e em aproximadamente quinze minutos a encomenda está pronta a recolher, sem necessidade de sair do automóvel. A recetividade está a ser bastante positiva, estando a alcançar os clientes alvo para este serviço”, enaltece Fernanda Miguel. Quanto aos recursos humanos, possui uma equipa forte e coesa, com mais de setenta colaboradores espalhados pelos sete centros de distribuição, e está sempre de porta aberta para novos talentos, embora reconheça que a contratação de mão de obra especializada é um dos maiores desafios do setor, dada a especificidade técnica da área. Para colmatar esta lacuna do mercado de trabalho tem constantemente estagiários e colaboradores em formação. Gama premium de peças e equipamentos Continuar o caminho que até agora tem seguido, sempre atenta às melhorias que se podem fazer para que os clientes consigam ser melhor servidos naquilo que é a sua parceria, faz parte da estratégia da Create by Sandia. Enquanto acionista da Create Business, partilha com as restantes empresas do grupo uma rede única a nível nacional, em termos de portfólio de produtos e serviços integrados. A gama de marcas premium disponibilizada é vasta e para além das peças, inclui também equipamentos, designadamente aparelhos de diagnóstico da Texa, uma ferramenta imprescindível nos dias de hoje. Realiza regularmente ações de formação dedicadas a diagnóstico automóvel, quer no seu centro de formação em Portimão, onde possui uma oficina totalmente equipada, quer nas instalações dos clientes. Toda a formação é personalizada e adaptada às necessidades de cada cliente, que tem ainda ao seu dispor um serviço de apoio técnico permanente e ferramentas de ajuda à gestão da oficina, como o software Crión “que é a mais avançada ferramenta de gestão oficinal que existe em Portugal, desenvolvido pela Guisoft em estreita parceria com os clientes Create das redes oficinais. Organizar, gerir e comunicar são algumas das habilidades do Crión, em paralelo com uma enorme poupança de tempo que ENQUANTO ACIONISTA DA CREATE BUSINESS, PARTILHA COM AS RESTANTES EMPRESAS DO GRUPO UMA REDE ÚNICA A NÍVEL NACIONAL, EM TERMOS DE PORTFÓLIO DE PRODUTOS E SERVIÇOS INTEGRADOS, PRIMANDO POR UMA IMAGEM DE DINAMISMO E ELEVADAS TAXAS DE CRESCIMENTO www.jornaldasoficinas.com Maio 2022 33
Change language