Kvalita péče o seniory - Quip

partnerský přístup a respektování přání klientů to jsou konkrétní možnosti zapojováníklientů (Wicazová, 2000).Na rozdílný přístup ke klientovi navíc není zapotřebí navýšení finančníchprostředků (Bajer, 2004). Tyto nové přístupy však vyžadují nové kompetence jakna straně pracovníků, tak samotných uživatelů. Zaměstnanci se musí zbavitstrachu z dříve prosazovaného trendu „přepečovanosti“ o klienty a nechat jimmožnost svobodného rozhodování. Na straně uživatelů je zase třeba zajistit dostatekinformací pro informovaná rozhodnutí (Holmerová a kol., 2006).Řízení kvality samotné a zkvalitnění služeb jako takových zpravidla vyžadujemít k dispozici finanční zdroje. Pomáhají proto finanční podpory a programyz evropských zdrojů (Rylichová, 2006) i národní inovační programy realizujícícelostátní priority v rozvoji kvality služeb (Havrdová; Zamykalová, 2001). Tytoprogramy mohou být podle Havrdové a Zamykalové (2001) „významným motoremtransformace služeb“. Podle Jána (Podpora zavádění standardů kvalitysociálních služeb, 2003) však nejde vždy jen o hledání nových zdrojů, ale zejménao racionální využívání stávajících prostředků, například prostřednictvím využíváníinstitutu nákupu služeb.Co řízení kvality brání? 19,20Řízení kvality brání nekvalita řízení. Procesy řízení kvality jsou poměrně obtížné,je používán složitý jazyk (např. systém, standard, apod.). Nedostatečná obeznámenosta neznalost těchto procesů je zásadní překážkou při plánování(Dlouhý, 1999). Neobeznámenost s náplní metody řízení kvality a metodou samotnounavíc produkuje odpůrce pro implementační fázi (Topinka, 2005). Docházík simplifikaci procesů řízení kvality na vypracovávání metodik a manuálů(Musil a kol., 2007). Je postrádán manuál, jak tvořit vnitřní metodiky a manuá-19Přestože se v tomto výzkumu nevěnujeme neformálním systémům, považujeme za vhodné upozornit na fenoménnerovných podmínek formálních a neformálních poskytovatelů péče. Samostatnou překážkou v tomtokontextu, která je popisována v literatuře, je obtížná konkurence formálních poskytovatelů péče s neformálnímisubjekty, kteří poskytují péči v domácnostech bez jakékoliv regulace kvality. Poskytuje-li péči nesoběstačnémuseniorovi rodinný příslušník, často ji neposkytuje v dostatečné kvalitě (Veselá, 2003). Podle Veselé (2003) je kontrolakvality péče v domácnostech seniorů nedostatečná a nechrání seniory před zanedbáváním a týráním. Požadavkyvůči pečujícím rodinám jsou dnes formulovány velmi vágně. Uvažuje se sice o určitých kontrolách, kterévšak nejsou uspokojivě specifikovány. Zákon ani vyhlášky se tím zatím nezabývají. Podle Holmerové a kol. (2006)je potřebné vzdělávání a podpora rodinných pečujících.20Pořadí překážek v této subkapitole v žádném případě nenaznačuje závažnost jednotlivých problémů, jedná sepouze o logicky navazující výčet témat popsaných v dostupné literatuře.53 Shrnutí a analýza dostupné tuzemské literatury v oblasti řízení kvality sociálních/zdravotních služeb pro seniory