metody, formy i programy kształcenia - E-mentor

Metody informatyczne jako instrument zarządzania wiedzą• wymianę doświadczeń związanych z użytkowaniemnarzędzi informatycznych pomiędzypracownikami uczelni.Christina Evans opracowała dziesięć ogólnychwskazówek, które mogą ograniczyć bariery stosowaniametod informatycznych w zarządzaniu wiedzą.Można je streścić następująco 20 :1. Doceń wartość informacji, które posiadasz– przeciążenie informacyjne nie jest dla organizacjidobre, istotne jest za to, jaką informacjęorganizacja posiada i jak ta informacja zostaniespożytkowana dla jej dobra.2. Przyłóż się do zarządzania informacją – abyuniknąć trudności w stosowaniu metod informatycznych,należy właściwie zarządzaćinformacją, czyli ustalić, komu udostępniać jakieinformacje, gdzie i jak długo je przechowywaćoraz jakie metody i narzędzia dobrać w tymzakresie.3. Nie komplikuj – zanim podejmie się działaniazmierzające do wsparcia metodami informatycznymizarządzania wiedzą, należy dokonaćanalizy potrzeb i w oparciu o nią dobieraćmetody.4. Traktuj zarządzanie wiedzą jako zadanie wymagająceczasu – jeśli chce się wymagać skutecznychdziałań ze strony personelu w obszarzezarządzania wiedzą, musi mieć on czas na takiedziałania w swoim codziennym rozkładzie zajęć.5. Wyposaż organizację w podstawowe narzędziai naucz personel, jak się nimi posługiwać – wieleorganizacji posiada już podstawowe narzędziazarządzania wiedzą, do których zaliczyć możnam.in.: narzędzia do tworzenia i zapisywaniadokumentów elektronicznych, pocztę elektroniczną,narzędzia do wideokonferencji czy audiokonferencji.Zanim zacznie się wprowadzaćnowe narzędzia, należałoby sprawdzić, w jakimstopniu wykorzystywane są te wprowadzonewcześniej.6. Zbadaj możliwość dostosowania posiadanychsystemów do trybu dostarczania wiedzy dokładniena czas – zamiast budować nowe systemy,można wykorzystać istniejące, podłączając donich jedynie zasoby wiedzy potrzebne ludziomdo wykonywania pracy.7. Upewnij się, że nowy system zarządzania wiedząjest rzeczywiście potrzebny – przestawiającorganizację na tory zarządzania wiedzą 21 , trzebamieć na uwadze trudności, jakie pracownicymają z zastosowaniem narzędzi i metod informatycznychz dostępem do informacji orazustaleniem, kto jest kim i kto co wie 22 .8. Testuj małe systemy na małej, ale reprezentatywnejgrupie użytkowników, zanim udostępniszje reszcie załogi – faza pilotażowapomaga wzbudzać zainteresowanie zarządzaniemwiedzą wśród pracowników orazułatwia ludziom przejście na inny tok myśleniai dostrzeżenie nowych możliwości 23 .9. Ucz się na cudzych błędach – oznacza tow praktyce rozpoznawanie przeszkód w stosowaniudanej metody, np. w wyniku rozmówtowarzyskich czy na konferencjach, poprzezanalizowanie studiów przypadku i raportówz badań dotyczących stosowania danej metody.10. Zadbaj o to, aby wprowadzane systemy zarządzaniawiedzą odpowiadały istniejącymsystemom – w ten sposób unika się redundancjidanych i ułatwia pracę użytkownikomsystemów.Powyższe zalecenia stanowią wskazówki dotyczącetego, na co należy zwrócić uwagę, czego unikać, jakpostępować, aby zastosowanie metod informatycznychwe wspomaganiu zarządzania wiedzą nie stałosię przeszkodą zamiast wsparciem.Podsumowanie i wnioskiCelem niniejszego opracowania było zaprezentowanieproblematyki zastosowania metod informatycznychdo wspomagania procesów zarządzaniawiedzą.Stwierdzono, iż nie ma jednej, obowiązującejdefinicji pojęcia metody informatycznej i podjętopróbę jej opracowania, umieszczając pojęcie metodyinformatycznej w specyficznym kontekście zarządzaniawiedzą. Następnie zaprezentowano klasyfikację metodinformatycznych, dzieląc je na metody wspomagającegromadzenie i udostępnianie wiedzy jawnej orazwspomagające procesy tworzenia wiedzy i wskazującte metody, które według przeprowadzonych przezautorkę badań są najbardziej oraz najmniej popularnena uczelniach wyższych. Wskazano również miejscemetod informatycznych w procesie zarządzania wiedzą,podkreślając skutki, jakie przynosi ich zastosowaniedla zarządzania wiedzą. Z uwagi na możliwośćwystąpienia wielu barier ograniczających skutecznestosowanie metod informatycznych w zarządzaniuwiedzą podjęto próbę ich identyfikacji, wskazującrównocześnie działania, które mogą pomóc te barieryprzezwyciężyć oraz omówiono wyniki badań autorkiw tym obszarze na uczelniach wyższych.Całość artykułu ma skłonić organizacje do kompleksowejanalizy potrzeb w zakresie wsparcia zarządzaniawiedzą metodami informatycznymi.Bibliografia i netografia dostępne są w wersji internetowej czasopisma.20Por. C. Evans, dz.cyt., s. 237–242.21Tamże.22Tamże.23Tamże.luty 2013 65