Indholdsfortegnelse

Eksamensopgave i LoKPO Afleveringsdato 06.06.12
Bilag
Bilag 1 – Beskrivelse af projekt og virksomhed
Min gruppe og jeg begyndte for nogle måneder samarbejde med virksomheden EM Retail
Solutions 8, Horsens.
Virksomheden har specialiseret sig i at udvikle fysiske butikskoncepter (herunder specielt
interiør) fra idé til realisering for flere store virksomheder såsom Pandora, TDC og Spinning
Jewery.
De ser en stor udfordring i de nyfremkomne forbrugestendenser, særligt på baggrunde af
internettets udbredelse. EM finder en stor udfordring i, at flere og flere forbrugere vælger e-
handel frem for at gå i de fysiske butikker. Selvom der i mange år frem fortsat vil være butikker,
mener virksomheden, at det er en ”farlig” udvikling, da EM’s grundlag kan blive truet.
Christian Jantzen beskriver, at vi som moderne forbrugere søger andre elementer i
forbrugsoplevelsen end bare det at købe. Købet skal nu ikke kun tilfredsstille de fysiologiske
behov, men påvirke forbrugeren emotivt og psykologisk (Jantzen, Det moderne hedonisme,
2004 Web, p. 2). Vi vil have noget mere end bare objektet vi betaler for - vi vil have en oplevelse i
forbindelse med købet af dette objekt. Det handler om den oplevelse som vi får, når vi besøger
butikker. Vi vil ikke bare ”nøjes” med nogle stativer og borde med varer, vi søger en anden form
for tilfredsstillelse gennem vores forbrug end vi gjorde før i tiden.
Under mødet med EM blev det klart for os, at de med samarbejdet har ambitioner om at udvide
deres kompetenceområde fra at forsyne deres kunder med inventar til også at kunne producere
digitale løsninger som deres kunder efterspørger. Vi valgte at udvikle et fysisk butikskoncept til
tøjbutikken Saint Tropez. Udfordringen ligger i at skabe en anderledes shoppingoplevelse med
digitalt element, som kan være medvirkende til at ”lokke” kunder indenfor (frem for at vælge e-
handel), men også en servicesoplevelse, der kan få kunder til at købe mere i butikken.
Efter dataindsamling, databehandling og meningsskabelse, personasdesign og ídegenerering
fandt vi frem til et koncept.
Kort sagt er målet med konceptet at tage det bedste fra tre verdener. Gennem interview og
observationer fandt vi, at kunder foretrækker at prøve tøjet før de køber det og at de finder
oplevelsen af købet i den fysiske butik bedre end på nettet, men at der også er mange elementer,
som er kilde til irritation. Vi fandt, at kunderne synes overblikket gennem tøjgalleri,
personificerede anbefalinger og tips og ingen fysisk kontakt til en ekspedient var det bedste ved
8 EM Retail Solutions, http://www.emrs.com/
Emilie Ny Brockdorff 8. semester - Oplevelsesdesign
25