DS (pdf 3 470 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

More documents

Recommendations

Info

hAllå där . . . Amelie von zweigbergk ledningsstaben på försäkringskassans huvudkontor 800 chefer möts och ensas den 29 augusti är det dags för den årliga chefskonferensen då generaldirektören bjuder in drygt 800 chefer i försäkringskassan. i år är temat ”halvtid mot målet”. det är ett stort arrangemang med en årslång förberedelse och många inblandade. amelie von Zweigbergk på ledningsstaben är en av dem som arbetar med förberedelserna. Vad händer på årets chefskonferens? – Nu har halva tiden gått i förändringsarbetet som började 2005 och målen ska vara uppnådda 2008. Denna halvtid mot målet och vad organisationen måste göra för att gå i mål är huvudämnet för dagen. Det är stora delar av ledningsgruppen som står på scenen under förmiddagen och på eftermiddagen pågår nio parallella seminarier som deltagarna fått välja i förväg. Liksom förra året är det Folke Rydén som är konferencier. Han var mycket uppskattad och dessutom är han mycket professionell. Två seminarier, ”En utvecklande arbetsplats” och ”Chefs- och ledarrollen i Försäkringskassan”, fylldes blixtsnabbt. Vad drar ni för slutsatser av det? – Det är som generaldirektör Curt Malmborg säger, att våra chefer är den viktigaste länken i en förändringsprocess och därför är det många som vill jobba mer med sin chefsroll. Sedan är det många chefer som inte arbetar direkt i produktionen och därför kanske inte är lika intresserade av till exempel seminarier om ohälsa. Vad är meningen med den här jätteapparaten att samla 800 chefer från hela landet under en dag? – Syftet är ju att alla ska höra och se samma sak samtidigt. Det är ett slags Ensa i praktiken. Det är uppenbart att det är viktigt för cheferna att träffa ledningen. Det visar erfarenheterna från förra året då vi gjorde en uppföljande utvärdering vad deltagarna tyckte om dagen. Vad är det man ska få med sig hem efter en sådan här dag? – Vi vet att deltagarna förväntar sig att få både inspiration och energi för arbetet på hemmaplan och för de lokala medarbetardagarna. Man vill ha lite goda exempel och träffa andra som är i samma sits. Det finns också en social dimension som är viktig. Alla ska få med sig en klar och tydlig bild av hur läget är i Försäkringskassan och vad vi ska uppnå. Hur engagerad är ledningen egentligen? – Det är ju generaldirektören som bjuder in till mötet så självklart är Curt Malmborg mycket engagerad i pro- grammet. Hela ledningen är faktiskt djupt involverad. Det är kanske årets viktigaste konferens som handlar om hur vi ska klara våra mål, visst blir det lite inspiration men allra mest handlar det om våra mål och måluppfyllelsen. Det kan inte vara för mycket glans kring en sådan här dag. Vad är svagaste länken vid ett sådant här arrangemang? – Jag skulle nog säga toaletterna. Mycket handlar om logistik en sådan här dag, att förflytta folk från en punkt till en annan utan att det tar för mycket tid. Programinnehållet är dock A och O. Just nu sitter folk överallt och filar på förberedelserna. Det är fyra till fem personer engagerade för varje seminarium och alla bitarna ska falla på plats. Mycket av förberedelserna görs i förväg men mycket görs också i sista minuten. Vi vill ju att materialet ska ha fräschör med de senaste siffrorna till exempel. Men vi är ett riktigt ”dream team” som jobbar så det ser mycket lovande ut! catharina Byström dagens socialförsäkring • augusti 2006 Foto: christer järild
Kunderna vill ha förtryckta blanketter nu ska försäkringskassans blanketter förbättras och bli mer begripliga för kunderna. det är viktigt för imagen och för att spara pengar. därför har en blankettstudie nyligen genomförts. Som ett led i det pågående arbetet med att förbättra Försäkringskassans blanketter har undersökningsföretaget Augur gjort en blankettstudie. Av den framgår att många kunder tycker att det är krångligt att fylla i blanketterna. Skälen är flera: u Det är mycket information som efterfrågas. Det blir tröttande med alla detaljer som ska fyllas i. u Många frågor berör inte alla. Det blir tomma rutor och kunden blir osäker på om de ska fyllas i eller inte. u Det är gott om svåra ord och begrepp. Till exempel sjuklön, olika pensionsformer och inkomst av kapital. u Det är många bilagor som ska bifogas. Till exempel sjukintyg, lönespecifikation och hyreskontrakt. De är svåra att hålla ordning på och dyra att kopiera. u Många uppgifter upprepas. Det blir därför tjatigt att fylla i blanketten. Eftersom många är beroende av Försäkringskassans bidrag för sin försörjning känner de också en väldig press att se till att blanketten blir rätt ifylld. Ju mer beroende man är, ju mer laddat är det att fylla i blanketten och ju större blir behovet av personlig kontakt med en handläggare för att få hjälp att fylla i blanketten. Byråkratisk, fyrkantig och ifrågasättande Även om det finns undantag upplevs handläggarna som hjälpsamma, effektiva och serviceinriktade när kunderna besöker kontoren för att få hjälp. Men den negativa uppfattningen om blanketterna slår igenom vilket ger en motsvarande negativ bild av själva Försäkringskassan, som uppfattas som byråkratisk, fyrkantig och ifrågasättande. För att komma tillrätta med kritiken mot de krångliga blanketterna föreslår Augur en utveckling av förifyllda blanketter där åtminstone den information som Försäkringskassan redan har om kunden finns med. Det är det starkaste kundönskemålet i undersökningen. Ett annat önskemål är att Försäk- dagens socialförsäkring • augusti 2006 Titti Emtefall tre förmåner undersökta Tre blanketter har ingått i undersökningen: • Ansökan om bostadstillägg för pensionärer. • Begäran om sjukpenning efter sjuklöneperiodens slut. • Ansökan om bostadsbidrag. Undersökningen har genomfört i Stockholms län och omfattar sex fokusgrupper och 24 djupintervjuer, totalt 73 personer. ringskassan ska samköra sina register med andra myndigheter för att den vägen hämta in de uppgifter som behövs. Samtidigt konstaterar Augur att det knappast går att utveckla blanketter som passar alla. Några kommer alltid behöva en personlig kontakt med en handläggare. – För att kunna göra något vettigt var vi tvungna att ta reda på hur kunderna tänker och beter sig när de fyller i blanketterna och det har vi fått ett svar på nu, säger Titti Emtefall, verksamhetsledare på enheten för kundbemötande vid huvudkontoret. – Resultatet visar att det ytterst inte handlar om språk och utformning utan om att det är för många detaljerade frågor som ska fyllas i, ibland flera gånger under ett år. Drar ned vår image Enligt Titti Emtefall styr regelverket idag blanketterna för hårt på bekostnad av ett kundfokus. Försäkringskassan kan behöva verka för att reglerna ändras om det krävs för att blanketterna ska kunna förenklas. – Resultatet visar också hur enormt starkt blanketterna drar ned vår image och att de har stor betydelse för vårt varumärke, säger Titti Emtefall. I arbetet med att åtgärda blanketterna deltar försäkrings- och produktspecialister samt medarbetare från avdelningen för kund och kanaler. I oktober ska nya versioner av en handfull av de krångligaste blanketterna testas i nya djupintervjuer och den sista december ska de förhoppningsvis vara klara att använda. sven-erik Johansson krånglig kontakt Kontakten med Försäkringskassan via blanketter upplevs som • tjatig • krånglig • noga • stelbent • byråkratisk AkTUellT på gång... Försäkringskassans uppdrag 1/9 resultatindikatorer med ungdomsperspektiv. I samverkan med Ungdomsstyrelsen för att mäta måluppfyllelsen inom den ekonomiska familjepolitiken ur ett ungdomsperspektiv. i Försäkringskassan 29/8 försäkringskassans chefskonferens. Med fokus på målen, vad som uppnåtts och vad som återstår. Plats: Stockholm. 13/9 försäkringskassans styrelse sammanträder. 13-14/9 arkiv- och registratorskonferens. Plats: Sigtuna. i omvärlden 4/9 arbetsförmögen eller arbetsbegränsad? Seminarium om hälsan och ohälsan i dagens arbetsliv. Plats: Stockholms universitet. 15/9 rehabilitering – så funkar det. Bland annat en utvärdering av rehabiliteringsgarantin i Stockholm. Plats: Karolinska sjukhuset i Solna. 20/9 Personal & hälsa. Under ett avsnitt om hälsofrämjande arbetsplats berättar Försäkringskassan i Östergötland om sitt arbete med hälsoinspiratörer. Plats: Göteborg. 27-29/9 4th Quality conference for Public administrations in the eu. Faros, Försäkringskassans och Arbetsförmedlingens samordning av insatserna för att hjälpa sjukskrivna arbetslösa att återgå i arbete, kommer att presenteras inom ramen för Best practice cases. Plats: Tammerfors.
Page 1 and 2: # 7 DAGENS SOCIALFÖRSÄKRING 24 au
Page 3: catharina byström, chefredaktör d
Page 7 and 8: Förändringsarbetet går för lån
Page 9 and 10: ”Vi måste börja arbeta tidigare
Page 11 and 12: SMÖTEN MÖTEN Själv arbetar hon m
Page 13 and 14: andra och av varje nytt möte. Det
Page 15 and 16: fördjupad utredning Antal dagar 90
Page 17 and 18: Marita Engblom. Då kan jag hänvis
Page 19 and 20: i kundmötet vända blanketterna ti
Page 21 and 22: far? IllustratIon: MaGDalEna WEnnBE
Page 23 and 24: aka puckar te det var, eftersom vi
Page 25 and 26: Kvalitet Kompetens Objektivitet www
Page 27 and 28: svenskarna jobbar allt längre halv
Page 29 and 30: MeDFInanSIerIngen: En knuff i rätt
Page 31 and 32: Övertro på ÄHS möjligheter att
Page 33 and 34: dagens socialförsäkring • augus
Page 35 and 36: Nollvision - ett slag i luften jJag

DS (pdf 3 470 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?