Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>2005</strong> y›l› boyunca düzenlenen çeflitli “arama<br />
konferanslar›”nda ve çal›fltaylarda, <strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong><br />
çal›flanlar›n›n tümüne esin kayna¤› olacak ve yol<br />
gösterecek bir dizi kurum de¤erleri üzerinde fikir<br />
birli¤ine var›ld›.<br />
<strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong> de¤erleri, aç›k, fleffaf ve paylafl›mc› bir<br />
yap›ya sahip olan; karfl›l›kl› sayg›, güven ve deste¤e<br />
dayanan; “en iyi” olmay› amaçlayan; tüm<br />
çal›flmalar›n›n tetikleyicisi olarak müflteriyi gören;<br />
sorumluluk sahibi, yenilikçi, vizyoner, lider bir flirketi<br />
tarif etmektedir.<br />
Kat›l›mc› Yönetim. fiirketin yeni ifl stratejileri, bu<br />
arama konferanslar›ndaki çal›flmalar›n ve iflbirli¤inin<br />
do¤rudan bir sonucu olarak ortaya ç›kt›. Bu kat›l›mc›<br />
yaklafl›m ayr›ca, tüm birim ve kademeler aras›ndaki<br />
iletiflim, bilgi paylafl›m› ve iflbirli¤ini art›rma sürecine<br />
de büyük bir ivme kazand›rd›.<br />
E⁄‹T‹M, E⁄‹T‹M, E⁄‹T‹M<br />
<strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong>’nde özellefltirmeden bu yana insan<br />
kaynaklar›na yönelik en genifl kapsaml› çaba,<br />
çal›flanlar›n ve yöneticilerin yetkinliklerini ve<br />
becerilerini art›rmaya, performans seviyelerini<br />
gelifltirmeye yönelik e¤itim faaliyetleri için harcand›.<br />
2003’ten bu yana, 32.650 <strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong>, bayii ve tafleron<br />
personeli (neredeyse yar›s› <strong>2005</strong>’te olmak üzere)<br />
çeflitli e¤itim programlar›na kat›ld›. 2000 y›l›ndan beri<br />
her y›l giderek artan ve <strong>2005</strong> y›l›n›n sadece dördüncü<br />
çeyre¤inde neredeyse on kat›na ç›kan e¤itim<br />
harcamalar›, 2006 y›l›nda 5 milyon ABD dolar› olarak<br />
bütçelendi.<br />
Bu y›l, genel merkezde ve ülkenin dört bir yan›ndaki<br />
bölge ofislerinde, terminallerde, fabrikalarda ve<br />
akaryak›t istasyonlar›nda 82 farkl› e¤itim program› ve<br />
semineri düzenlendi. Makroekonomik konulardan ve<br />
enerji sektöründeki geliflmelerden, müflterilerin<br />
flikâyetlerinin iflleme al›nmas›na var›ncaya kadar çok<br />
çeflitli konularda e¤itim verildi.<br />
<strong>2005</strong>’te, 650 istasyon, 1.000 istasyon müdürü ve 14.000<br />
pompa görevlisi, “Hizmet Kalitesi”, “Müflteri<br />
Memnuniyeti”, “Servis ‹stasyonu ‹fl Standartlar›” ve<br />
benzer konularda e¤itim ald›.<br />
Müflteri iliflkileri ve Sa¤l›k-Emniyet-Çevre ile iliflkili<br />
konularda e¤itim programlar›na özellikle a¤›rl›k<br />
verildi; sa¤l›k ve emniyet önlemleri, çevre koruma ve<br />
acil durumlara müdahale becerileri konular›nda teorik<br />
ve uygulamal› e¤itimler düzenlendi. Di¤er programlar,<br />
sat›fl, müzakere becerileri, personel yönetimi ve<br />
iletiflim becerileri gibi sat›fl ve pazarlamayla ilgili çok<br />
çeflitli konular› kaps›yordu. Kat›l›mc›lar kurslar›<br />
ortalama 5 üzerinden 4,4 baflar› puan›<br />
de¤erlendirdiler.<br />
<strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong>, ayr›ca, Milli E¤itim Bakanl›¤›’yla ortaklafla<br />
yürüttü¤ü bir program çerçevesinde, Akaryak›t Sat›fl<br />
Görevlisi Meslek Edindirme Kursu bafllatt›. Kursu<br />
baflar›yla tamamlayanlara bakanl›k onayl› bir meslek<br />
sertifikas› veriliyor. Ayn› zamanda bir sosyal<br />
sorumluluk projesi de olan bu programla, hem<br />
istihdam yarat›l›yor hem de e¤itimli personel<br />
yetifltirilerek tüketicilere verilen hizmet kalitesi<br />
artt›r›l›yor.<br />
PO Akademi TV. Türkiye’de ilk defa bir akaryak›t<br />
da¤›t›m firmas› taraf›ndan gerçeklefltirilecek olan ve<br />
Türkiye’nin tüm bölgelerinde görev yapan akaryak›t<br />
istasyonu çal›flanlar›na yönelik 7 gün 24 saat çeflitli<br />
e¤itim programlar›n›n yay›nlayaca¤› kapal› devre<br />
televizyon kanal› olan “PO Akademi TV”nin 2006<br />
y›l›nda yay›na bafllamas› öngörülüyor.<br />
ORGAN‹ZASYON VE SÜREÇLER‹N<br />
YEN‹DEN YAPILANDIRILMASI<br />
Janus Projesi. Çeflitli alanlarda iyilefltirme sa¤lanmas›<br />
amac›yla ilk olarak May›s <strong>2005</strong>’te bafllat›lan Janus<br />
Projesi, <strong>Petrol</strong> <strong>Ofisi</strong> ile, flirketin ülkenin her yerine<br />
da¤›lm›fl bayi mülkiyetindeki akaryak›t istasyonlar› a¤›<br />
aras›ndaki tüm ifl süreçlerini rasyonellefltirmeye<br />
yönelik sürekli bir iyilefltirme program›d›r.<br />
“PO Akademi” projesi, özel olarak bayilerin, akaryak›t<br />
istasyonu müdürlerinin ve pompa görevlilerinin<br />
e¤itimi için bafllat›ld›. Proje kapsam›nda e¤itimciler<br />
bütün Türkiye’yi dolaflt› ve gittikleri bölgelerdeki<br />
salonlarda ya da özel olarak tasarlanm›fl e¤itim<br />
otobüslerinde toplant›lar düzenledi. Ço¤u e¤itim<br />
çal›flmas›n›n ard›ndan, kursun baflar›s›n› ve<br />
kat›l›mc›lar›n kavrama düzeylerini ölçmeye yönelik<br />
s›navlar düzenlendi. 2006’da “PO Akademi” projesine<br />
7 e¤itim otobüsü daha kat›lacak.<br />
Janus Projesi çerçevesinde merkez ile bayi aras›ndaki<br />
tüm ifl süreçleri ayr›nt›l› olarak analiz ediliyor; her<br />
sürecin eksikleri, sorunlar› ve riskleri tan›mland›ktan<br />
sonra, lojistik, altyap›, otomasyon, sat›fl, muhasebe ve<br />
insan kaynaklar› yönetimi alanlar›nda verimlili¤i<br />
art›racak çal›flmalar›n uygulamaya konulmas› için<br />
destek veriliyor.<br />
Janus Projesi’nde ilgili uzmanl›klara sahip, yüzü aflk›n<br />
genel merkez ve bölge ofisi çal›flanlar›, 34 farkl› proje<br />
grubu oluflturmufl durumda. Verimlili¤i art›ran, zaman<br />
38
Change language