Du & Co #2 2012 - Posten

Viktiga kundklubbstermerCLV: Customer lifetime value, ett mått på hur värdefull enkund är. Hur mycket en kund handlar för under ett år och hurlänge den stannar kvar.ROMI: Return on marketing investment, ett mått på hurmycket investeringar i marknadsföring ger tillbaka.CRM: Customer relationship management, att jobba långsiktigtmed kundfokus (i stället för kortsiktigt med produktfokus).Stort fokus på att utveckla och behålla de kunder manredan har istället för att skaffa nya.Så jobbar dumed kundklubbenKundflödet är grundläggande när du vill öka företagetsCLV. Hur många kunder hade du vid årets början, hurmånga nya har du fått och hur många har du förlorat?Utifrån kundflödet skapar du en strategi för hur och närdu ska bearbeta och kommunicera med dina kunderutifrån de olika faserna i den så kallade kundvårdscykeln(se figur sid 46).Nytillkomna kunder (nykundsfasen) kanske snabbtska få nya erbjudanden i postlådan för att känna sigbekräftade, medan redan aktiva kunder (lojalitetsfasen)inte behöver kontaktas lika frekvent. Är du på väg atttappa en kund (reaktiverings- och förnyelsefasen) så ärdet kanske läge att peka på någon form av mervärde föratt den ska bli mer aktiv. Och om kunden väl är förlorad(återvinningsfasen) – kan du kanske få den tillbaka elleråtminstone göra ett snyggt avslut. Fokus läggs naturligtvispå att återvinna de kunder som tidigare hade ettbra beteende.Bra att tänka igenominnan du sätter i gång1. Fråga dig själv varför dustartar en kundklubbStarta en kundklubb för att det kan öka dina intäkter, inte för attdina konkurrenter har det.2. Sätt upp tydliga målUtan mål kan du inte se om din kundklubb har varit framgångsrik.3. Ordna en databasDu behöver ett strukturerat system för att spara all kundinformation.4. Utveckla ett belöningssystemBonuspoäng är ett bra sätt att få kunden att dra sitt kort vidvarje köp, vilket ger dig ovärderlig kundinformation. Poäng kanockså påverka responsen på olika aktiviteter.5. Behandla informationenDet räcker inte med att samla in information, du måste utnyttjaden också. Se vilka som är dina viktigaste kunder och vilketköpmönster de har så att du kan anpassa dig därefter.6. Skapa relevanta directmarketing-aktiviteterNär du har behandlat informationen ska du använda den för attskapa DM/DR som ger relevantare information till rätt kunder.Fraktfritt på order över 2000:-www.packoplock.se020-505850du&c0 2-2012 47