Avtalsuppföljning av vård och omsorg - Upphandlingsstöd.se

68 AVT A LSUPPFÖ LJNING AV VÅ RD OCH OMSORG7. Exempel på verktyg förstyrning och kontroll avkvalitetISO-verktygenISO-verktygen är en serie standarder som syftar till att bringaordning och reda i organisationens kvalitets- och ledningssystem ochsom visar på flera tillvägagångssätt för att uppnå dessa standarder.Möjlighet finns att få en oberoende extern granskning avkvalitetssystemet. Detta ”certifieringssystem” kontrollerar attorganisationen uppfyller kraven i standarden. Certifieringengaranterar en lägsta godtagbar nivå och kvalitetssäkring. Mångaleverantörer är i dag ISO-certifierade.En europeisk standard för ledningssystem för kvalitet i hälso- ochsjukvården (EN 15224) baserad på ISO 9001:2008 publicerades underhösten 2012. Den finns också tillgänglig på svenska och kan beställasvia SIS, Swedish Standards Institute. Se sid.32Modell för kundorienterad verksamhetsutveckling (tillexempel EFQM 13 , SIQ 14 )Modellerna används för att värdera hela verksamhetensledningssystem och verksamhetsutveckling. De bygger påKvalitetskulturen hos verksamheten sett ur ett antalgrundläggande värderingar och som utgör kärnan i leverantörenskvalitetssystem. SIQ-modellen bygger på följande 13grundläggande värderingar: Kundorientering, Engageratledarskap, Allas delaktighet, Kompetensutveckling,Långsiktighet, Samhällsansvar, Processorientering, Förebyggandeåtgärder, Ständiga förbättringar, Lära av andra, Snabbarereaktioner, Faktabaserade beslut och Samverkan.13 http://www.efqm.org/en/tabid/132/default.aspx14 http://www.siq.se/SIQmodellen.php