DS (pdf 2 780 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

Årets chef gillar att
Årets chef är en vältränad och ilsket rödhårig
51-åring som, enligt egen utsago, har lärt
sig att lägga band på sitt temperament.
– Jag kan fortfarande bli ohyggligt arg inombords
men jag har lärt mig att hålla mig lugn
och professionell utåt, i alla fall i jobbet, säger
Tusse Ellsäter. Men skulle du fråga mina
bröder eller min chef så skulle du kanske få
ett lite annorlunda svar.
text&foto: bror karlsson
årets chef
Utmärkelsen
Årets chef
inom Försäkringskassan
utdelades
i år för
andra gången.
Förra gången
kammades den
hem av Ingrid
Sonander som
i dag är områdeschef
vid
LFC Lund.
Syftet med
utmärkelsen är
att sprida goda
exempel på
bra ledarskap
inom organisationen
och
att uppmuntra
chefer att
aktivt utveckla
arbetsplatsen.
21 enhetschefer
var nominerade
till årets
utmärkelse.
Tusse Ellsäter har en lång
karriär inom Försäkringskassan
bakom sig. Efter att
ha studerat språk och ett
tag funderat på att bli lärare,
började hon i stället som handläggare
hos Försäkringskassan 1981. Hon
arbetade som handläggare under 16 år
och började så småningom arbeta som
pensionsinformatör.
– Jag trivdes redan från början och
åren rullade på. Dessutom blev jag
gravid och födde mitt första barn.
Att föda barn var vanebildande så jag
fortsatte med det tills jag hade fyra
stycken.
År 2000 inleddes vägen fram mot
att bli utsedd till årets chef via en
utbildning som syftade till att se om
deltagarna var lämpliga chefsämnen.
Vilket uppenbarligen var fallet. Olika
chefsuppdrag följde, bland annat vid
dåvarande utlandskontoret i Stockholm
som Tusse Ellsäter var med om
att ut lokalisera till Gotland.
– Det var en tuff och ibland frustrerande
uppgift som till slut löstes
på ett bra sätt. Då lärde jag mig bland
annat hur oerhört viktigt det är att alltid
vara noga med att hålla medarbetarna
informerade. Att vara så tydlig
och uppriktig som möjligt. Även de
gånger informationen är negativ och
ovälkommen.
Tusse Ellsäter poängterar flera
gånger att det inte är en ”one man
show” att vara chef. Det krävs mer
än så och framför allt att man är en
lagspelare som kan samspela med
medarbetarna. Hon trycker också på
vikten av att vara närvarande, inte
bara vid formella möten utan även
vid till exempel fika raster, eller som
i hennes fall när man ibland äter gemensam
frukost innan arbetet börjar
för dagen.
– Man måste helt enkelt tillåtas vara
mer än chef. Vinner man medarbetarnas
förtroende kan man också vara en
ledare i ordets rätta bemärkelse. Jag
försöker vara mig själv och det tror jag
hjälper. Våra frukostar är spännande
upplevelser som kan bestå av alla
möjliga saker eftersom medarbetarna
kommer från olika kulturer. Oliver är
till exempel ett stående inslag.
Fyra barn gör en bra chef
Att vara mamma till fyra barn har enligt
Tusse Ellsäter bidragit till det goda
ledarskapet eftersom det innebär en
vardaglig träning i konfliktlösning.
Det skadar inte heller med en stor
portion människointresse.
– Jag frågar väldigt mycket i kontakten
med människor eftersom jag verkligen
är intresserad av människor och
deras livssituationer. Jag försöker att
vara så ödmjuk och tolerant jag kan
och där hjälper väl åldern till en del.
Kanterna har slipats av, så att säga.
2006 flyttade Tusse Ellsäter till LFC
Huddinge och blev chef för kundmottagningen
där. 2007 slogs Huddinge
ihop med Botkyrka och sedan dess är
hon chef för två kundmottagningar.
Dels den i Huddinge, dels i Hallunda.
Kundmottagningen i Hallunda ligger
i Stockholms invandrartätaste kommun
vilket sätter en tydlig prägel på
arbetet. På entrédörren till kundmottagningen
finns till exempel en egenhändigt
tillverkad skylt som på olika
språk upplyser om öppettiderna. Tusse
Ellsäter berättar att cirka 95 procent av
kunderna är av annan etnisk härkomst
än svensk. Det leder bland annat till en
hög andel bokade möten eftersom det
ofta krävs tolkhjälp vid mötena.
– Vi klarar en hel del utan tolkhjälp
eftersom mina medarbetare förutom
engelska talar turkiska, serbiska,
arabiska, spanska och norska. Men vi
har stora grupper som talar polska och
en del afrikanska språk och då måste
vi ha hjälp.
Sitter med vid kundmöten
Alla medarbetare vid kundmottagningen
arbetar med informationsgivning
till kunderna och gör det enligt
Tusse Ellsäter bra. Trots att en del
aldrig tidigare arbetat med detta och
att det inte är helt enkelt att förklara
den svenska socialförsäkringen på ett
främmande språk till en människa
från en helt annan kultursfär. Hon sitter
så ofta som möjligt med vid kundmöten
för att se hur hennes medarbetare
hanterar olika situationer och
hur de ger information till kunderna.
– Jag är ingen expert på kundmöten
med det är lättare att se vad som
händer i samspelet i ett möte när man
sitter vid sidan av och iakttar det än
när man själv är delaktig i samspelet.
Det här med att ge information faller
sig ju inte helt naturligt för alla människor
men kan vara en positiv del av
den personliga utvecklingen.
Mitt i mångfalden
Att arbeta vid kundmottagningen i
Hallunda innebär att befinna sig mitt
i mångfalden och att dagligen konfronteras
med många av de problem
som behäftar den. Många av kunderna
bär på traumatiska upplevelser från
krigsområden eller har mycket dåliga
erfarenheter av kontakt med myndigheter
från sina hemländer. Men enligt
Tusse Ellsäter är det egentligen mest
positiva erfarenheter som arbetet här
har gett henne.
– Man lär sig så oerhört mycket
om omvärlden här. Just nu pågår till
exempel Ramadan (när intervjun
gjordes) och det färgar vårt dagliga
arbete. Vi märker till exempel en
lägre besöksfrekvens nu än normalt.
En annan erfarenhet är den artighet
20 dagens socialförsäkring • Oktober 2009