FOCUS-MONEY_2022-20

moneyservice
STUDIE
Unruhige Zeiten,
verlässliche
Partner
von GUNTHER MEYN
SCHUTZSCHIRM:
Einmal mehr
attestieren die
Kunden den
Vollversicherern
ein hohes Maß
an Fairness
Die Kunden setzen auf Deutschlands Versicherer
als verlässliche und faire Größe in unsicheren
Zeiten. FOCUS-MONEY hat die Branche zum
zwölften Mal bewerten lassen
Wenn es eine Branche gibt, die gesund durch die Corona-Pandemie
gekommen ist, dann ist das die Versicherungswirtschaft.
Während etwa in Gastronomie
und Einzelhandel reihenweise die Lichter ausgingen, vermelden
Konzerne wie Talanx, Allianz und Zurich kräftige Gewinnsteigerungen.
Auch die 8,2 Milliarden Euro Versicherungsleistungen
an die Opfer der Flutkatastrophe im Sommer
2021 hat die Branche geschultert. Selbst der Ukraine-Krieg
mit seinen unvorhersehbaren ökonomischen Folgen bringt
die Assekuranz bislang kaum aus der Ruhe. „Wir würden auch
im theoretisch schlimmsten Fall gut zurechtkommen“, zitiert
das „Handelsblatt“ Joachim Wenning, Vorstandschef bei der
Munich Re, dem größten Rückversicherer der Welt.
Doch warum steht die Branche eigentlich so gut da? Zum
einen sind die Menschen in unsicheren Zeiten offenbar wieder
sensibler für das Thema Risikovorsorge. Eine befürchtete
große Kündigungswelle von Lebensversicherungen blieb
aus. Und auch Riester-Verträge erlebten 2021 einen überraschenden
Nachfrageboom. Gleichzeitig wurden die Versicherer
spürbar entlastet. So kam es wegen Lockdown und
Home-Office zu deutlich weniger Einbrüchen (Hausratversicherung)
und Autounfällen (Kfz-Versicherung). Vor allem
Kfz-Versicherer sparten dadurch Milliardenbeträge.
Gute Zeiten. Einige Anbieter haben die coronabedingten
Überschüsse zum Teil an ihre Kunden weitergegeben. Auch
wenn dabei für den Einzelnen nur ein paar Euro abfielen –
schon die Geste zählt.
Um die Kundenbindung zu stärken, müssen es aber
nicht gleich Geldgeschenke sein. Ob kompetenter Kunden-
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FOCUS-MONEY 20/2022