IT network Special 2020

Dünyada 10 kişiden 8’i temassız ödemeyi tercih ediyor
Sosyal izolasyon ve fiziksel mesafedeki hassasiyet, süpermarket
kasalarına da yansıdı. Dünya genelinde 10 kişiden 8’i temassız ödemeyi
tercih ettiğini söylerken, bazı ülkelerde temassız işlemler iki
ayda dört kattan fazla büyüdü…
Fiziksel mesafenin daha önemli olduğu bugünlerde,
hijyen, kolaylık ve hız gibi özellikler
temassız ödeme işlemlerin de cazibesini
artırdı. Mastercard tarafından 19 ülkede 17
bini aşkın kişi üzerinde yapılan araştırmaya
göre, temel ihtiyaç alışverişlerinde temassız
ödemeyi tercih edenlerin sayısı hızla artmaya
devam ediyor. Şubat, Mart döneminde her
10 kişiden 8’i temassız ödemeyi tercih ederken,
bu dönemde süpermarket kasalarında
gerçekleştirilen temassız işlemler, tüm kartlı
ödemelere göre iki kat daha fazla arttı.
Temassız kartlar en üstte
Sağlığını korumak amacıya sosyal izolasyon
kurallarına uyan tüketiciler, ödeme işlemini
de en hızlı ve mümkün olan en az temasla
bitirmek istiyor. Araştırmaya katılanların
yüzde 46’sı temassız özellikli kartlarını cüzdanlarının
en üstüne taşıdığını belirtirken,
35 yaş altında bu oran yüzde 52’lere kadar
çıkıyor. Nakit paralardaki hijyen endişelerine
bağlı olarak, kartlı ödemelerde hacim
artmaya devam ediyor. Bu artışta ödeme
işleminin hızlı şekilde tamamlanması da etkili
oluyor. Araştırmaya katılanların yüzde
82’si, temassız ödemenin 10 kat daha hızlı
tamamlandığı ve böylece mağazalardan
daha hızlı çıkmaya imkan verdiği görüşünde.
Öte yandan, araştırmaya katılanların
yüzde 74’ü bundan sonraki dönemde de temassız
işlemleri kullanmaya devam edeceğini
ifade ediyor.
Mastercard verilerine göre, temassız ödemeler
2020 yılının ilk çeyreğinde küresel
bazda yüzde 40 oranında artış gösterdi.
Temassız alışverişlerin yüzde 80’ini 25
Amerikan Doları (yaklaşık 175 TL) altındaki
işlemler oluşturuyor, bu rakam aslında
nakitle ödenecek miktarların temassız
ödeme ile yapıldığını gösteriyor. Türkiye’de
ise temassız ödemelerde 250 TL’ye kadarlık
alışverişler şifresiz bir şekilde hızlıca tamamlanabilyor.
BAE ve ABD’de yüzde
100’den fazla büyüme
Coğrafi dağılıma bakıldığında; Şubat-Mart
aylarında Asya-Pasifik ülkelerindeki market
alışverişlerinde temassız ödemeler temaslı
işlemlere göre 2,5 kat fazla artarken, 2019’un
son çeyreğine oranla ise 4 kattan fazla yükseldi.
Ortadoğu ve Afrika genelinde, temassız
işlemler, diğer ödeme yöntemlerinde
göre yine 4 kat fazla büyürken, Birleşik Arap
Emirlikleri’nde Mart ayında yapılan temassız
ödemeler hem bir yıl öncesine göre toplam
işlem sayısında, hem de yüzyüze alışverişlerde
yüzde 100’den fazla büyüdü. ABD’de
de Mart ayında yapılan işlemler özelinde, bir
yıl öncesine göre yüzde 100’ü aşkın artış görülen
ülkeler arasında yer aldı. Kuzey Amerika’daki
temassız işlemler, diğer ödeme
yöntemlerine göre 3 kat hızlı artış gösterdi.
Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel
Müdürü Yiğit Çağlayan “Temassız işlemler
özellikle yüzyüze işlemlerde tüketicilere
daha hijyenik, hızlı ve güvenli bir ödeme
olanağı sunarken, bugünlerde öne çıkan
fiziksel mesafenin de korunmasına imkan
veriyor. Zamanlaması farklı olsa da dünyada
genelinde tüketicilerde aynı eğilimleri
görüyoruz. Türkiye’de de marketlerde kredi
kartlı alışverişlerde, tüketicilerin yüzde
60’tan fazlası temassız ödemeyi tercih ediyor.
Bu dönemde ivmelenen temassız ödeme
alışkanlığının bundan sonraki dönemde de
artmasını bekliyoruz. Temassız işlemlerin
yakın zamanda toplu taşıma, perakende ve
akaryakıt gibi pek çok alana yayılacağını
öngörüyoruz” diye konuştu.
Turkcell Global Bilgi 10 günde 14 bin deneyim merkezi açtı
Türkiye’nin lider müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, Covid-19
sürecinde uzaktan çalışma modeline geçen ilk şirketlerden biri oldu. Çağrı
merkezlerine olan talebin arttığı bugünlerde şirket, yetkin personeli ve sağladığı
altyapı sayesinde kesintisiz ve kaliteli hizmet vermeye devam ediyor.
Türkiye’nin lider
müşteri deneyimi
merkezi Turkcell
Global Bilgi, Covid-19
sürecinin
başından itibaren
çalışanlarına evden
çalışma imkanı
sunarak Türkiye’nin
dört bir yanında 14 bin deneyim
merkezini hayata geçirmiş oldu. Sürece hızla
uyum sağlayan şirket, verimli çalışmasını
dijital olarak sürdürüyor.
Evden çalışma sisteminin büyük önem taşıdığı
bugünlerde dijitalleşmenin önemini
vurgulayan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü
Çağatay Aynur şunları söyledi: “Dijital
dönüşüme çok önceden başlamış bir şirket
olmamız böyle büyük organizasyonlarda
hızlı karar almamızı destekliyor. Çalışanlarımıza
ve müşterilerimize eşsiz bir dijital
deneyim yaşatma vizyonu ile pek çok proje
hayal etmiş ve yatırım yapmıştık. Bugün de
hayallerimizi gerçekleştirmenin büyük mutluluğunu
yaşıyoruz. 10 gün gibi kısa bir süre
içerisinde 14 bin çalışma arkadaşımızı evden
çalışma modeline geçirmenin yanında
eğitim, gelişim, spor, motivasyon, psikolog
ve diyetisyen gibi çalışanlarımıza sağladığımız
tüm imkanları da dijital platformdan
devam ettiriyoruz.”
Turkcell Global Bilgi Genel
Müdürü Çağatay Aynur:
“Dijitalleşmenin önemini bir
kez daha anladık”
Globalim ve Globalbilgiliyim uygulamaları
sayesinde şirket içi tüm süreçlerin dijital
ortama taşındığını söyleyen Aynur şöyle devam
etti: “Dijitalleşme, müşteri talep ve istekleri
dikkate alınarak hayata geçirildiğinde
ve müşteriye fayda sağlayacak alanlarda
kullanıldığında pozitif geri dönüş sağlıyor.
Hizmet verdiğimiz firmalar için geliştirdiğimiz
Müşterimetre uygulaması üzerinden de
müşterilerimiz kendi operasyonel verilerini
anlık olarak görebilmekte, sosyal medyada
markaları hakkında yapılan yorumları takip
edebilmekteler. Yaşadığımız bu dönem
üzücü olmakla birlikte hem kurumlar hem
de bireyler bazında dijitalleşmenin ne kadar
kritik olduğunu bizlere bir kez daha hatırlatmış
oldu.”
2020 96
www.itnetwork.com.tr