Indholdsfortegnelse

Eksamensopgave i LoKPO Afleveringsdato 06.06.12
Bilag 4 – Customer Journey Map
Det færdige Costumer Journey Map kommer efter vores idégenerering til at se således ud:
Scene Følelser Serviceløsninger
1. Ankomst Høj musik.
2. Første udforskning Uoverskuelighed.
Rod.
Finde rigtige. Størrelse.
Høj musik.
At gå glip af noget.
Bøjler hænger stramt.
Tøjet skal være synligt.
Skal være tilgængeligt.
Inspiration.
Ikke tid til at lede.
Stress.
3. Kontakt Irritation.
Stress.
Turn-off.
Kun kontakt, hvis jeg
spørger.
Kun vejledning hvis jeg
selv vælger det.
Står på nakken.
Pres.
Høj musik.
4. Anden udforskning Uoverskuelighed.
Rod.
Finde rigtige størrelse.
Høj musik.
Gå glip af noget.
Bøjler hænger stramt.
Tøjet skal være synligt.
Skal være tilgængeligt.
Inspiration.
Ikke tid til at lede.
Stress
5. Prøverum Kø.
Tøj af og på.
Skal have ny størrelse.
Ingen ekspedient.
Høj musik.
Emilie Ny Brockdorff 8. semester - Oplevelsesdesign
K
U
N
D
E
O
P
L
E
V
E
L
S
E
R
Redesign af butikkens
indretning. Minimum antal
varer udstillet som
kunstværker.
DVPS: Tøjgalleri,
søgningsfunktion.
Inspirationsfunktion.
DVPS: Inspirationsfunktion.
Ekspedienter tager ikke
kontakt, men holder sig i
baggrunden til brugeren evt.
tager kontakt.
Redesign af butikkens
indretning. Minimum antal
varer udstillet som
kunstværker.
DVPS: Tøjgalleri,
søgningsfunktion.
Inspirationsfunktion.
DVPS: Udvalgt tøj sendes til
prøverum.
Vente i lounge i stedet for at
stå i kø.
Funktion til bestilling at ny
31