Avtalsuppföljning av vård och omsorg - Upphandlingsstöd.se
Avtalsuppföljning av vård och omsorg - Upphandlingsstöd.se
Avtalsuppföljning av vård och omsorg - Upphandlingsstöd.se
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
18 AVT A LSUPPFÖ LJNING AV VÅ RD OCH OMSORG3.5.2 HANTERA BRISTER OCH AVVIKELSER FRÅN AVTALADE KRAVLöpande under genomförandet <strong>av</strong> de olika uppföljningsaktiviteternakommer man att behöva hantera eventuella <strong>av</strong>vikel<strong>se</strong>r från <strong>av</strong>taletsom noterats. I <strong>av</strong>talsvillkoren bör det regleras hur uteblivna ellerfelaktigt utförda tjänster ska hanteras. Når leverantören inte upp tillkvalitetskr<strong>av</strong>en/målen?Det är en fördel att ha tänkt ut <strong>och</strong> reglerat någon form <strong>av</strong>sanktionstrappa där det först finns utrymme för dialog <strong>och</strong> rättninginnan det blir aktuellt med sanktioner som successivt blir mer <strong>och</strong>mer kännbara exempelvis enligt följande ordning:1. Dialog2. Kr<strong>av</strong> på rättel<strong>se</strong>3. Inte betala ut målrelaterad ersättning (<strong>se</strong> vägledningen”Ersättningsformer vid vård <strong>och</strong> <strong>omsorg</strong>”www.upphandlingsstöd.<strong>se</strong>)4. Pris<strong>av</strong>drag5. Vite6. Inte förlänga <strong>av</strong>talet eller inte utnyttja option7. Uppsägning8. Häva <strong>av</strong>taletAtt identifiera vad som är en <strong>av</strong>vikel<strong>se</strong> från <strong>av</strong>talet kan vara svårt.Ibland kan en enstaka <strong>av</strong>vikel<strong>se</strong> vara försumbar medan en rad mindreför<strong>se</strong>el<strong>se</strong>r tillsammans till slut blir en stor <strong>av</strong>vikel<strong>se</strong>. Därför är detviktigt att alla <strong>av</strong>vikel<strong>se</strong>r noteras löpande. Förutom att <strong>av</strong>vikel<strong>se</strong>rnamåste vara tydligt dokumenterade för att kunna användas som bevisbehövs, för varje individuellt fall, också göras en <strong>av</strong>vägning om det ärvärt att vidta åtgärder, dvs. om <strong>av</strong>vikel<strong>se</strong>n är tillräckligt allvarlig förbrukaren/patienten att det ska vara värt mödan eller vara försvarbartatt driva igenom åtgärderna mot leverantören. Det ska regleras i<strong>av</strong>talet hur <strong>av</strong>vikel<strong>se</strong>r ska hanteras innan sanktioner införs.Avvikel<strong>se</strong>r kan även vara ett resultat <strong>av</strong> att leverantören utfört sittuppdrag på ett sätt som överträffar fastställd kvalitet eller volym <strong>och</strong>har rätt till någon form <strong>av</strong> bonus enligt ett incitaments<strong>av</strong>tal (<strong>se</strong><strong>av</strong>snitt 4.2.2 om styrning genom ersättning).
Change language