DS (pdf 2 780 kB, ÃƒÂ¶ppnar nytt fÃƒÂ¶nster) - FÃƒÂ¶rsÃƒÂ¤kringskassan

More documents

Recommendations

Info

AKTUELLT 5 minuter med Rolf Lindberg, HR-direktör vid Försäkringskassan. Lönepolicyn har reviderats Försäkringskassan har reviderat sin lönepolicy. Framförallt har de individuella kriterierna för lönesättning blivit färre. Varför har lönepolicyn reviderats? – De individuella kriterierna har upplevts som för många och alldeles för omfattande. – Däremot har det inledande avsnittet i policyn om önskvärda tillstånd för lönepolitiken, bland annat när det gäller lönespridning och lönedifferentiering, uppfattats positivt. Även parternas gemensamma löneprinciper har stämt mycket väl överens med den lönebildning som drivits sedan vi blev en myndighet. Vilka är de nya kriterierna? – Det är nu endast fyra individuella kriterier som medarbetarna ska värderas utifrån i samband med lönerevision. Det gäller ansvar, kundfokus, resultat och samarbete. För chefer tillkommer ledarskap som kriterium. När kommer den nya lönepolicyn att användas första gången? – De nya individuella kriterierna kommer att tillämpas första gången i samband med den kommande lönerevisionen den 1 januari 2010. Hur ska policyn förankras inom organisationen? – Under hösten kommer diskussioner om Försäkringskassans lönepolitik föras i olika ledningsgrupper. Senast i november kommer alla anställda få en genomgång av lönepolicyn av sin chef. Sven-Erik Johansson Nu tas steg två i Ingen koppling till de lokala försäkringscentren (LFC) och serviceenheter i stället för lokalkontor. Det är den största förändringen när steg två nu tas i Försäkringskassans utveckling av kontorsnätet. Nu tar Försäkringskassan steg två i utvecklingen av kontorsstrukturen. Satsningen på servicekontor fortsätter medan samverkanskontoren med Arbetsförmedlingen successivt avvecklas. Hittills har Försäkringskassan öppnat ett 80-tal servicekontor tillsammans med Skatteverket. Och fler ska det bli, 2011 är planen att 124 kontor ska finnas på plats. Däremot finns ingen framtid för de så kallade samverkanskontoren med Arbetsförmedlingen. En anledning är att Arbetsförmedlingen själva har planer på – Våra generalister får en viktig roll när vi utvecklar kontorsnätet runt om i landet. De behövs för bokade möten med kunderna och informationsgivning till olika grupper. Det säger försäkringsdirektör Svante Borg. Försäkringskassans kunder kommer efterhand i ökad utsträckning att använda sig av självbetjäningstjänster och telefonkontakt med kundcenter. Spontana besök kommer att ske vid de servicekontor som håller på att byggas upp i samverkan med Skatteverket och på sikt med Arbetsförmedlingen. Men det kommer att behövas handläggare som kan möta att satsa på servicekontor och distansservice. En annan orsak är att begreppet ”samverkanskontor” har skapat fel förväntningar från kunden om vilken service som Försäkringskassanserbjuder. Samverkan gäller bara kring lokalen. Men för att även i fortsättningen kunna erbjuda service på mindre orter skapas serviceplatser. Det innebär att Försäkringskassan köper en enkel servicenivå av en kommun. Här finns också möjlighet att erbjuda bokade besök och så småningom så kallad distansservice. Serviceenheter En annan viktigt pusselbit i kontorsnätet är de nya så kallade serviceenheterna. De etableras för att kunna hantera övriga uppdrag som lokalkontoren har idag och för att erbjuda personliga möten för kunder som behöver Steg två innebär n Fortsatt etablering av servicekontor. n Samverkanskontor avvecklas successivt och ersätts av serviceplatser. n Serviceplatser ska komplettera servicekontoren och utformas efter lokala behov. Det innebär att Försäkringskassan köper en enkel servicenivå av en kommun eller annan myndighet. n Serviceenheter erbjuder fördjupad information, personliga möten, gruppinformationer och andra uppdrag som lokalkontoren har idag. n Distansservice är ett personligt möte med hjälp av en teknisk bildlösning. Ska erbjudas på serviceplatser med start från 2010. Vi måste vårda våra generalister kunderna på andra orter än där servicekontoren finns. Dels för att ta emot bokade besök, dels för att ge information till grupper av försäkrade, till exempel föräldrar. Jobbar för flera myndigheter Dessa uppgifter sköts idag av generalisterna på lokalkontoren och så blir det även framledes men då utifrån de nya serviceenheterna och serviceplatserna. Att lägga fördjupad information och vägledning på servicehandläggarna vid servicekontoren passar inte så bra eftersom de jobbar för flera myndigheter. Dessutom är inte Försäkringskassan huvudman för alla servicekontor. – Vi måste därför vårda våra generalister, säger Svante Borg. – Vi har äntligen uppmärksammat Svante Borg att vi gjorde fel när vi tog bort yrkesrollen generalist. Nu har vi rättat till det och lyfter i stället fram betydelsen av generalistrollen eftersom vi behöver den. Under uppbyggnaden av servicekontorsnätet fortsätter generalisterna att bemanna lokalkontoren. Dessutom kommer de att medverka i kompetensut- 4 dagens socialförsäkring • Oktober 2009
kontorsutvecklingen det. Här ska finnas kompetens för bokade möten och för att ge information till speciella kundgrupper. Det är en fördjupning av servicekontorens service. Distansservice Ett viktigt komplement blir att i framtiden kunna erbjuda så kallade distansservice. Det kommer att kunna komplettera servicen på serviceplatserna och innebär ett virtuellt men personligt möte på distans med hjälp av en teknisk telebildslösning. Här kan Försäkringskassan ge både rådgivning och mer ärendespecifik information. Redan under slutet av detta år ska möjligheterna till distansservice utredas för att man sedan ska kunna börja installera tjänsten under 2010. Catharina Byström catharina.bystrom@forsak ringskassan.se Servicekontor Serviceplatser med distansservice Serviceenhet Servicekontoren blir stommen i det nya kontorsnätet. Som komplement finns serviceenheter, bemannade med generalister, för att ta hand om bokade besök och informationsgivning. De bokade mötena äger rum på olika serviceplatser, som i framtiden också kan erbjuda distansservice. vecklingen av servicehandläggarna på servicekontoren i frågor som rör socialförsäkringen. Oftast med råd och stöd men i en del fall också som lärare och handledare. Vid behov kommer de även att kunna förstärka socialförsäkringskompetensen på servicekontoren, ungefär som Skatteverket gör i deklarationstider. Exakt hur många av dagens generalister som får rum i den nya organisationen törs inte Svante Borg svara på. Det handlar om befattningar både på servicekontor och serviceenheter och beror på var man bor, var man vill jobba och med vad. – Det blir ett personligt val. Men ett stort antal generalister kommer att kunna fortsätta med sitt viktiga jobb som de också oftast trivs med. Får ett <strong>nytt</strong> system Den stora vinsten med den nya kontorsorganisationen är enligt Svante Borg att Försäkringskassan får ett system som klarar att ta hand om alla uppgifter i det lokala kundmötet. Dessutom ger de blivande serviceplatserna möjlighet att ut<strong>nytt</strong>ja framtida teknik för distansservice. – På så sätt kan vi vara en modern myndighet som möter kunderna där de vill möta oss. Sven-Erik Johansson sven-erik.a.johansson.forsakringskassan.se Försäkringskassan lanseras i mobilen Försäkringskassan lanseras nu i mobiltelefonen. Det gör att man kan utföra sina ärenden när och var man själv vill. De första tjänsterna är anmälan om vård av barn för tillfällig föräldrapenning och de tio dagarna vid barns födelse eller adoption. Det går också att beställa EU-kort till hela familjen samt läsa nyheter från Försäkringskassan. – På sikt ska vi kunna utvidga med fler tjänster, säger Lena Glennert, marknadsansvarig på Försäkringskassan. – När det blir möjligt för kunden att identifiera sig ska han eller hon kunna följa sitt ärende via mobilen. För att kunna använda Försäkringskassan i mobilen krävs en telefon med Internetuppkoppling. Därefter laddas ett gratisprogram ned från Försäkringskassans webbplats. Den nya mobiltjänsten kostar som ett vanligt SMS. Sven-Erik Johansson dagens socialförsäkring • Oktober 2009 5
Page 1 and 2: DAGENS SOCIALFÖRSÄKRING #7 oktobe
Page 3: SIDAN 3 Välkommen kundnytta|adopti
Page 7 and 8: Omprövningarna ökar Antalet ompr
Page 9 and 10: Regeringen för optimistisk om ”u
Page 11 and 12: snart i graven Det var då. De för
Page 13 and 14: FOTO: SVEN-ERIK JOHANSSON Cirkeln s
Page 15 and 16: Handläggaren fick gå till en term
Page 17 and 18: Kompetensutvecklingen handlar om at
Page 19 and 20: för Christer Förrehabilitering fi
Page 21 and 22: li hög Vinner man medarbetarnas f
Page 23 and 24: Susanne Levinson arbetade inom För
Page 25 and 26: NYA RÖN ganisationernas analyser
Page 27 and 28: ÅSIKTER & DEBATT Förvånansvärt
Page 29 and 30: NYFIKEN PÅ ... ... Mariann Wennber
Page 31 and 32: För 50 år sedan var det en själv

DS (pdf 2 780 kB, ÃƒÂ¶ppnar nytt fÃƒÂ¶nster) - FÃƒÂ¶rsÃƒÂ¤kringskassan

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?