Revista Tinerilor Economişti - Centru E-learning de Instruire al ...

Revista Tinerilor EconomiştiMODEL COMPARATIV DE EVALUARE A CALITĂŢII PROCESULUI DE ÎNVĂŢĂMÂNT ÎNTR-OINSTITUŢIE DE ÎNVĂŢĂMÂNT SUPERIOR 55Lector dr. Claudiu CICEACatedra de Eficienţă EconomicăAcademia de Studii Economice, Bucureşti„Universitatea nu este angajată să producă idei sigure pentru studenţi,ci să-i facă pe studenţi siguri pentru idei.”Clark KerrAbstract : This paper presents a concret model of comparative qualityeducational process from an university, based on particular indicatorssystem. In the same time is presented a comparation between traditionaleducation system and education based on total quality system..Keywords: education, quality, competitivity, compound indexes, hierarchyConform lui Louis Rhodes 56 , calitatea reprezintă măsura în care un produssau un serviciu corespunde unei anumite specificaţii la un moment dat. Astfel definită,calitatea exprimă dacă un produs sau serviciu respectă (sau nu respectă) o anumităcaracteristică la un anumit moment. În consecinţă, calitatea în educaţie exprimăîndeplinirea obiectivelor curriculei de către absolvenţii unei instituţii de învăţământsuperior.O altă definiţie a calităţii se referă la totalitatea caracteristicilor şi trăsăturilorunui bun economic sau serviciu de a satisface nevoia pentru care a fost creat sauprodus. Specificul acestei definiţii este faptul că se fundamentează pe o caracteristică aprodusului sau serviciului respectiv în strânsă legătură cu o nevoie existentă. În acestecondiţii, calitatea în educaţie exprimă echilibrul care se stabileşte între caracteristicileunui serviciu şi nevoile pe care acesta trebuie să le satisfacă. Ambele definiţii sugereazăexistenţa unui control extern al calităţii.Apărut la sfârşitul mileniului doi, conceptul de calitate totală este definit casistemul în care fiecare acţionează pentru a satisface sau pentru a depăşi nevoile(aşteptările) clienţilor 57 . Prin această definiţie, calitatea totală pune accentul atât pe ceicare identifică caracteristicile dorite (clienţii) cât şi pe cei care asigură satisfacerea lor(producătorii de bunuri economice sau prestatorii de servicii). În consecinţă, elementeledefinitorii ale calităţii totale în procesul educaţional sunt :- focalizarea atenţie pe nevoile consumatorilor (studenţii şi societateaîn ansamblul ei);55 Lucrarea prezentată se înscrie în activitatea de cercetare din cadrul contractului C.N.C.S.I.S.„EFICIENŢA MICRO SI MACROSISTEMICĂ ÎN ACTIVITATEA DE INVĂŢĂMĂNTSUPERIOR DIN ROMĂNIA”, cod 115/2005 (director de proiect lect. dr. Claudiu CICEA)56Rhodes Louis (1993) – „Total Quality Network”, American Association of SchoolAdministrators, Orlando57 Cartin Thomas (1993) – „Principles and Practices of TQM”, Milwaukee, Wiscousin, ASQCQuality Press108