DS (pdf 3 470 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

More documents

Recommendations

Info

fortsättning från föregående sida Emma ska stötta dialogen kampanjen för försäkringskassans självbetjäningstjänst på internet skjuter ny fart i höst. Men det är dialogen i kundmötet mellan handläggaren och föräldern som är viktigast för att övertyga fler att använda tjänsten. Förra året gick kampanjen, med flickan Emma i spetsen, ut på att göra internettjänsten känd bland föräldrarna och att få dem att tycka att det är en tjänst som är bra för dem. Den här gången handlar det om att verkligen få föräldrarna att använda tjänsten. – Det gäller att påverka föräldrarnas beteende så att de skaffar en e-legitimation och loggar in på tjänsten som stor variation mellan länen procent 40 35 30 25 20 15 10 5 0 * Stockholm Uppsala Södermanland Östergötland Jönköping Kronoberg Kalmar Föräldrapenning * södermanland i topp För att öka användningen av självbetjäningstjänsten krävs att länsorganisationerna marknadsför tjänsten ordentligt. Idag finns det stora skillnader mellan länen. Södermanland har länge legat i topp för tillfällig föräldrapenning och tillhört tättrion för föräldrapenning. användare, säger Magnus Zakariasson, projektledare för marknadsföringen av självbetjäningstjänsten på Internet. – De föräldrar som börjar använda tjänsten idag sätter inte igång av sig själva utan det krävs en handläggare som övertygar dem. Viktigast för att nå framgång är därför dialogen i kundmötet mellan handläggaren och föräldern. Meningen är att Emmakampanjen Gotland Blekinge Skåne Halland Västra Götaland Värmland Örebro Västmanland Tillfällig föräldrapenning Dalarna Gävleborg Västernorrland Jämtland Västerbotten Norrbotten Andelen begäran med elektronisk underskrift varierar stort mellan länen. När det var som högst i april i år var andelen 22,4 procent för tillfällig föräldrapenning och 40,8 för föräldrapenning. Sedan har siffrorna sjunkit något under sommarmånaderna, vilket gäller hela landet. Men Södermanland behåller ändå sina tätpositioner. Blanketternas tid är förbi. Nu är det nätet som gäller. Magnus Zakariasson, projektledare för marknadsföringen av internettjänsten. ska stötta den dialogen. Handläggarnas arbete blir lättare om föräldrarna redan känner till självbetjäningen och har en positiv attityd till den. – Vi vill att medarbetarna ska se det som en ordinarie arbetsuppgift att ta initiativ till och berätta om självbetjäning och e-legitimation. Internt blir det under kampanjveckorna en tävling mellan Försäkringskassans länsorganisationer. Det län som får flest nya användare, relativt sett, vinner. Fina priser utlovas. För att öka användningen av tjänsten ingår i årets kampanj en säljgrupp på tolv personer som sätts upp i Lid- köping. Under september–november ska de kontakta föräldrar som anmält vård av barn. Ett tidigare projekt på länsnivå i Västra Götaland visade att var tredje person som kontaktades på detta sätt började använda tjänsten. Naturligt välja Internet Ett mål med Emmakampanjen är att föräldrarna ska se det som naturligt att använda Internet och e-legitimation i stället för pappersblanketter. – Idag ses det av många som ett alternativ, vi vill att det ska vara det vanliga sättet, säger Magnus Zakariasson. Därför får Emma i den nya kampanjfilm som visas på TV3 och TV6 under perioden 18 oktober–5 november an- självbetjäningstjänsten Internettjänsten med e-legitimation, som också finns för arbetsgivare och blivande pensionärer, är nu inne på sitt fjärde år. Med självbetjäningstjänsten kan föräldrar själva sköta de flesta av sina ärenden på Internet. De kan begära ersättning för föräldrapenning och tillfällig föräldrapenning. Dessutom kan de planera hur föräldrapenningen ska fördelas mellan föräldrarna, se hur många dagar som finns kvar och få besked om den preliminära ersättningen. Allt som behövs är en dator med internetuppkoppling och en e-legitimation. 18 dagens socialförsäkring • augusti 2006 A B D N
i kundmötet vända blanketterna till annat, som att klippa mönster eller vika papperssvalor. Hon river till och med sönder en blankett och slänger den i soptunnan. – Budskapet ska inte gå att ta miste på, säger Magnus Zakariasson. – Blanketternas tid är förbi nu. Är man förälder så är det nätet som gäller. Annonser i föräldratidningar Det blir också annonser i föräldratidningar och på föräldrasajter under hösten. – Sedan har vi också våra vanliga kanaler – brev, blanketter och telefonsamtal – för att nå den enskilde i samband med ett pågående ärende, säger Magnus Zakariasson. Även om kunskapen om självbetjäningstjänsten idag är god inom Försäkringskassan finns det fortfarande stora skillnader mellan länen. De som började tidigt med att få in marknadsföringen av tjänsten som en del av arbetsprocessen har det gått bra för och de ligger dagens socialförsäkring • augusti 2006 fortfarande i topp. Det gäller Uppsala, Södermanland och Stockholm. Sedan finns det län som nu anstränger sig extra och gör specialinsatser och som snart kan vara ikapp ledarna. De län som ligger sämst till räknar Magnus Zakariasson med ska växa snabbt när de kommer i gång eftersom potentialen är så stor där. Antalet användare och deras nyttjande av internettjänsten ökar stadigt. Den nedgång som varit i andelen e-underskrifter för föräldrapenning och tillfällig föräldrapenning under juli bedömer Magnus Zakariasson som normal. – Det blir alltid en svacka under sommaren. Föräldrarna har inte samma tillgång till Internet då. Det är inget som jag direkt oroar mig för. Men tar det inte fart igen under början av hösten är det oroväckande. Vi måste ha en något bättre ökning under hösten 2006 jämfört med 2005. Då når vi med stor sannolikhet styrkortsmålen.• så stor del har elektronisk underskrift Procent 50 45 40 35 30 25 20 15 10 Föräldrapenning Tillfällig föräldrapenning nov 2005 Arbetslivsinriktad rehabilitering och försäkringsmedicinska utredningar – vårt team tar hand om hela individen! Ditt Steg – Kursstart 3/9. Info och anmälan 0340-62 97 23 Vi har gällande avtal med Försäkringskassan för arbetslivsinriktade rehabiliteringsinsatser. mars 2006 Enligt Försäkringskassans styrkort ska andelen begäran med elektronisk underskrift i december i år vara minst 30 procent för tillfällig föräldrapenning och minst 50 procent för föräldrapenning. Mål fp 50 % Mål tfp 30 % juli 2006 Tel. 0340-62 98 00 info.varbergskurort@comwell.com www.varbergskurort.se 19
Page 1 and 2: # 7 DAGENS SOCIALFÖRSÄKRING 24 au
Page 3 and 4: catharina byström, chefredaktör d
Page 5 and 6: Kunderna vill ha förtryckta blanke
Page 7 and 8: Förändringsarbetet går för lån
Page 9 and 10: ”Vi måste börja arbeta tidigare
Page 11 and 12: SMÖTEN MÖTEN Själv arbetar hon m
Page 13 and 14: andra och av varje nytt möte. Det
Page 15 and 16: fördjupad utredning Antal dagar 90
Page 17: Marita Engblom. Då kan jag hänvis
Page 21 and 22: far? IllustratIon: MaGDalEna WEnnBE
Page 23 and 24: aka puckar te det var, eftersom vi
Page 25 and 26: Kvalitet Kompetens Objektivitet www
Page 27 and 28: svenskarna jobbar allt längre halv
Page 29 and 30: MeDFInanSIerIngen: En knuff i rätt
Page 31 and 32: Övertro på ÄHS möjligheter att
Page 33 and 34: dagens socialförsäkring • augus
Page 35 and 36: Nollvision - ett slag i luften jJag

DS (pdf 3 470 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?