IT network Special 2020

larına, cep telefonlarına mesaj veya arama
şeklinde reklam amaçlı ulaşılması, aslında
bir aydınlatma ve bilgilendirme kapsamında
tüketicinin rızasına bağlıdır. Öncelikle bu
konuda tüketiciyi aydınlatacak şekilde, (bilgilendirme
formuna ayrı bir imza veya kutucuklara
tik atma şeklinde) yapılan reklamları
veya iletişimi hangi yolla kabul ettiğini tek tek
sayarak (e-posta, telefon araması, mesaj vb.)
“kabul ediyorum/etmiyorum” seçenekleri sunulmuş
halde onayı alınır ve tüketicinin kabul
ettiği şekilde kendisiyle iletişime geçilir.
Burada dikkat edilmesi gereken nokta şudur;
“aydınlatma” ve “onay” farklı iki işlem olarak
yapılmalıdır! Çünkü ikisi de farklı, biri işlem
biri fiildir. Aydınlatmada, tüketici aldığı ürün
veya işlem konusunda bilgilendirilir veya
verilen reklam ya da abone olunacaksa o konuya
ilişkin bilgiler verilir. Daha sonra
abonelik veya üyelik, hatta verilen iletişim
bilgilerinin başka mecralarda
kullanılması veya SMS/mail gönderilmesi
işlemlerinin onayı alınmaktadır.
hakkı vardır. Eğer veri sorumlusu tüketicinin
talebini karşılamaz ise o vakit tüketici Kişisel
Verileri Koruma Kuruluna bir şikayet oluşturabilir
ki 2018 yılında resmi gazetede yürürlüğe
giren kararla, tüketicilerin bu kurula başvurularının
yolu açılmıştır. Bu ilke kararına
aykırı davranan veri sorumlularına kanunen
belirlenen miktarda para cezası kesilmesi
gündeme gelebilir. Rahatsız edilme boyutuna
bağlı olarak Türk Ceza Kanunu’ndan da bahsedilebilir.
Tüketici hakkı anayasal açıdan da
bir insan hakkı olduğu için ceza kanunlarınca
korunması gereken bir haktır.
Firmalar tarafından telefonla
rahatsız edilmek suç teşkil ediyor
Tüketici daha çok SMS ve e-posta yoluyla
rahatsız edilmekten öte telefonla aranarak
rahatsız edilmektedir ki
telefon ile rahatsız etme Türk
Ceza Kanuna göre suçtur. Bu
bağlamda TCK 123 Maddesinde
aynen şöyle söylenmiştir: “Sırf huzur ve
sükûnunu bozmak maksadıyla bir kimseye
ısrarla telefon edilmesi, gürültü yapılması ya
da aynı maksatla hukuka aykırı başka bir davranışta
bulunulması halinde, mağdurun şikâyeti
üzerine, faile üç aydan bir yıla kadar hapis
cezası verilir…” Telefon ile rahatsız etmek tüketiciye
karşı yapıldığında bir suç oluştururken
bu noktada önemli bir diğer husus, telefon
ile rahatsız edilme suçunun şikayete tabi
olmasıdır. Tüketici bir reklam veya abonelik
yüzünden sürekli telefon alıyorsa, en kısa
zamanda en yakın mercie giderek şikayetini
bildirmesi, uzman bir avukat görüşü alarak
bu şikayetinin takibini devam ettirmesi yerindedir.
Aksi halde oluşan suç ile ilgili herhangi
bir soruşturma başlatılmaz.
E-devlet üzerinden de şikayet yapılabiliyor
Tüketici E-Devlet üzerinden şikayet başvurusu
yapabilir veya rahatsız eden firma devlete
Tüketici rahatsız
edilmekten nasıl
korunur?
Diyelim tüketici bir hizmet satın
aldı ve bilgilerini verdiği için
sürekli telefon, SMS ya da e-mail
ile reklam alarak rahatsız ediliyor.
Tüketicinin açık rızası
bulunmayan hallerde, ilgili veri
sorumlusundan (o an hangi
kurum yetkiliyse) kişisel verilerinin
silinmesini, reklam
aramalarına kapatılmasını
talep etme
bağlıysa CİMER’e başvurabilir. “Alo
175 Tüketici Hattından” da yardım
alarak bir nebze sorununa çözüm
bulabilir. Ancak en etkilisi en
yakın mercie giderek şikayetini
yapmak, uzman bir avukat
aracılığıyla davasını takip
etmektedir. Çünkü bu konu
hukukumuzda yeni bir
konu olup bu tarz davalar
hâkimler tarafından
fazla dikkate alınmayabilmektedir.
Bu
yüzden avukat takibi,
olumlu bir sonuç için
önerilmektedir.
Kısacası tüketici mafyası,
tüketicilerin satın
aldıkları hizmete, üyeliğe, aboneliğe,
iletişim ve haberleşmeye ilişkin
özgürlüklerinin kısıtlanmasında etken
olmaktadır. Tüketicinin telefonla rahatsız
edilmesi durumunda, gerekli
merciler, savcılıklar ve alanında uzman
avukatlarla hukuki önlemler alınabilir.
www.itnetwork.com.tr 87 2020