GALA IX EDIÇÃO 2023 13 de Outubro PATROCINADORES 2023 Premium Partner UZ DEAIRBAG
Editorial <strong>212</strong> Outubro 2023 FUTURO É DIGITAL! Folha de serviço ...................................................... 04 DESTAQUE Liderança no Aftermarket ................................. 06 CAMPANHA E-Mobility .................................................................... 12 ENTREVISTAS Nuno Durão (Pro4Matic) ....................................... 17 Juan Ignacio Moreno (GS YUASA) ................. 20 Paulo Carvalho (CARF) ......................................... 24 Ruben Foixench (FARE) ....................................... 36 EMPRESAS NTN ............................................................................... 40 ATR International .................................................... 42 Rede CheckStar ...................................................... 46 Textar Lucky Days .................................................. 48 ASER Give me Five ................................................. 49 OFICINA DO MÊS Auto Esteves ............................................................. 50 NOTÍCIAS Empresas .................................................................... 28 Produto ........................................................................ 52 TÉCNICA E SERVIÇO Baterias de Lítio ...................................................... 60 GESTÃO Atualizar a Oficina ................................................... 62 As mudanças em curso no mercado automóvel estão a influenciar fortemente o IAM. As oficinas têm de estar prepara<strong>das</strong> para ter as soluções e respostas corretas para os seus clientes, com base nas suas necessidades. É agora um momento crítico para que os intervenientes no mercado enfrentem os desafios e as novas oportunidades apresenta<strong>das</strong> pela “softwarização” do veículo. Estar preparado para assistir veículos conectados e repletos de software é essencial para uma oficina à prova de futuro, mas também proporciona um enorme valor para a sua base de clientes, permitindo novos modelos de prestação de serviços mais eficientes e sustentáveis. À medida que entramos na era do veículo definido por software, o acesso aos dados tornar-se-á cada vez mais importante. Por dados, não nos referimos apenas aos dados gerados pelo veículo, mas também às informações técnicas, que são vitais para permitir a digitalização dos processos comerciais do mercado pós-venda e da experiência do cliente. A regulamentação europeia está a evoluir para responder a esta necessidade, com a Lei dos Dados e a legislação específica do setor a abordarem o acesso aos dados gerados pelos veículos, enquanto os regulamentos de homologação foram recentemente complementados por novas orientações MVBER com impacto na informação técnica. Como as soluções basea<strong>das</strong> em dados estão cada vez mais presentes no panorama atual, quanto maior for a digitalização, mais rapidamente os novos produtos se tornam realidade. A digitalização não é apenas uma palavra da moda, está a mudar a nossa vida todos os dias, pessoalmente, mas também a nível empresarial. Não se trata de transformar um processo analógico em algo no ecrã, mas sim de utilizar as novas possibilidades que nos são da<strong>das</strong>. As soluções digitais têm tido um desenvolvimento fundamental e continuarão a penetrar em todos os aspetos do mercado pós-venda. Quer se trate da compra de peças, catalogação, acesso a dados e conhecimentos, manutenção preditiva ou soluções basea<strong>das</strong> em IA, a digitalização traz benefícios em termos de eficiência, poupança, excelência operacional e experiência do cliente para aqueles que adotam e integram verdadeiramente estas soluções. Mas ter um futuro digital só funciona se as pessoas do setor pós-venda conseguirem compreender e utilizar esta nova e espantosa tecnologia. Esta tecnologia está a chegar rapidamente ao IAM e to<strong>das</strong> as oficinas têm de garantir que tanto elas como os seus clientes estão prepara<strong>das</strong> para abraçar e maximizar o seu potencial. Por outro lado, os líderes de mercado em todos os setores têm de avançar e definir tendências, para o seu próprio sucesso e para o sucesso de todo o sector. Os bons líderes de mercado mantêm os seus setores (no nosso caso, o IAM) fortes em comparação com outros setores. Se não o fizerem, aumentamos a possibilidade de outros intervenientes de diferentes setores ultrapassarem e perturbarem o IAM. A digitalização é um pilar importante do futuro do pós-venda, e que o protege dessas ameaças. Uma oficina só será bem sucedida no futuro se desempenhar um papel neste mundo digital. Assim, um futuro digital será crucial no IAM porque aumenta a eficiência, permite experiências personaliza<strong>das</strong>, promove um melhor envolvimento do cliente e, em última análise, impulsiona o crescimento e a inovação. Além disso, os OEM estão a aumentar fortemente as suas ofertas digitais no pós-venda, pelo que temos de capacitar o nosso IAM para garantir uma concorrência justa no mercado. JOÃO VIEIRA | Diretor DIRETOR JOÃO VIEIRA joao.vieira@apcomunicacao.com // DIRETOR COMERCIAL MÁRIO CARMO mario.carmo@apcomunicacao.com // GESTOR DE CLIENTES PAULO FRANCO paulo.franco@apcomunicacao.com // JORNALISTA JOANA MENDES joana.mendes@apcomunicacao.com // WEBMASTER ANTÓNIO VALENTE // ARTE HÉLIO FALCÃO // SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E CONTABILIDADE financeiro@apcomunicacao.com // PERIODICIDADE Mensal // ASSINATURAS assinaturas@apcomunicacao.com // SEDE DA REDAÇÃO Bela Vista Office Estrada de Paço de Arcos, 66 2735 - 336 Cacém // TEL. +351 219 288 052 // GPS 38º45’51.12”N - 9º18’22.61”W // © Copyright Nos termos legais em vigor, é totalmente interdita a utilização ou a reprodução desta publicação, no seu todo ou em parte, sem a autorização prévia e por escrito do JORNAL DAS OFICINAS // IMPRESSÃO LISGRÁFICA - IMPRESSÃO E ARTES GRÁFICAS, S.A. 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