mací zařízení. Musí být nezávislí a vysoce odborně vzdělaní. Zákon žádnoutakovou povinnost nestanoví. Existuje riziko, že inspekce budou provádětnekvalifikovaní lidé a že celý systém kontroly kvality sklouzne do formálníhohodnocení. Největším rizikem inspekcí je, aby nepotvrdily formalismusa špatnou praxi.• „Sociální“ zákon chce také nastartovat prostředí řízeného trhu (špatný padne,dobrý vyhrává), ale nedaří se mu to. Neexistuje dost služeb, které by trhvytvářely, zákazník koupí i špatnou službu. Finanční mechanismy, které nastavuje(zejména cenová regulace), brání rozvoji sítě služeb.3.8. Závěrečné shrnutí diskuse panelu expertůDiskuse odborníků, která byla věnována problematice řízení kvality, potvrdilarůzné pohledy na kvalitu a její odlišné vnímání zainteresovanými stranami (uživateli,jejich rodinami, úředníky či politiky). Poukázala na nutnost jejího konsensuálníhovymezení i skutečnost, že je ovlivněna společenským kontextem,úrovní poznání a v neposlední řadě očekáváními a informovaností uživatelů.V části panelu, který byl zaměřen na zavádění kvality, odborníci potvrdili, ženejčastěji užívaným nástrojem jsou Standardy kvality sociálních služeb. Za jejichsilné stránky označili skutečnost, že pomáhají v orientaci, jak má dobráslužba vypadat. Vytvářejí také konsensus o kvalitní službě a dobré praxi. Jejichrizikem však je formalizmus, nárůst administrativy a možnost selhání, pokud sezavádějí v podfinancovaném systému.Kromě Standardů kvality sociálních služeb se v zdravotních a sociálníchslužbách využívají také ISO normy, začíná se pracovat i s TQM. Jejich výhodouje, že se zabývají řízením organizace, avšak jejich zavádění je finančně náročnéa informace o těchto systémech jsou málo dostupné. Motivy, které vedou zařízeník zavádění kvality, se liší. Může se jednat o zvýšení bezpečnosti uživatelů,obavu z konkurence, profesní hrdost atd. Odborníci poukázali na to, že největšípřekážkou zavádění kvality do sociálních a zdravotních služeb pro <strong>seniory</strong> jeskutečnost, že neexistuje ucelená politika státu v této oblasti. Vše se odehráváresortně. Přesto došlo k některým pozitivním změnám: byly odstraněny nejhoršíformy diskriminace, mění se přístup a postoj pracovníků k uživatelům.81 Výstupy z diskuse panelu expertů v oblasti řízení kvality sociálních/zdravotních služeb pro <strong>seniory</strong>
Závěrečná část diskuse byla věnována očekávaným dopadům nového zákonao sociálních službách. Odborníci kritizovali zejména nedostatek podpory prozavádění kvality – naplňování standardů. Naplnění standardů se stává cílem perse, smyslem jejich naplňování by však mělo být zajištění kvality v poskytováníslužby. Za riziko rovněž označili zákonnou úpravu inspekcí, která nezaručujenezávislý a odborný výkon této činnosti.3.9. Složení panelu expertůNárodní experti82 <strong>Kvalita</strong> péče o <strong>seniory</strong>Jméno Činnost Profesní zkušenosti pro panelČáslava Pavel Ředitel DD a USP,Senátor PČRZavádění standardů ve vlastních zařízeních,v Karlovarském kraji; hodnocení služebpro <strong>seniory</strong> v Libereckém krajiHolmerová IvaJiroutková AlenaKašlíková TáňaKořínková IvanaMiler JiříŘeditelka Gerontologickéhocentra, PrahaŘeditelka LDN,Liberecký krajPoradkyně v oblastisociálních služebpro <strong>seniory</strong>národní koordinátorprogramu WHO –Nemocnice podporujícízdravíMetodik sociálníchslužeb Libereckého krajeVýzkumy a lektorská činnost v oblasti kvalityslužeb, standardy geriatrických pracovišťPoradenství v oblasti gerontologiePoradenství, školení, podpora při transformacizařízení pro <strong>seniory</strong>, vývoj standardů, metodikainspekcí atd.Odborník na systémy kvality zdravotníchslužebVývoj standardů, zavádění, metodika inspekcí,autor procesu transformace rezidenčníchzařízení v Libereckém krajiNovák Pavel Ředitel Fokusu Vývoj standardů SS, inspektor, hodnoceníkvality sociálních služeb, zavádění standardů,lektorská činnost atd.ProvazníkováAlenaSýkorová JarkaGerontologickécentrum, PrahaPředsedkyně INSTAND– poradenství v oblastikvality sociálních služebVýzkumná a poradenská činnost v oblastigerontologieVývoj standardů, zavádění standardů v několikakrajích, spolupráce s MPSV, vývoj metodikyinspekcí, školení
- Page 1 and 2:
Katedra řízení a supervizev soci
- Page 3 and 4:
Katedra řízení a supervize v soc
- Page 5 and 6:
AutořiIng. Ondřej Mátl, MPA, MSc
- Page 7 and 8:
3.8. Závěrečné shrnutí diskuse
- Page 10 and 11:
Slovo úvodemVážení čtenáři,d
- Page 12 and 13:
1. Politika kvality sociálních/zd
- Page 14 and 15:
napomáhá a co brání v řízení
- Page 16 and 17:
ůznými zainteresovanými skupinam
- Page 18 and 19:
případů, bylo poskytnout hlubš
- Page 20 and 21:
enta, reakce na potřeby uživatele
- Page 22 and 23:
pisů, hygienických norem či úč
- Page 24 and 25:
jim při zaškolování nových zam
- Page 26 and 27:
obavu zařízení, která se objevi
- Page 28 and 29:
šenostech seniora a kvalitou péč
- Page 30 and 31:
1.6. DiskuseNa základě výsledků
- Page 32: lativního zakotvení další podpo
- Page 35 and 36: taz pouze materiály v českém jaz
- Page 37 and 38: Problematika hodnotových východis
- Page 39 and 40: Jaké jsou představy a názory na
- Page 41 and 42: 2005). Kvalitní residenční služ
- Page 43 and 44: Zajištění standardů kvality v p
- Page 45 and 46: probíhají jak pravidelně, tak na
- Page 47 and 48: covat (Bílá, 2004). Nejrůznějš
- Page 49 and 50: hu (Jedlička; Marková, 2004). Př
- Page 51 and 52: Jedním z problémů je nedostatek
- Page 53 and 54: participativních metod podporuje a
- Page 55 and 56: ly (Veselá, 2003). Metodiky nejsou
- Page 57 and 58: o zase naopak v úplně nových bud
- Page 59 and 60: 2.6. Udržení a zvyšování kvali
- Page 61 and 62: měru 4-5 na pokoji), pouze 11,4% o
- Page 63 and 64: 2.8. Závěrečné zhodnocení anal
- Page 65 and 66: Instituce64 Kvalita péče o senior
- Page 67 and 68: 2.10. Postoje ke standardům kvalit
- Page 69 and 70: Jsem natolik sebekritický, že ví
- Page 72 and 73: 3. Výstupy z diskuse panelu expert
- Page 74 and 75: (naplnění potřeb a spokojenost u
- Page 76 and 77: dy jsou zaměřeny na uživatele, j
- Page 78 and 79: Pokud se někdo rozhodne zavádět
- Page 80 and 81: personálu. Pokud se vyvodí person
- Page 84: TomáškováMilenaTopolovskýMarek
- Page 87 and 88: níky byly v rámci zpracování vy
- Page 89 and 90: Jakou mají organizace právní for
- Page 91 and 92: ných zařízení nebo systematicky
- Page 93 and 94: 4.4. Zavádění kvalityCo vede org
- Page 95 and 96: 4.5. Řízení kvalityCo podle orga
- Page 97 and 98: Graf 4.7 - Identifikace faktorů br
- Page 99 and 100: Graf 4.8 - Očekávané změny v ob
- Page 101 and 102: 100 Kvalita péče o seniorytivní
- Page 103 and 104: 4.7. Závěrečné shrnutí dotazn
- Page 105 and 106: Část 1.Údaje o poskytovateli soc
- Page 107 and 108: 6. Existuje podle Vás dostatek zdr
- Page 110 and 111: 5. Výstupy z případových studi
- Page 112 and 113: Stručná charakteristika organizac
- Page 114 and 115: 5.3. Zdroje při řízení kvality
- Page 116 and 117: - Johnová, M. a Čermáková, K.:
- Page 118 and 119: Children’s Hospice InternationalH
- Page 120 and 121: Tabulka 5.4 - Používané poradens
- Page 122 and 123: Graf 5.3 - Důvody k rozhodnutí ř
- Page 124 and 125: Graf 5.5 - Způsoby ověřování k
- Page 126 and 127: ření služeb - např. vznik komun
- Page 128 and 129: Na jaké problémy a překážky or
- Page 130 and 131: 5.5. Dopad řízení kvality sociá
- Page 132 and 133:
provádí (3 případy). V jednom p
- Page 134 and 135:
Box 5.4 - Pohled vedoucích pracovn
- Page 136 and 137:
neohrozí ve smyslu, že třeba by
- Page 138 and 139:
tože od příští roku s platnost
- Page 140 and 141:
Sledování spokojenosti zaměstnan
- Page 142 and 143:
- Nezaznamenala jsem žádnou změn
- Page 144 and 145:
5.5.3. Pohled uživatelůZměny pro
- Page 146 and 147:
- Máme tady asi měsíc tady ten d
- Page 148 and 149:
Tabulka 5.6 - Srovnání pohledů n
- Page 150 and 151:
Tabulka 5.6 - pokračováníKvalita
- Page 152 and 153:
Tabulka 5.7 - pokračováníNejisto
- Page 154 and 155:
Při mapování pohledů pracovník
- Page 156 and 157:
• Jakým způsobem sledujete dodr
- Page 158 and 159:
10. Cítíte podporu při realizaci
- Page 160 and 161:
6. Seznam použité literaturyAntid
- Page 162 and 163:
Gabriel, J.: Paradoxy standardů kv
- Page 164 and 165:
Kuchařová, V.: Život ve stáří
- Page 166 and 167:
Předběžná národní zpráva o z
- Page 168 and 169:
7. Přehled další relevantnílite
- Page 170 and 171:
Kotýnková, M.; Červenková, A.:
- Page 172 and 173:
Ryšavý, I.: Kvalitní pečovatels
- Page 174 and 175:
Informace o autorechOndřej Mátl (
- Page 176 and 177:
Informace o katedře a projektuKate
- Page 178:
Důležitým aspektem v poskytován