DS (pdf 2 780 kB, öppnar nytt fönster) - Försäkringskassan

AKTUELLT
5 minuter med
Rolf
Lindberg,
HR-direktör
vid Försäkringskassan.
Lönepolicyn
har reviderats
Försäkringskassan har
reviderat sin lönepolicy.
Framförallt har de individuella
kriterierna för
lönesättning blivit färre.
Varför har lönepolicyn
reviderats?
– De individuella kriterierna
har upplevts som för
många och alldeles för omfattande.
– Däremot har det inledande
avsnittet i policyn om
önskvärda tillstånd för lönepolitiken,
bland annat när
det gäller lönespridning och
lönedifferentiering, uppfattats
positivt. Även parternas
gemensamma löneprinciper
har stämt mycket väl överens
med den lönebildning
som drivits sedan vi blev en
myndighet.
Vilka är de nya kriterierna?
– Det är nu endast fyra individuella
kriterier som medarbetarna
ska värderas utifrån
i samband med lönerevision.
Det gäller ansvar, kundfokus,
resultat och samarbete. För
chefer tillkommer ledarskap
som kriterium.
När kommer den nya
lönepolicyn att användas
första gången?
– De nya individuella kriterierna
kommer att tillämpas
första gången i samband med
den kommande lönerevisionen
den 1 januari 2010.
Hur ska policyn förankras
inom organisationen?
– Under hösten kommer
diskussioner om Försäkringskassans
lönepolitik föras i
olika ledningsgrupper. Senast
i november kommer alla
anställda få en genomgång av
lönepolicyn av sin chef.
Sven-Erik Johansson
Nu tas steg två i
Ingen koppling till de lokala
försäkringscentren (LFC)
och serviceenheter i stället
för lokalkontor. Det är den
största förändringen när steg
två nu tas i Försäkringskassans
utveckling av kontorsnätet.
Nu tar Försäkringskassan steg
två i utvecklingen av kontorsstrukturen.
Satsningen på servicekontor
fortsätter medan
samverkanskontoren med Arbetsförmedlingen
successivt avvecklas.
Hittills har Försäkringskassan
öppnat ett 80-tal servicekontor
tillsammans med Skatteverket.
Och fler ska det bli, 2011 är planen
att 124 kontor ska finnas på
plats.
Däremot finns ingen framtid
för de så kallade samverkanskontoren
med Arbetsförmedlingen.
En anledning är att Arbetsförmedlingen
själva har planer på
– Våra generalister får en
viktig roll när vi utvecklar
kontorsnätet runt om i
landet. De behövs för bokade
möten med kunderna och informationsgivning
till olika
grupper. Det säger försäkringsdirektör
Svante Borg.
Försäkringskassans kunder
kommer efterhand i ökad utsträckning
att använda sig av
självbetjäningstjänster och telefonkontakt
med kundcenter.
Spontana besök kommer att ske
vid de servicekontor som håller
på att byggas upp i samverkan
med Skatteverket och på sikt
med Arbetsförmedlingen.
Men det kommer att behövas
handläggare som kan möta
att satsa på servicekontor och
distansservice. En annan orsak
är att begreppet ”samverkanskontor”
har skapat fel förväntningar
från kunden om vilken
service som Försäkringskassanserbjuder.
Samverkan gäller bara
kring lokalen.
Men för att även i fortsättningen
kunna erbjuda service
på mindre orter skapas serviceplatser.
Det innebär att Försäkringskassan
köper en enkel servicenivå
av en kommun. Här
finns också möjlighet att erbjuda
bokade besök och så småningom
så kallad distansservice.
Serviceenheter
En annan viktigt pusselbit i kontorsnätet
är de nya så kallade serviceenheterna.
De etableras för
att kunna hantera övriga uppdrag
som lokalkontoren har idag
och för att erbjuda personliga
möten för kunder som behöver
Steg två innebär
n Fortsatt etablering av
servicekontor.
n Samverkanskontor
avvecklas successivt och
ersätts av serviceplatser.
n Serviceplatser ska
komplettera servicekontoren
och utformas efter
lokala behov. Det innebär
att Försäkringskassan
köper en enkel servicenivå
av en kommun eller annan
myndighet.
n Serviceenheter erbjuder
fördjupad information,
personliga möten, gruppinformationer
och andra
uppdrag som lokalkontoren
har idag.
n Distansservice är ett
personligt möte med hjälp
av en teknisk bildlösning.
Ska erbjudas på serviceplatser
med start från 2010.
Vi måste vårda våra generalister
kunderna på andra orter än där
servicekontoren finns. Dels för
att ta emot bokade besök, dels
för att ge information till grupper
av försäkrade, till exempel
föräldrar.
Jobbar för flera myndigheter
Dessa uppgifter sköts idag av
generalisterna på lokalkontoren
och så blir det även framledes
men då utifrån de nya serviceenheterna
och serviceplatserna. Att
lägga fördjupad information och
vägledning på servicehandläggarna
vid servicekontoren passar
inte så bra eftersom de jobbar för
flera myndigheter. Dessutom är
inte Försäkringskassan huvudman
för alla servicekontor.
– Vi måste
därför vårda
våra generalister,
säger
Svante Borg.
– Vi har
äntligen uppmärksammat
Svante Borg
att vi gjorde
fel när vi tog
bort yrkesrollen generalist. Nu
har vi rättat till det och lyfter i
stället fram betydelsen av generalistrollen
eftersom vi behöver
den.
Under uppbyggnaden av servicekontorsnätet
fortsätter generalisterna
att bemanna lokalkontoren.
Dessutom kommer
de att medverka i kompetensut-
4 dagens socialförsäkring • Oktober 2009