Avtalsuppföljning av vård och omsorg - Upphandlingsstöd.se

36 AVT A LSUPPFÖ LJNING AV VÅ RD OCH OMSORGHos leverantörer som har få brukare kan inte enkäter ge svar påservicekvaliteten på grund av för lågt statistiskt underlag utan härkan istället intervjuer utföras av kommunen.Uppföljning av kvalitet skiljer sig mycket åt beroende på vilken typ avtjänst som ska utföras, om vården och omsorgen ska utföras avpersonal med särskild kompetens, om dessa tjänster ska utföras vidspeciella tidpunkter etc.4.3.3 UPPFÖLJNING SOM PUBLICERAS TILL ALLMÄNHETENFör tjänster som riktar sig till allmänheten och där flera leverantörerhar samma uppdrag, bör resultatet av avtalsuppföljningenoffentliggöras så att ett reellt val kan göras av den enskildemedborgaren. Några exempel på detta är val av hemtjänstutförareeller möjligheten till val av vårdcentral.För att uppnå en för allmänheten ökad enhetlighet, inom de områdensom upphandlas inom en kommun eller ett landsting, böruppföljningsplanerna vara gemensamma för samma typ av tjänster,vilket också ger ökade möjligheter till jämförelser och styrning avresurser. Detta är också viktigt när den enskilde ska kunna väljabland de leverantörer som är upphandlade enligt LOV. I dessa fall blirdet tydligast om resultaten av uppföljningen av leverantörerna ges iform av indikatorer eller nyckeltal såsom till exempel ”andelen av…”.När indikatorer eller nyckeltal som ska användas för jämförelser tasfram bör man dock först kunna svara på följande frågor:Hur väljer man rätt indikator eller nyckeltal för att spegla vilkenleverantör som är bäst i sammantaget?Hur undviker man att leverantörerna enbart fokuserar på det sommäts och inte på resten av uppdraget?Hur undviker man att mätningen sker på ett felaktigt sätt?Hur undviker man skillnader i ”case mix” dvs. att olika kategorierav användare ger olika resultat hos leverantören. Exempel pådetta är att en leverantör har brukare/patienter med högre ålder ijämförelse med övriga leverantörer.Hur undviker man att resultaten manipuleras?