Indholdsfortegnelse

More documents

Recommendations

Info

Eksamensopgave i LoKPO Afleveringsdato 06.06.12 at handle på nettet. Det værste kunderne ved, er uoverskuelige butikker, hvor varerne ikke er let tilgængelige, og hvor ekspedienterne er påtrængende. Således fandt vi, at vi gennem en app, kan inkorporere fordelene ved e-handel med fordelene i den fysiske butik. Butiksindretningen skal ændres, så den mere ligner et galleri eller museum, hvor kun ét eksemplar af hver vare udstilles som unika i butikken. App’en hedder foreløbigt Din Virtuelle Personlige Shopper. Den skal således servicere kunden. Når kunden finder en vare som hun ønsker at prøve scannes en kode ved vareudstillingen med app’en og ”den personlige shopper” lægger den i kundens virtuelle kurv. Personlige anbefalinger på baggrund af det valgte skal få kunden til at føle sig i centrum og som servicen er personlig på trods af, at det er en form for selvbetjening. Når kunden har sendt sin bestilling kan hun slappe af i loungeområdet, imens hendes ”personlige shopper” klargør prøverummet med det udvalgte tøj (i stedet for at stå i kø). Målet med implemeteringen af app’en i butikken er, at kunden skal få en form for tillægsværdi til det at købe tøj. Serviceoplevelsen optimeres. Emilie Ny Brockdorff 8. semester - Oplevelsesdesign 26
Eksamensopgave i LoKPO Afleveringsdato 06.06.12 Bilag 2 – Konceptbeskrivelse Vores konceptbeskrivelse skal sikre, at vi alle i projektgruppen har den samme vision, og at denne stemmer overens med EM’s ønsker og krav. Ifølge Christensen og Fischer kan en konceptbeskrivelse indeholde konceptnavn, den overordnede idé, produktets anvendelsesmulighed, beskrivelse af det tomrum/de behov produktet skal udfylde, selve produktets indhold og så videre (Christensen & Fischer, 2006, p. 94). Som følge af vores idégenereringsproces er vi kommet frem til et designkoncept. Dette indeholder de elementer som vi mener, kan imødekomme kravene fra vores rekvirent, såvel som brugernes behov. DIN VIRTUELLE PERSONLIGE SHOPPER 9 Ideen er, at brugeren skal inspireres. Når brugeren kommer ind i butikken er det første brugeren skal gøre, ikke at gennemsøge alle stativer og hylder, men at downloade applikationen til sin smartphone eller låne en scanner i butikken. Der vil være en disk, når man kommer ind af døren, hvor man enten henvender sig til personalet, læser en kort plakat der fortæller én hvordan app’en hentes eller i stedet låner en scanner på disken uden at tale med personalet. Når DVPS er hentet er brugeren klar til at udforske butikken og se om der er noget, som har interesse. I butikken er der kun én af hver slags vare, og det er udstillet som på et museum. Derfor kan det ikke lade sig gøre at tage et stykke tøj ned og bære det rundt i butikken. Når brugeren finder et stykke tøj skal hun i stedet scanne en kode ved tøjet, hvilket automatisk lægger varen i den virtuelle indkøbskurv. Hun kan derefter gå videre i butikken, uden at skulle slæbe rundt på det tøj hun vil prøve. Samtidig vil DVPS bl.a. komme med inspiration til, hvad der vil matche til det udvalgte tøj etc. Disse inspirationsinputs er med til at øge chancen for, at brugeren prøver og køber mere. Når brugeren er færdig med at udforske butikken, kan hun via DVPS sende sin bestilling til prøverummet eller kassen, og den vil derefter blive gjort klart til brugeren af personalet på lageret. Imens bestillingen klargøres kan brugeren udforske det indrettede loungeområde med sofaindretning, magasiner og ST’s accessories. Accessories scannes ikke, men tages direkte fra loungeområdet med i prøverummet eller til kassen. Dette lounge-område er inspireret af fx Laundromat Café i København, et møntvaskeri som også indeholder en café, hvor man kan spise mens man venter på sin vask bliver færdig. Den virtuelle shopper vil give feedback til brugeren, 9 Forkortes herefter til DVPS Emilie Ny Brockdorff 8. semester - Oplevelsesdesign 27
Page 1 and 2: Eksamensopgave i LoKPO Afleveringsd
Page 25: Eksamensopgave i LoKPO Afleveringsd
Page 37: Eksamensopgave i LoKPO Afleveringsd

Indholdsfortegnelse

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?