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2. 特 質 (traits): 與 生 俱 來 的 生 理 特 性 , 和 對 情 境 或 資 訊 的 一 致 性 反 應 。
3. 自 我 觀 感 (self-concept): 一 個 人 的 態 度 、 價 值 或 自 我 印 象 。 例
如 : 自 信 、 中 心 信 仰 。
4. 知 識 (knowledge): 一 個 人 在 特 定 領 域 中 所 擁 有 的 資 訊 , 而 這
些 資 訊 使 某 人 「 能 作 」 某 事 , 而 非 「 想 作 」 某 事 。
5. 技 巧 (skill): 執 行 特 定 生 理 或 心 智 職 務 的 能 力 , 包 括 分 析 性 思
考 ( 處 理 知 識 與 資 料 , 決 定 原 因 與 效 用 , 組 織 資 料 與 計 畫 ) 與 概 念 性
思 考 。 例 如 : 牙 醫 的 技 巧 為 在 不 傷 害 神 經 下 替 病 人 補 牙 。
其 中 表 面 性 才 能 , 例 如 : 知 識 和 技 巧 , 是 較 容 易 發 展 的 , 可 經 由 「 訓
練 」 的 過 程 發 展 , 也 是 員 工 才 能 中 最 具 成 本 - 效 益 的 方 法 ; 至 於 潛 在 性 才
能 , 如 : 動 機 與 特 質 , 因 其 位 於 冰 山 模 型 的 底 部 , 相 對 於 表 面 才 能 較 難 評
估 或 以 訓 練 方 式 來 改 變 與 發 展 , 因 此 適 宜 以 「 甄 選 」 來 獲 得 這 些 特 徵 。 而
自 我 概 念 才 能 , 如 態 度 、 價 值 觀 與 自 信 , 因 介 於 以 上 兩 者 之 間 , 雖 然 需 要
花 費 較 多 時 間 且 較 困 難 , 但 能 夠 經 由 訓 練 、 心 理 治 療 及 正 面 發 展 經 驗 而 改
變 (Spencer&Spencer,1993)( 引 自 林 慧 菁 、 洪 鈺 淳 ,2001 年 )。
著 名 的 功 能 研 究 法 研 究 者 Katz(1955), 發 現 經 理 人 所 須 具 備 的 才 能 則
主 要 有 三 項 ( 引 自 廖 德 顯 ,2007):
1. 概 念 性 能 力 (conceptual skill): 管 理 者 能 夠 以 企 業 整 體 之 觀 點 處
理 問 題 , 認 清 組 織 中 各 種 功 能 之 互 存 關 係 , 認 識 各 種 影 響 因 素 , 觀 察
組 織 與 外 界 互 動 之 關 係 。 由 於 管 理 者 面 對 的 問 題 錯 綜 複 雜 , 其 中 對 於
如 何 發 現 問 題 、 分 析 問 題 、 以 及 權 衡 各 種 方 案 之 優 劣 , 主 要 仰 仗 管 理
者 具 備 之 觀 念 技 能 。 此 種 能 力 對 於 各 階 層 主 管 人 員 都 相 當 重 要 , 然 而
職 位 愈 高 者 , 所 面 臨 的 決 策 範 圍 越 廣 泛 、 因 素 欲 複 雜 。 因 此 在 培 育 、
選 拔 高 階 管 理 者 時 , 尤 應 重 視 。
2. 人 際 性 能 力 (human skill): 指 主 管 人 員 於 群 體 中 工 作 , 有 效 建 立
人 際 關 係 、 協 調 及 合 作 團 隊 精 神 之 技 能 。 學 習 此 項 技 能 必 須 瞭 解 自 己
的 態 度 , 亦 須 熟 稔 別 人 之 看 法 與 理 念 。 人 際 技 能 對 主 管 人 員 而 言 相 當
重 要 , 尤 其 以 中 階 主 管 為 甚 。
3. 技 術 性 能 力 (technique skill) 意 旨 對 於 某 項 專 業 事 物 之 了 解 程 度
與 操 作 熟 練 能 力 , 尤 其 指 含 有 方 法 、 程 序 、 以 及 技 巧 之 專 業 事 物 處 理
能 力 。 基 層 主 管 之 能 力 需 求 以 此 為 主 , 至 於 高 階 主 管 只 需 具 備 一 般 的
概 念 即 可 。 這 三 種 才 能 隨 著 經 理 人 階 層 的 不 同 有 著 不 同 程 度 的 變 化 。
另 外 ,Sandwith(1993) 基 於 從 培 訓 管 理 能 力 的 角 度 進 行 探 討 , 並 以 Katz
的 理 念 技 能 、 人 性 技 能 、 技 術 技 能 等 三 大 類 管 理 才 能 為 基 礎 , 再 將 其 細 分
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