Du & Co #2 2012 - Posten

team hawaiikunder, och hur man sedan jobbar medden, säger han.Kundklubben är alltså ytterst ett redskapför att samla in information. Men att skapaen databas är totalt meningslöst om du intevet hur du ska använda den.Staffan förklarar att vad man främst villåt kan kokas ner till tre bokstäver: CLV– eller customer lifetime value. Enkelt förklaratär CLV ett mått på hur värdefulladina kunder är; hur mycket varje kundhandlar för och hur länge de stannar hosdig. Och den data du samlar in genomkundklubben kan användas för att ökaföretagets CLV – genom att få varje kundatt komma lite oftare, handla för lite mervid varje tillfälle och stanna lite längre somaktiv kund.”Om man kör en kampanj och ser attman får tillbaka fler kronor än maninvesterat så finns det ju inte någonanledning att sätta ett tak på marknadsföringsbudgeten!”Så kan du utveckla ditt CLVHär är ett räkneexempel på hur du kan öka intäkterna med enkundklubb. Lägg märke till att antalet kunder minskar menintäkten ökar.Med bra kunddata kan du kartlägga dittföretags kundflöde, alltså hur många kunderdu hade vid årets början, hur månganya som trillat in och hur många som gåttförlorade. Men inte nog med det, du kanäven på individnivå sortera in dina kunderi grupper efter hur värdefulla de är.– Vet man vilka kunder som är värdefullastkan det vara bättre att lägga mer resurserpå dem och strunta i dem som ändå ärförlorade, säger Staffan och visar med etträkneexempel (till höger på denna sida).Med bra kunddata är det också lätt attFöre kundutvecklingsstartAntal köp per år 5 ggrGenomsnittsköp 500 krÅrsintäkt 5x500 kr 2500 krDurationenAntal kunder2,5 år5000 stLivstidsintäkten:2 500 kr x 2,5 år = 6 250 kr/kund6 250 kr x 5 000 kunder = 31 250 kr3 år efter kundutvecklingsstartAntal köp per år 6 ggrGenomsnittsköp 600 krÅrsintäkt 5x500 kr 3600 KrDurationenAntal kunder3 år4500 stLivstidsintäkten:3 600 kr x 5 år = 10 800 kr/kund10 800 kr x 4 500 kunder = 48 600 kr (+55 %)du&c0 2-2012 45