DS (pdf 3 470 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

Marita Engblom. Då kan jag hänvisa till
nätet och tipsa om att det inte går att
göra fel där.
De flesta föräldrar är väldigt positiva
och tycker att tjänsten är enkel och smidig
att använda.
dagens socialförsäkring • augusti 2006
Fr vänster: Catharina
Andersson, Marita
Engblom och
Ulla-Britt Larsson
gläds åt länets goda
resultat med internettjänsten.
– Det gäller bara att få dem över tröskeln,
säger Marita Engblom.
– När det väl är gjort är de oftast sålda
på tjänsten.
Det är få som tycker att tjänsten är
svår och endast i några enstaka fall har
de problem att använda datorn.
Catharina Andersson berättar att hon
i så fall kan vägleda föräldern i att skaffa
e-legitimation och logga in på tjänsten
genom att själv parallellt gå in på
självbetjäningens webbplats. På webbplatsen
finns också en bra guide för hur
man fyller i en begäran om ersättning.
– I stort sett all information som jag
själv använder finns också på nätet, säger
hon.
För båda handläggarna är det en
självklar arbetsuppgift att försöka sälja
självbetjäningstjänsten till föräldrarna.
– Mitt mål är att få så många föräldrar
som möjligt att ansluta sig till tjänsten,
säger Marita Engblom.
Föräldrar berättar på dagis
– Får jag en att pröva vinner jag fem.
För föräldrarna berättar för varandra på
dagis och i lekparken.
Dessutom är det så att den som börjar
använda internettjänsten i samband
med föräldrapenningen fortsätter att
göra det när det gäller tillfällig föräldrapenning
vid vård av barn.
Ulla-Britt Larsson, som är verksamhetsansvarig
för kundområdet i Södermanland,
har varit engagerad i länets
satsning på att marknadsföra självbetjäningen
ända sedan den drog igång hösten
2004.
– Vi har gått ut i organisationen med
budskapet att handläggarna ska informera
om tjänsten i alla kontakter med
föräldrarna.
Hon berättar att det inledningsvis
fanns ett visst motstånd bland handläggare
som inte var riktigt bekväma med
tjänsten. Därför fick alla medarbetare
utbildning i hur den såg ut och fungerade.
De fick också möjlighet att testa
tjänsten under en tid.
Spela in samtal
På sektionscheferna vilar ett uppdrag
att se till att handläggarna informerar
om tjänsten och håller sig à jour med
vad som händer på området. Ett redskap
är att spela in vissa kundsamtal
som sedan handläggaren och sektionschefen
lyssnar på tillsammans. Sedan
kan de diskutera hur informationen kan
läggas upp bättre.
Andra insatser i Södermanland har varit
att informera om tjänsten vid informationsträffar
med blivande föräldrar, genom
affischer på barnavårds- och möd-
ravårdscentraler, genom att ringa upp
storkonsumenter av tillfällig föräldra-
penning, eller att kontakta dem som anmält
sig för vård av barn på Internet utan
att använda självbetjäningstjänsten.
Snabbare utbetalningar
Alla e-postsvar innehåller också en mening
om självbetjäningen. Dessutom får
de kunder som använder tjänsten sina
utbetalningar snabbare.
Det har också varit en del aktiviteter
i kundtjänsten. Vid något tillfälle riggades
en dator upp så att kunderna fick se
hur tjänsten fungerar. Även Emmakampanjen
förra året hade betydelse.
– Många bäckar små ger resultat till
sist, menar Ulla-Britt Larsson, som för
sin del är övertygad om att målen kommer
att nås i Södermanland.
– Det handlar om att ständigt återkomma
med information och vara uthållig.
Men också att återkoppla bra resultat
till medarbetarna så att de uppmuntras
i sitt arbete.
fortsättning på nästa sida
för föräldrarna betyder
självbetjäningstjänsten:
•
•
•
att de kan hålla koll
på antalet dagar
att de vet hur stor
ersättningen blir
att de enkelt kan komponera
uttaget på ett flexibelt sätt
•
•
att det är
lätt att ändra
att det går
snabbare
för försäkringskassan
medför tjänsten:
•
•
•
att blanketterna
är rätt ifyllda
•
att kunderna
blir nöjdare
att tid frigörs för kunder
som behöver det
att kunden får ersättning
snabbare
17