Avtalsuppföljning av vård och omsorg - Upphandlingsstöd.se
Avtalsuppföljning av vård och omsorg - Upphandlingsstöd.se
Avtalsuppföljning av vård och omsorg - Upphandlingsstöd.se
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
AVT A LSUPPFÖ LJNING AV VÅ RD OCH OMSORG 31Exempel på ersättningsmodell vid upphandling <strong>av</strong>trygghetslarm:I detta exempel finns en takkonstruktion <strong>och</strong> där även den rörligaersättningen har ett tak. Ersättningen fördelas enligt följande:40 procent som fast ersättning – ersättningen utgår för beredskapenatt kunna rycka ut o<strong>av</strong><strong>se</strong>tt om detta görs eller ej+50 procent som rörlig ersättning – x kronor per uttryckning(prestation) upp till taket på X mkr+10 procent som målrelaterad ersättning – utbetalas antingen årligennär uppdraget är slutfört eller i delar under kalenderåret <strong>och</strong> somåterbetalas <strong>av</strong> leverantören i de fall målen inte uppnåtts. För atterhålla denna del <strong>av</strong> ersättningen ska utryckningarna ha skett inomen fastställd tidsrymd.Summa max 100 procent.Utöver detta kan bonu<strong>se</strong>rsättningar betalas ut.Vad som ska följas upp när det gäller pris <strong>och</strong> hur detta ska ske berorsåledes till stor del på vilken typ <strong>av</strong> ersättningsmodell som har valts.Läs mer i vägledningen ”Ersättningsformer vid upphandling <strong>av</strong> vård<strong>och</strong> <strong>omsorg</strong>” som finnas att hämta på www.upphandlingsstöd.<strong>se</strong>.4.3 Uppföljning <strong>och</strong> mätning <strong>av</strong> utförd kvalitetDet tredje <strong>och</strong> det mest omfattande uppföljningsområdet är hurkommunen/landstinget säkerställer att utförda tjänster uppfyller dekvalitetskr<strong>av</strong> som fastställts i <strong>av</strong>talet. Kvalitetsbegreppet ärmångfa<strong>se</strong>tterat <strong>och</strong> har många olika definitioner i litteraturen.De flesta tar antingen <strong>av</strong>stamp i en vara eller tjänst eller hos kunden.Ur tjänstens perspektiv handlar kvalitet om <strong>av</strong>saknad <strong>av</strong> fel <strong>och</strong> urkundens perspektiv handlar kvalitet om kundens tillfredställel<strong>se</strong>.Juran, som var först med att skriva om kvalitetsbristkostnader (1951,Quality Handbook), definierar kvalitet som ”lämplighet för <strong>av</strong><strong>se</strong>ddanvändning”. Swedish standards institute (SIS) definierar kvalitetsom ”alla sammantagna egenskaper hos en produkt eller tjänst somger dess förmåga att tillfredsställa uttalade eller underförståddabehov hos en kund”. Numera är definitionen enligt ISO 9000 ”grad tillvilken inneboende egenskaper uppfyller kr<strong>av</strong>”.
Change language