Download PDF - Finansforbundet

More documents

Recommendations

Info

arbejdsLiv tillid betaler sig ➼ tere, at filialdirektørerne har hver deres model, og virker den, så er det i orden. Men der er da tider, hvor direktøren stiller spørgsmål til den måde, de gør tingene på. ”Når man ser, hvordan 53 forskellige filialer arbejder, er det menneskeligt, at man får tanken om, at det der kan man gøre på en anden måde, eller sådan ville jeg selv have gjort. Her skal du vide, at hvis du skal vise tillid til dine medarbejdere, er den vigtigste opgave for dig at lade spillet spille og lade dem gøre det ”tiLLid er egentLig et udtryk for risikoen for at bLive snydt. hvis der er LiLLe risiko for at bLive snydt, er det nemmere at samarbejde“, siger professor gert tinggaard svendsen 28 Finans februar 2011 ”i fiLiaLen bestemmer vi seLv, om der skaL være rØde eLLer bLå stoLe“, siger carina faLck hansen på deres måde”, siger Frank Vang-Jensen og tilføjer: ”Deri ligger en ekstrem stor tillid til de mennesker, vi har ansat. Der ligger også en stor tillid i, at vi ikke har et prisskema, der siger, hvad en kunde skal betale. For den beslutning ligger hos den enkelte kundeansvarlige, der bedst kan vurdere, hvad der er de rigtige produkter og priser for kunden“. verdensmestre Tillid er godt, og trods et gammel mundheld er kontrol ikke spor bedre. Troen på andre gør det nemt for os at samarbejde, og faktisk tror vi danskere så meget på hinanden, at vi er verdensmestre i det. En videnskabelig måling viser, at danskere, i lighed med de andre nordiske lande, flere gange scorer førstepladsen i tillid, når man måler det på verdensplan. Det er sådan, at 78 procent af alle danskere siger ja til, at de stoler på andre mennesker. Samtidig har danskere en meget høj tiltro til retssystemet, politiet og administrationen. En af forskerne bag de internationale målinger, professor i statskundskab på Aarhus Universitet Gert Tinggaard Svendsen, mener, at danskernes tillidsfulde og ofte uformelle omgang med hinanden giver Danmark en konkurrencefordel, fordi vi kan spare penge ved omkostninger forbundet med kontrol. Han udgav i 2009 bogen Handbook of Social Capital og oversætter social kapital som evnen til at samarbejde, det vil sige, hvor god man er til at samarbejde uden at skrive tingene ned: ”I praksis bruger vi et tillidsmål og spørger folk: Mener du, at man kan stole på de fleste andre mennesker? Ja eller nej. Tillid er egentlig et udtryk for risikoen for at blive snydt. Hvis der er lille risiko for at blive snydt, er det nemmere at samarbejde“, siger Gert Tinggaard Svendsen og tilføjer, at hvis vi kobler økonomi på det at samarbejde uden at skrive tingene ned, kan vi spare mange ressourcer. ”Nøgleordet i tillid er en forventning om, at en anden person følger nogle spilleregler på det på gældende område. Det vil sige, at hvis vi laver en handel, og du sælger noget til mig, lover jeg at sende dig pengene. Den forventning om, at jeg sender pengene, er en samarbejdsform. Vi stoler på, at en aftale er en aftale, uden at vi skal involvere advokater og dokumenter“, siger Gert Tinggaard Svendsen, der også har en historisk forklaring på vores tillid. tillid er billigere Det viser sig, at Danmarks meget stabile samfundsudvikling betyder, at velfærdsstaten både hviler på og er med til at opbygge tillid. Vi betaler skat, i den tro at andre også betaler skat. I et samfund, hvor borgerne generelt har tillid til både systemet og hinanden, flyder informationer også meget nemmere, ligesom folk er bedre til at samarbejde på tværs af skel. Selvfølgelig kan noget kontrol være godt, men tillid er billigere, understreger professoren. Det er en billigere måde at køre en virksomhed på, hvis du
uger den tillid, der i forvejen er der. På danske arbejdspladser kan man i vidt omfang uddelegere: ”Når du som leder uddelegerer og viser folk tillid, er det som at give folk en gave. Så bliver der en ånd på arbejdspladsen, hvor medarbejderne meget gerne vil yde lidt ekstra. Hvis du hele tiden kikker folk over skulderen, viser du, at du ikke stoler på dem, hvorefter de så begynder at opføre sig derefter”, siger Gert Tinggaard Svendsen, der mener, at op til 25 procent af Danmarks økonomiske succes kan tilskrives begrebet tillid. Seniorforsker på Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø, professor Peter Hasle siger, at både produktiviteten og kvaliteten af arbejdet er højere, når virksomheden har en høj ”social kapital“. Arbejdsmiljøet bliver bedre, og sygefraværet falder: ”Medarbejderne er mere tilfredse, når de oplever, at tingene foregår på en ordentlig måde, og at de bliver mødt med tillid. Det betyder også, at de får præsteret mere“, understreger Peter Hasle og opfordrer virksomhederne til at tænke menneskene med, når de udvikler nye strategier. ret befriende Strukturen i den svenskejede Handelsbanken er nok det mest afgørende element for, at banken når sine mål – især fordi bankens værdier er kendte af alle medarbejdere og efterleves hver dag i mødet med kunden. Den decentrale struktur og det kæmpestore fokus på de mest tilfredse kunder år efter år bevirker, at banken hverken kører med salgsmål eller kampagner, understreger direktør Frank Vang- Jensen: ”Det, vi ser som en risiko, er, at den slags kan lede til, at banken får solgt et produkt eller en service, der reelt ikke er behov for. Den risiko vil vi ikke tage, og derfor har vi ikke centrale kampagner eller salgsmål“. Hvis man som Hanne Eberhardt sidder i en stabsfunktion, betyder det, at kunden er filialer, der for eksempel skal have et nyt hjælpeværktøj til betjening af kunderne. Så spille Hanne Eberhardt bold med sine kolleger og kommer med et forslag: ”Men vi skal ikke forelægge hvert enkelt resultat nul budget Handelsbanken har over 700 filialer og kontorer i 22 lande. Handelsbanken købte Midtbank i 2001 og Lokalbanken i Nordsjælland i 2008. Det er næsten 40 år siden, der sidst blev set et budget i Handelsbanken. Budgetterne blev droppet i starten af 70’erne, da Jan Wallander kom til som koncernchef. Hver filial fik det fulde ansvar for sine egne kunder og sit eget resultat. Stabsfunktionerne skulle ikke længere sende direk tiver og kontrollere, om de blev efterlevet, men i stedet fungere som sparringspartnere og ressourceenheder, når en filial havde brug for det. ”hvis du skaL vise tiLLid tiL dine medarbejdere, er den vigtigste opgave for dig at Lade spiLLet s piLLe og Lade dem gØre det på deres måde”, siger administrerende direktØr frank vangjensen for en chef, der måske kan skyde det ned. Skal vi lave noget til filialerne, tester vi det af på nogle filialer, der giver point for, om det duer. Her står vi selv med ansvaret. Chefen er naturligvis med på de store linjer, men er lige så meget sparringspartner som chef”. På samme måde har Hanne Eberhardt og hendes kolleger meget frie arbejdsvilkår. ”Vi dækker af, så filialerne altid kan blive betjent, men hvis en har brug for at gå tidligere, finder vi selv ud af det. Det er en del af tilliden, og den frihed giver dig et engagement, der betyder, at du gerne yder en ekstra indsats, når noget skal være færdigt”. I filialen på Frederiksberg sidder Carina Falck Hansen, der har været i Handelsbanken siden 2001. ”I filialen bestemmer vi selv, om der skal være røde eller blå stole. Vi arbejder ikke efter budgetter, men efter en kultur, der sætter mig i stand til at tage ansvar. Her er tillid til, at jeg som medarbejder træffer de rigtige beslutninger. Min chef har tillid til, at jeg gør mit bedste og altid er i stand til at træffe beslutninger omkring den enkelte kunde fra A til Z“. I Handelsbanken er der ikke brug for en masse kontrol, fordi den enkelte selv planlægger sin arbejdsdag, siger Carina Falck Hansen: ”Det betyder enormt meget selv at bestemme, om min dag skal gå med kundemøder, eller om der er noget papirarbejde, der skal ordnes. I hvert fald kommer der ingen og siger, hvad jeg skal lave i dag. Det er ret befriende“. n Finans februar 2011 29
Page 1 and 2: Inkasso er et hIt Hvor inkasso tidl
Page 3 and 4: 20 mIn krop var klar tIl pensIon te
Page 5 and 6: sundhed bør altId være et tIlbud
Page 7 and 8: Finansforbundet er partipolitisk ua
Page 9 and 10: KONTAKTANNONCE Bly viol søger kont
Page 11 and 12: fra inkassobisse til inkassohjælpe
Page 13 and 14: Inkasso er et område i rivende udv
Page 15 and 16: ”Det er virkelig trist, når virk
Page 17 and 18: spekulatIon fører tIl sult over en
Page 19 and 20: effekter på kort sigt Danske banke
Page 21 and 22: ”det var Lidt af et chok at få r
Page 23 and 24: Spar op i Sydinvest Fjernøsten - o
Page 25 and 26: Union Bank of Switzerland (UBS), so
Page 27: ”Handelsbanken er god for mennesk
Page 31 and 32: farvel Med dIg omkring 3.000 medarb
Page 33 and 34: Jeg har været i dialog med et par
Page 35 and 36: Hellere traMpolIn end SIkkerHedSnet
Page 37 and 38: sektoren skal malkes En skat på ha
Page 39 and 40: maskulint, når der er sociale arra
Page 41 and 42: En KrISE Er IKKE Kun nEGATIV Af Ste
Page 43 and 44: fede oM HJErnEn Af Anders C. øster
Page 45 and 46: Øverst: debatmØdets ordstyrer oLe
Page 47 and 48: Det er principielt interessant for
Page 49 and 50: gå HjeM-Møder HOs IT-kLubben OffI
Page 51 and 52: styrk dig selv kursus frikvarter eN
Page 53 and 54: SenIorgruppe: regIon HovedStaden fo
Page 55 and 56: Rejs med Finans Senior Rejser Peru
Page 57 and 58: Foto: Stig Stasig rekruttering på
Page 59 and 60: Tænker du også på hjælpsomhed,

Download PDF - Finansforbundet

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?