Vi vil være partnere for sundhed« Side 6 - 9 ... - Elbo

More documents

Recommendations

Info

farmaci 06 – 2008 20 B O R G E R U N D E R S Ø G E L S E Danskerne er meget tilfredse med apotekerne Generelt er tilfredsheden med apotekerne i Danmark stor, og borgerne har tillid til den rådgivning og vejledning, de får på apoteket. Men samtidig er der plads til forbedringer på en række områder, viser ny undersø- gelse. Af Lasse Borgwardt Schmidt. Foto Carsten Villadsen. Borgerne er generelt meget tilfredse med den indsats, de danske apoteker gør. Især er der stor tilfredshed med sikkerheden og vejledningen omkring udlevering af receptpligtig medicin samt den faglige rådgivning, de møder hos apotekspersonalet. Og netop en god rådgivning fra et fagligt dygtigt personale er samtidig noget, som borgerne vægter højt og forventer at møde, når de henter deres medicin på apoteket. Op mod ni ud af ti danskere er tilfredse eller meget tilfredse med apotekernes indsats. Det viser resultaterne af en ny og omfattende undersøgelse af »Borgernes holdninger, ønsker og forventninger til apotekervæsenet«. Og resultatet glæder Niels Kristensen, formand for Danmarks Apotekerforening. »Det er et rigtig flot resultat – både i forhold til andre brancher og sammenholdt med borgernes tilfredshed med andre dele af sundhedssektoren. Det kan vi alle være meget stolte af«, siger Niels Kristensen. Rene og pæne butikker er vigtigst Undersøgelsen er foretaget af Jysk Analyse på baggrund af fokusgrupper og telefoninterview med 1.500 danskere, og altså ikke alene kunder på apoteket. Undersøgelsen afdækker, hvilke aspekter af apotekets
indsats der er vigtigst for borgerne, og hvor tilfredse de er med apotekerne i forhold hertil. Ni ud af ti borgere er tilfredse eller meget tilfredse med den rådgivning, personalet giver på apoteket. Målt på, hvad borgerne finder vigtigst på apoteket, kommer netop rådgivning ved køb af receptmedicin ind på en 2. plads – efter betydningen af en ren og pæn butik. For borgerne er den tredje vigtigste faktor, når de handler på apoteker, at de bliver betjent af faguddannet personale. 3 ud af 4 borgere mener, at det har afgørende eller stor betydning. Niels Kristensen er naturligvis glad for, at borgerne generelt er meget tilfredse med den service, faglighed og patientsikkerhed de møder på apoteket. B O R G E R U N D E R S Ø G E L S E Men han understreger, at undersøgelsen også peger på en række områder, hvor apoteket kan blive bedre til at imødekomme borgernes behov, og hvor der dermed er plads til forbedringer. Det er på områder som ventetid, diskretion, priser og åbningstider. Ventetiden er et problem For eksempel giver 25 procent af borgerne, når de bliver ringet op og adspurgt i hjemmet, udtryk for, at de vurderer ventetiden på apoteket som et problem. Samtidig tilkendegiver de, at det er vigtigt for dem, at ventetiden er kort. Umiddelbart er det en stor udfordring for apotekerne, men det sættes imidlertid lidt i perspektiv af en anden undersøgelse blandt over 10.000 kunder, der netop havde været på apotek. Blandt disse fandt kun 8 procent ventetiden for lang, og kun 3,5 procent af alle kunderne angav, at de havde ventet mere end 10 minutter. Noget tyder derfor på, at kunderne opfatter ventetiden som et meget mindre problem, når de netop lige har været på apoteket og oplevet den faktiske ventetid og den faglige rådgivning. Men det ændrer ikke ved, at apoteket har en opgave med at imødekomme borgernes forventninger til ventetid. Hertil kommer, at 23 procent af borgerne oplever apotekets håndtering af diskretion som et problem, når de handler på apoteket. »Resultaterne af undersøgelsen skal bruges fremadrettet. På områder som ventetid og diskretion må vi apotekere gøre en indsats. Der er et forbedringspotentiale, det skal vi tage alvorligt, og det er netop baggrunden for, at vi blandt andet har gjort ventetid og diskretion til særlige strategiske indsatsområder. De skal fremover sikre, at borgerne får en bedre oplevelse af at komme på apotekerne«, siger Niels Kristensen om borgerundersøgelsen. Samtidig med at der er områder, som kan gøres bedre, så viser undersøgelsen, at borgernes tillid til apotekerne er helt i top. 97 procent af danskerne har tillid til, at de får den rigtige medicin på apoteket, og 86 procent har tillid til, at de bliver tilbudt den billigste receptpligtige medicin. Det ligger meget godt i tråd med, at Danmark har Europas billigste kopimedicin, og at medicin i gennemsnit er syv procent billigere i Danmark end i de øvrige EU-lande vi normalt sammenligner os med. farmaci 06 – 2008 21
Page 1 and 2: Lone Aagaard: »Vi vil være partne
Page 3 and 4: FARMACI 06 - 2008 ARCHIV FOR PHARMA
Page 5 and 6: Et nyt foreningsår er indledt, og
Page 7 and 8: S U N D H E D S V Æ S E N E T S B
Page 9 and 10: på behandlingen, når en patient f
Page 11 and 12: ekstremt lav apoteksavance, og vi h
Page 13 and 14: ekstra udgifter. Man fjerner incita
Page 15 and 16: ET LIV I BEVÆGELSE Forkortet produ
Page 17 and 18: Niels Kristensen opfattelse af, hva
Page 19: Apotekernes Af Anders Høj Eggers.
Page 24 and 25: farmaci 06 - 2008 24 S U N D H E D
Page 26 and 27: farmaci 06 - 2008 26 A P O T E K S
Page 28 and 29: Ulla, der også arbejder i skranken
Page 30 and 31: farmaci 06 - 2008 30 INSERAT Et akt
Page 32 and 33: SÆNK DIT KOLESTEROL OG DIT BLODSUK
Page 34 and 35: farmaci 06 - 2008 34 R U B R I K S
Page 36 and 37: MOVICOL ® Osmotisk virkende affør
Page 38 and 39: farmaci 06 - 2008 38 R U B R I K S
Page 40: Stærke negle og sundt hår Ph

Vi vil være partnere for sundhed« Side 6 - 9 ... - Elbo

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?