Download PDF - Finansforbundet

”Handelsbanken er god for mennesker, der gerne vil
arbejde selvstændigt og tage ansvar. Hvis du hele
tiden vil have besked på, hvad du skal lave, så tror
jeg ikke, at du passer så godt ind i Handelsbanken“.
Sådan siger fuldmægtig Hanne Eberhardt, der
kom til den svenskejede Handelsbanken i forbindelse
med overtagelsen af Lokalbanken i Nordsjælland
i 2008. Hun havde ikke svært ved at omstille
sig til en bank uden de velkendte styringsredskaber
i form af budgetter og den kontrol, som mange
virksomheder kører efter i hverdagen.
Handelsbanken er en bank med meget stærke
værdier om sparsommelighed, ydmyghed og langsigtethed,
og hvor der i stedet for kontrol er et
åbent og meget direkte forhold mellem ledelse
og medarbejdere.
”De grundfæstede principper, vi arbejder inden
for, er godt gennemprøvede, og det er ikke bare fine
ord og visioner, men egentlig helt enkle og logiske
mål og midler. Det giver en tryghed som medarbejder
at vide, at hvad banken står for i dag, det gør
vi også i morgen“, siger Hanne Eberhardt med henvisning
til de pludselige organisationsændringer,
som mange virksomheder kaster sig ud i.
”Vi har et begreb om at være ’en handelsbanker’,
som er en kultur, der er baseret på almindelig sund
fornuft. Fordi jeg har det med mit arbejde som med
min egen husholdning med både penge og investeringer,
er det indlysende altid at tænke sig om en
ekstra gang. og sund fornuft handler naturligvis
også om at have tilfredse kunder“.
En afgørende ingrediens i opskriften på Handelsbanken
som den gode arbejdsplads er altså tillid,
tillid og mere tillid:
”Ledelsen har tillid til, at vi godt selv ved, hvad
der er fornuftigt, og hvad der ikke er. Derfor blander
ledelsen sig ikke i alle mulige småting“, siger Hanne
Eberhardt og understreger, at det at arbejde selvstændigt
ikke betyder at være overladt til sig selv.
selvstændige filialer
Hvordan kan det betale sig for en finansiel virksom-
mål og mIdler
”LedeLsen har tiLLid tiL,
at vi godt seLv ved,
hvad der er fornuftigt”,
siger fuLdmægtig
hanne eberhardt
Handelsbanken har ét mål og to midler.
Målet er at have en bedre rentabilitet af
egenkapitalen end gennemsnittet for
bankerne på vores hjemmemarkeder.
Midlerne er at have de mest tilfredse
kunder og lavere omkostninger end konkurrenterne.
hed at skære dybt og fjerne mange af de centrale
funktioner og lægge hele resultat- og kundeansvaret
ud til de medarbejdere, der sidder tættest på
kunderne? Det spørgsmål har vi stillet til administrerende
direktør for Handelsbanken Danmark
Frank Vang-Jensen, der trods titlen på visitkortet
reelt ikke bestemmer, hvad der sker i de 53 filialer.
”Når vi siger, at banken er decentral, og når det
handler om tillid til mennesker, betyder det for
eksempel, at der ikke findes budgetter i Handelsbanken“,
siger Frank Vang-Jensen og uddyber:
”Jeg har en fuldstændig klar opfattelse af, at
mennesker både kan og vil træffe egne beslutninger.
Hvis medarbejdere bare får frihed og en sparringspartner,
så er de i stand til virkelig at gøre gode
ting. Det er hele fundamentet i Handelsbanken, og
det betyder, at enhver filial af banken er en decentral
enhed. De bestemmer for eksempel selv, hvilke
kunder de vil arbejde med, og hvordan de markedsfører
sig – og har i det hele taget det fulde ansvar
for filialens resultater“, siger Frank Vang-Jensen.
chefen må styre sig
Uanset at forholdet mellem hovedkontor og filial er
blevet vendt på hovedet, så har Handelsbanken i
snart 40 år levet op til sit økonomiske mål om at
have en bedre egenkapitalforrentning end gennemsnittet
af sine konkurrenter. Derfor er det blevet
naturligt for den administrerende direktør at accep-
➼
Finans februar 2011 27