Kvalita péče o seniory - Quip

2.4. Zavádění kvalityJaké jsou motivy k zavádění systémů řízení kvality?Co vede poskytovatele k rozhodnutí kvalitu zvyšovat?Literatura se také věnuje motivům poskytovatelů při zavádění systémů řízeníkvality služeb. Většina poskytovatelů za hlavní motiv podle Musila a kol. (2006)považuje potřebu zvýšit úroveň kvality služeb a zlepšit podmínky života klientů– tedy vnitřní motivy. Zavedení některého ze systémů řízení kvality poskytovatelůmpřitom umožňuje nestranné posouzení kvality služeb.Dalším důvodem je prestiž – dobré jméno, image a důvěra v zařízení (Sohlich,2006). Řada poskytovatelů usiluje o to získat značku kvality případně jinéocenění. V České republice existuje celá řada takových ocenění. Rada České republikypro jakost a zástupci časopisu Sociální péče organizují soutěž o Cenykvality v sociální péči. Udělována je také značka kvality a nezávislá hodnoceníposkytovatelů podporovaného zaměstnávání. Je vyhlašována cena Mosty, realizovánaje soutěž Domov plný života. Existují ocenění Manažer roku, Pečovatelkaroku, Sestra roku (speciální kategorie Sestra v sociální péči). Udělována jetaké cena za mimořádný přínos v oboru gerontologie. Zavádění systémů kvalityje v tomto případě prostředek, jímž mohou poskytovatelé vyslat signál a připoutatpozornost veřejnosti a uživatelů ke kvalitě sociálních služeb. Pro některé poskytovateleje zavádění systémů managementu jakosti také módním trendem.Důvodem pro zavádění kvality je podle literatury také vznik a zákonitostikonkurenčního prostředí a diferenciace mezi službami na základě hodnoceníkvality (Kvalita v občanských poradnách, 2006). Klíčem je proto srovnávání s jinýmiorganizacemi stejného zaměření (Kalvach, Hrabětová, 2006). Do budoucnase totiž může ukázat, že bez řízení kvality bude pozice některých poskytovatelů„na trhu velmi obtížná a že ti, kteří se strategii již delší dobu věnují, budoumít náskok“ (Sovová, 2003).Velmi často se objevuje také potřeba větší důvěryhodnosti a tzv. negativnímotivace (Dlouhý, 1999). Podle Sohlicha (2006) poskytovatel logicky usilujeo „předcházení rizikům a chybám“ a snaží se „předejít stížnostem klientů a sporůms pojišťovnami dokumentovanou mírou požadované kvality“ (Jurek, 1998).Systémy řízení kvality poskytují prostředek pro identifikaci problémových oblastia zaručují, že vzniklé neshody se již nebudou opakovat v původním rozsa-47 Shrnutí a analýza dostupné tuzemské literatury v oblasti řízení kvality sociálních/zdravotních služeb pro seniory