IT network Special 2020

Korona Virüs sektörlerde chatbot kullanımını katladı!
Yapay zeka alanında yetkin tecrübesiyle
vatandaşlara Korona Virüs hakkında
doğru bilgiler veren Koronabot’u ve Milli
Eğitim Bakanlığı ile işbirliği içinde dijital
eğitim platformu EBA üzerinde kullanıma
açılan EBA Asistan’ı hayata geçirerek
bu kritik dönemde 2 büyük projeye imza
atan CBOT; Korona Virüs pandemisi
sürecinde kritik sektörlerde diyalog bazlı
yapay zeka çözümleri odağında yaşanan
talep artışını değerlendirdi. CBOT yaptığı
açıklamada yeni gelişmelere hızla adapte
olan yapısıyla öne çıkan bankacılık
sektöründe chatbot kullanım hacminin
son iki ayda 5 kat arttığının, müşteri yönetiminin
kritik önem taşıdığı e-ticaret
tarafında ise 2 kat artış gözlemlendiğinin
altını çiziyor. Yine CBOT’un teknolojisiyle
güç verdiği EBA Asistan da bu dönemde
Türkiye’ninyapay zeka ile en çok soru yanıtlayan
chatbotu konumuna gelerek global
çapta bir başarıya imza attı.
Bankacılık, e-ticaret, sağlık, eğitim ve
kamu gibi önemli sektörlerdeki chatbot
geliştirme konusundakitalep artışınınsadece
büyük şirketler tarafında değil orta
ölçekli şirketler ve KOBİ’ler tarafında da
gözlemlendiğini vurgulayan CBOT’a göre;
chatbot kullananların sayısında yaşanan
artış da vatandaşların chatbotları büyük
oranda benimsediğini ve bu dönemde
daha çok kullandığını gösteriyor. Koronavirüs
sürecinde göze çarpan en büyük
değişiklik Mart ayı itibari ile bankacılık
chatbotlarına gelen kredi başvurusu, kredi
taksit erteleme soru sayısındaki artış
oldu.Buna ek olarak şifre alma, şifre belirleme
soru sayısındaki yükseliş ise dijital
bankacılık kanalların ilk defa kullanmaya
başlayan kişi sayısındaki yoğunluğu gösteriyor.
Online satışın artış gösterdiği bu
dönemde, chatbotlar özellikle satış sonrası
destek hizmetleri alanında e-ticaret
markaların en büyük yardımcısı oldu.
Tüm dünyayı etkisi altına alan Korona Virüs Pandemisi birçok sektör
üzerinde kalıcı etkiler doğuruyor. Temassız teknolojilerin daha
fazla tercih edildiği bu dönem müşteri ilişkileri yönetiminde de farklı
bakış açılarının giderek yerleşmesini destekliyor. Yine uygulamaya
alınan uzaktan çalışma ve eğitim modelleri de yeni yöntemlerin hızla
benimsendiğini gösteriyor. Bu noktada yapay zeka teknolojileri
de giderek önemini pekiştiriyor ve özellikle diyalog bazlı çözümler
şirketlere yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Maliyet tasarrufu
sunan, müşteri deneyimini iyileştiren ve personelin daha karmaşık
işlere adapte olabilmesini sağlayan chatbotlar Korona Virüs sürecinde
ve sonrasında kritik bir önem taşıyor.
“Pandemiden sonra
dijitalleşme dalgası hız
kazanacak”
“Bu olağanüstü dönem, şirketlerin hem
operasyonel modellerinde hem de hizmet
modellerinde köklü ve kalıcı değişiklikler
getirecektir.” diyen CBOT Kurucu ve
CEO’su Mete Aktaş: “ Yeni dönemde hizmetin
aksamayacağı, dijital araçlar sayesinde
aynı kalitede sürdürülebileceği ve
verimliliğin ön plana çıkacağı bir dünya
bizi bekliyor. Zaten başlamış olan büyük
dijitalleşme dalgası hız kazanacak.
Bugün bile gördük ki dijital altyapılarını
sağlam şekilde kurmuş olan şirketler yeni
duruma çok hızlı adapte oldular ve hizmetlerini
aksatmadan sürdürdüler. Türkiye’deki
özellikle bankaların bu konuda
dünyaya da örnek olacak şekilde hızlı bir
adaptasyon süreci ortaya koyduğunu gördük.
Bu da onların ileri seviye bir dijital
altyapıya sahip olmasının sonucu elbette.
Öngörüde bulunmanın çok zor olduğu
bu dönemdeyiz, yapılan tahminlemeler
ve farklı senaryolar söz konusu ve bunlar
şirketler için çeşitli seviyelerde gelir düşüşlerine
işaret ediyor. Bu da bize gösteriyor
ki maliyetlerin azaltılması, şirketlerin çok
daha verimli yapılar olarak yollarına devam
etmesi gerekecek. Dijitalleşme artık
her ölçekteki şirket için bir seçenek değil
bir zorunluluk. Bu büyük dijitalleşme dalgası
içinde diyalogsal yapay zeka ciddi bir
yere sahip. Çünkü bu alan şirketlere hem
çalışanlarının hem de müşterilerinin
kullanabileceği, sorularına anında yanıt
alabileceği, işlemlerini anında yapabileceği,
uzaktan çalışma modellerini ve dijital
hizmet modellerinin merkezinde yer alan
araçlar sunuyor. Sanal asistan ve chatbotların
bu anlamda hayatımıza giriş hızını
arttırdığını ve yakın geleceğin bu çerçevede
şekilleneceğini düşünüyoruz.” diyor.
CBOT yaptığı açıklamada; çağrı merkezlerinde
yaşanan sorunların yanı sıra
uzaktan çalışma stillerinin de müşteri
deneyiminde bazı olumsuzluklar ortaya
çıkarttığını vurguluyor. Zira uzaktan
çalışan personelin internet altyapısı istediği
her bilgiye anında ve hızlı bir şekilde
erişmesini zorlaştırabiliyor hatta
bazen bu noktada sorunlar da yaşanıyor.
Kimi çağrı merkezlerinde çalışanların
bir kısmının bu aksaklıkların önüne geçilebilmesi
için hala merkezde çalışmayı
sürdürüyor. CBOT’a göre bu süreçte
chatbotlar müşteri hizmetlerinde önemli
bir rol oynuyor. Zira; yapay zekaya sahip
kişiselleştirme yeteneğine sahip chatbotlar,
iyi kurgulandıklarında müşterilerden
gelen soruların %90’ını cevaplayabilir.
CBOT yapay zeka teknolojisindeki liderliğiyle
müşterilerinin işlerini bu aşamada
sorunsuz ilerletmelerine destek oluyor,
bu dönemde artan chatbot taleplerine
de yine yetkin tecrübesiyle cevap veren
CBOT Kısa bir süre içinde bir chatbotun
tüm altyapısını kurup canlıya alabilecek
duruma getirebiliyor.
2020 40
www.itnetwork.com.tr