Avtalsuppföljning av vård och omsorg - Upphandlingsstöd.se

24 AVT A LSUPPFÖ LJNING AV VÅ RD OCH OMSORG4. KvalitetsutvecklingStändiga förbättringar innan, under och efter det att tjänsten utförts3. Kvalitetssäkring… innan tjänsten utförs2. Kvalitetsstyrning… under tiden tjänsten utförs1. Kvalitetskontroll… efter att tjänsten utförts.Figur 2: Efter modell av Bergman och Klefsiö, 2001.1. Kvalitetskontroll (efter det att tjänsten utförts). Det förstasteget i ett kvalitetsledningssystem, eller grunden för attgarantera att brukaren/patienten får en vård och omsorg avgod kvalitet, är att leverantören inte gör om misstag eller felsom gjorts tidigare hos leverantören själv eller hos underleverantör.Uppföljningen av leverantörens system förkvalitetskontroll kan genomföras genom att följa uppleverantörens avvikelsehanteringssystem som ska säkerställaatt negativa händelser dokumenteras, sammanställs ochanalyseras. Analyserna ska leverantören sedan använda för attta fram nya rutiner så att inte samma misstag görs om.2. Kvalitetsstyrning (under tiden tjänsten utförs). Det andrasteget som ska följas upp är att leverantören ska visa att dennehar dokumenterade och välkända rutiner så att personal medrätt kompetens utför arbetet på rätt sätt och i rätt tid. Allpersonal måste ha tillgång till de rutiner som gäller förverksamheten och rutinerna ska i största möjliga utsträckningbygga på insatser eller metoder som är vetenskapligtkontrollerade eller där konsensus råder inom detverksamhetsområde som upphandlingen omfattar.