Download PDF - Finansforbundet

Inkasso er et område i rivende udvikling“, siger Helle Bruun fra
Inkasso Privat i Danske Bank, som kommer fra et job i Danske
Banks interne revision.
Ifølge fællestillidsmand i Koncern Inkasso Grete Jönsson er
mange af koncernens nyansættelser rekrutteret fra Danske
Bank-koncernen, SKAT eller kommunen. oftest er det folk
med flere års erfaring, der bliver ansat i bankens inkassoafdeling,
der i samarbejde med debitorerne forsøger at få kradset
bankens tabte penge hjem igen. Adspurgt er gennemsnitsalderen
i inkassoafdelingerne i de fem største banker også
væsentlig højere end i resten af bankernes afdelinger. Her er
man ung, hvis man er under 40 år. Da Nordea i 2008 begyndte
deres centraliseringsproces, var halvdelen af bankens inkassomedarbejdere
over 56 år.
pokerspil om tabte penge
Ud over hovedsageligt telefonisk kontakt og mailkorrespondance
handler en stor del af arbejdet i Koncern Inkasso om at
sende skrivelser ud til kunder, advokater og revisorer. Før
sagen ryger til inkasso, har kunden allerede modtaget tre rykkerbreve
og en opsigelse af kontoen. Reagerer kunden heller
ikke på en yderligere skrivelse fra inkasso plus telefonopringning,
kan inkassorådgiveren vælge at sende sagen til advokat,
som via fogedretten for søger at hente bankens tilgodehavende
hjem. Am bitionen i inkassoafdelingen er dog at håndtere
sagerne selv, da det sparer omkostninger både for banken
og kunden.
Ifølge Helle Bruun og Søren Hellmann kommer debitorerne
fra alle samfundslag. Det kan både være enkeltpersoner, der
sidder i fængsel eller ejer en stor erhvervsvirksomhed, og hele
familien Jensen, som er ramt. Fælles for debitorerne er, at de
skylder banken penge og ikke kan betale. Det kan enten være
som følge af arbejdsløshed, skilsmisse, sygdom eller anden
økonomisk ruin. Inkassorådgiverens job er at få dem på fode
igen og få bankens tabte penge tilbage. og det gælder om at
holde tungen lige i munden.
”Man skal have forståelse for skæbnerne. Det nytter ikke
at være en kold skid. Men man skal ikke blive lullet i søvn af
kunden. Der er også kunder, der forsøger at bilde dig noget
ind. Somme tider er det et pokerspil, man ved ikke helt præcist,
hvilke kort kunden sidder med på hånden. Jeg har fået
øjnene op for, at der er mange, der gerne vil betale, men ikke
kan betale, men der er også mange, der gerne vil undgå at
betale og i fogedretten bedyrer, at de intet ejer, selvom de
reelt gør.
Af og til kan vi så finde ud af, at de, mens sagen ventede på
at komme i retten, solgte deres lejlighed til konen. Finder vi ud
af det, kan det være, vi begærer kunden konkurs for at få
omstødt handlen“, siger Søren Hellmann. n
inkasso er meget mere nuanceret
og farverigt, end heLLe bruun forestiLLede
sig, fØr hun fik jobbet.
Inkassomedarbejder søges
Selvom området er i rivende udvikling, har det tidligere
været svært at skaffe inkassomedarbejdere. Danske Bank
har førhen flere gange haft stillingsannoncer uden ansøgninger.
Det har imidlertid ændret sig efter finanskrisen. I
Jyske Bank har bankens 27 inkassomedarbejdere arbejdet
intensivt for at forbedre inkassomedarbejderens image,
og det har givet pote.
”Jeg har tit sagt, at det var endestation for både kunder
og medarbejdere. Mange ansættelser har historisk set
været kvinder, som gerne ville ned i tid. Det kunne man
tidligere kun i en central funktion som inkassojobbet. Det
er ændret nu. Det samme er imaget. For at det ikke skulle
blive en endestation, har vi også brugt det som et uddannelsesophold
herinde. Vi deltager også mere udadvendt i
undervisningsfunktioner“, fortæller Flemming Bjerregaard
Jensen, afdelingsdirektør i Inkasso Privat i Jyske Bank.
Finans februar 2011
13