Indholdsfortegnelse

Eksamensopgave i LoKPO Afleveringsdato 06.06.12
Som skemaet ovenfor viser, opfylder indretningen og DVPS flere forskellige behov hos
forbrugeren og skaber dermed værdi. Ved implementering af konceptet vil kunderne ikke
længere have mulighed for at shoppe på traditionel vis, men få en samlet, ny 6 serviceoplevelse.
Det skal ses som en ekstra service, en tillægsværdi til det, som er ST’s egentlige produkt, nemlig
tøjet. Den værdi, som skabes for kunden, må derfor være kvalitativ, da det handler om
kundeoplevelsen. Af elementer, der skaber værdi, ser jeg således elementet Newness. Kunderne
ser selv, at der er problemer, og at de har behov for mere overblik, etc., men de ser ikke, at dette
kan ændres. Desuden bryder konceptet med kundernes forventninger om, hvordan man
shopper, og hvordan en butik ser ud.
Elementet Performance er også repræsenteret, da konceptet går ud på, at optimere servicen i
butikken. Også elementet Customization, da kunderne selv kan vælge, hvilke servicefunktioner
de vil anvende, kun scanningsfunktion og bestilling til prøverum er ”obligatoriske”. Ønsker
kunden fysisk kontakt til ekspedienterne, er det også muligt. Elementet Convenience/usability
medvirker til værdi i værditilbuddet. Dette element handler om at gøre tingene nemmere for
kunden. Konceptet skal gøre det nemmere og mindre anstrengende at shoppe – deraf navnet Din
Virtuelle Personlige Shopper, altså en form for personlig assistent. Der er ingen slæben på tøj, de
skal ikke selv lede efter størrelser eller kæmpe med overfyldte stativer for at se tøjet, de skal
ikke stå i kø til prøverum, og det er let og hurtigt at bestille ny størrelse fra prøverummet. DVPS
gøre livet nemmere for kunden (Osterwalder et al., 2010, p. 23-25).
6 Gennem projektet undersøgte vi om der findes noget lignede på markedet. Vi har fundet, at modehuset Prada har et
lignede indretningskoncept, og at Tesco har udarbejdet en app til, at kunder kan gøre deres indkøb mens de venter på
metroen, men vi har ikke fundet en kombination af disse elementer.
Emilie Ny Brockdorff 8. semester - Oplevelsesdesign
11