Indholdsfortegnelse

Eksamensopgave i LoKPO Afleveringsdato 06.06.12
3. Channels/Kanaler
- Beskriver hvordan du kommunikerer og når ud til
kundesegmentet for at levere værditilbud.
- Kommunikation, distribution og salg.
- Kanaler er touchpoints mellem virksomhed og
kunde. Vigtig del af kundeoplevelsen.
- Kanalers funktioner: Skabe opmærksomhed om
produkt og/eller service, hjælpe kunder til at evaluere værditilbuddet, yde
kundesupport efter køb, etc.
- Fem faser som kan dækkes, overordnede typer:
Direkte kanaler: De kanaler virksomheden selv ejer.
Indirekte kanaler: Gennem partnerskaber.
- Besvar spørgsmål som: Gennem hvilke kanaler ønsker kunderne at blive nået? Hvilke
kanaler fungerer bedst?
(Osterwalder et al., 2010, pp. 26-27)
Egne kanaler (direkte):
- ST butikker
- ST website
Partnere (indirekte)
- App Store og Android market
Fem faser:
Awarness: Kunderne gøres
opmærksomme på produktet og
servicen gennem websitet, Saint
Tropez Friends (klub og
nyhedsbreve) og i ST butikker.
Evaluation: Kunderne skal kunne
evaluere værditilbuddet gennem et
link i app’en og på ST’s website, hvor
kunderne kan give feedback.
Purchase: App’en er gratis, og skal
kunne hentes gennem Android
Market og App Store. Link til disse
skal også findes på ST’s website. På
den måde kan kunderne finde den
gennem kanaler, mange af dem
allerede kender og bruger. Gratis wi-fi
i butikken, så kunderne ikke skal
bruge data på at hente app’en. Denne
er allerede hentet på smartphones til
udlån.
Delivery: Idet der er tale om en app, er
behovet om levering af
værditilbuddet mindre relevant,
udover selvfølgelig partnerskab med
Emilie Ny Brockdorff 8. semester - Oplevelsesdesign
12